カリフォルニアのプレイヤーはボーナスを使用した後に出金しましたが、カジノ側は 48 時間以内に返答すると発表していたにもかかわらず、出金は 5 日間保留されていました。サポート チームに何度もメッセージやメールを送ったものの、返答はなく、提供されたフリーダイヤル番号も見つかりませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
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Slotified Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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ブラックポイント: 40
金額: $100
Slotified Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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なので、この苦情は時期尚早かもしれませんが、私の意見では、かなり酌量すべき事情です。最近、このカジノから出金しました。これまでのところ、彼らとのやり取りはすべて非常にスムーズでした。問題はまったくありませんでした。ボーナスは素晴らしいです。ルールも分かりやすいなどです。ボーナスから出金しました。その日は計算が少し悪かったので、出金できる合計額の計算を最初に理解したとき、少し間違っていましたが、修正され、出金は保留中と表示されています。出金すると、リクエストへの応答には最大 48 時間かかるという小さな通知が表示されます。それは 5 日前のことだったので、何らかのステータス更新を求めてメッセージを送りました。ここからおかしなことになります。彼らは返事をしてくれず、私が存在していることすら確認してくれませんでした。今では、何度もメッセージを送り、サポート スタッフにメールも送りました。メールにはタイムスタンプなどがあり、送信トレイにあるので、検証できます。ゲーム内チャットでは、実際にそれを行うことはできません。終了するとすぐに永久に消えてしまうからです。また、チャットを開いたままどれだけ長く座っていても、誰も応答せず、応答しようとさえしません。現在、サポート スタッフがオンラインかどうかを示すインジケータ メッセージが上部に表示されます。オンラインでメッセージを送信しました。オフラインでメッセージを送信しましたが、応答がありません。カジノ情報には、フリーダイヤルで連絡できると書かれていますが、隅々まで調べましたが、この電話番号は見つかりません。何か提案はありますか?
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3ヶ月前
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親愛なるlaceyholmes926様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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そうですね。パニックになるのは早いことは重々承知しています（笑）。私にとってとても奇妙に思えるのは、彼らの「24時間年中無休のサポート」チャットにアクセスすると、オンラインかどうかを示す明確なインジケーター ライトとメッセージが表示されることです。しかし、誰も応答しません。自動応答さえありません。直接メールを送っても、応答がありません。また、彼らはフリーダイヤルがあると主張していますが、私がどこを探しても、私が見る限り、存在しないので、あなたたちが持っていることを期待していたと思います。こちら側で何か変化があればお知らせします。それまでの間、この時点から試行した会話のスクリーンショットを送信して、少なくとも頭の中で物事をもう少し整理しておきます。ご協力ありがとうございました。
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3ヶ月前
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更新: カスタマー サービスにまだ何の反応も見られません。以前の試みはどれも返答がなく、まだ支払われていません。引き出し情報は、最初と同じように保留中のままです。
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、laceyholmes926 さん。これまでに出金に成功したことはありますか? このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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彼らと連絡が取れません。文字通り誰もいません。彼らはただ偽の仕事をしているか何かだと思います。以前の試みのスクリーンショットがいくつかありますが、一度も返信がありませんでした。サポートメールにメールしても返信がありませんでした。
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3ヶ月前
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laceyholmes926さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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親愛なるlaceyholmes926様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いさせていただきます。
これから、この苦情スレッド以外で Slotified Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるlaceyholmes926様、
申し訳ありませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として閉じざるを得ません。私は複数のチャネルを通じてカジノに連絡しましたが、残念ながら何の返答も受け取っていません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
ご存知のとおり、Slotified Casino は当社から「4.9 悪い評判」を受けました。つまり、当社はプレイヤーにこのカジノを選択することをお勧めしません。少なくとも「非常に良い評判」を受けているカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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