アイルランドのプレイヤーはボーナスマネーを正しく賭けたと主張していたが、1,200ユーロの出金を要求したところ、カジノ側はボーナス操作を非難し、要求を拒否した。プレイヤーは、2回目の入金でボーナスを受け取っていないし、ボーナスと関連付けられるべきではなかったと主張した。カジノ側は、プレイヤーがキャンペーン中もプレイを続けていたため、入金資金がキャンペーン中と関連づけられたと説明した。カジノ側はまた、プレイヤーが許容賭け金を超えたと非難した。プレイヤーの抗議にもかかわらず、カジノ側は決定を堅持した。苦情チームは、プレイヤーがボーナス条件に違反したが、カジノ側はもっとうまく対処できたはずだと結論付けた。苦情は未解決として終了した。
2月3日にこのカジノに参加し、50eを入金して100%の入金ボーナスを受け取りました。これとボーナスマネーを賭けて、2回目の100eを入金しました。500eボーナスをリアルマネーに変換したというメッセージを受け取るまでプレイしてから、これに賭けました1200eに達して出金リクエストを行った後、アカウントを確認するように求められたので、要求された書類をすべて送信しました。そして今日2月6日、アカウントに150eが戻ってきて、次のようなメッセージが届きました（ボーナス操作があったため、あなたの出金リクエストは拒否されました）検出されました - このようにして生成された賞金は引き換えられました。詳細については、ボーナスおよび Web サイトの一般利用規約を参照するか、カスタマー サポートにお問い合わせください。)
ライブチャットに連絡したら、ボーナス利用規約に違反していると言われましたが、それはとんでもないことです。ボーナスをリアルマネーに変換して、1200eに達するまでプレイしてから出金リクエストをしました。不当な行為をしているように感じます。スクリーンショットがあります。私が違反したと言っている規約違反について詳しく知りたい場合は、ライブチャットの記録をご覧ください
Deanh7635 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。出金リクエストに関してカジノで問題が発生したことをお詫び申し上げます。
さらに、ボーナスの利用規約について話し合ったライブ チャット サポートとのやりとりのスクリーンショットをお持ちの場合は、次の宛先に転送することを検討してください。 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
また、1200eの出金リクエストをした後、ライブチャットに連絡して1日あたりの賭け金制限を10eに設定したので、出金がキャンセルされた場合にお金を使うことができませんでした。カジノにはこれを行う傾向があることを知っていますが、これもそうではありませんでした。 1200ドルのうち150ドルが私のアカウントに戻ってきたので完了しました。昨夜はすべて賭けることができました。ライブチャットの記録には、私がこの賭け金制限を要求したところ、設定されていると言われた場所が示されています
関連するすべての情報を、送信していただいたメールアドレスに転送します
また、私がカジノに参加したとき、最初の入金で 100% ボーナスを選択し、50 イーを入金して 50 イーのボーナスを受け取りました。最初のデポジット 50 イーを賭けて、その後すぐに 50 イーのボーナスを賭けて、プレイダウンしたことも理解しています。 0.00なので、2回目のデポジット100を受け取ったときに、2回目のデポジットボーナスを受け取らないことを選択したため、私のアカウントには100eが入金されました。1200に達するまでこのお金をプレイし、その後出金をリクエストしました。ボーナス利用規約に違反したと言われていますが、私は違反していません。 2 回目の入金でボーナスを受け取れず、最初に受け取ったボーナスを全額賭けた場合はどうすればよいかわかりません。ライブチャットで説明しようとしました。電子メールで送信しました。問題がどこにあるのかがわかります。
Deanh7635 さん、こんにちは。
ありがとう。
Deanh7635 さん、こんにちは。
申し訳ありませんが、まだ少し混乱しています。最初のメッセージで、2 回目の入金をリアルマネーに変換したと述べました:
「2月3日にこのカジノに参加し、50eを入金して100%の入金ボーナスを受け取りました。これとボーナスを賭けて、2回目の100eを入金しました。500eボーナスをリアルマネーに変換したというメッセージを受け取るまでプレイしました。」
...しかし、転送された通信では、2 回目の入金ではボーナスを有効にしなかったと述べられていました。
詳しく教えていただけますか？
はい、2 回目の入金でボーナスを受け入れませんでしたが、ボーナスを変換したと言われました。これが状況に混乱した理由です。カジノに 2 回目の入金ボーナスを受け入れたかどうか確認するよう依頼しましたが、受け入れていないと言われました。プレイ中、ボーナスマネーを変換したという新しいメッセージを受け取りましたが、カジノの内部プロセスにエラーがあったのではないかと混乱しています。
残高が 0.00 だったときに 2 回目の 50e を入金しましたが、2 回目の入金ではボーナスを受け取らなかったので、どのボーナスにも関連付けられていないはずです。入金したときのスクリーンショットがありますが、追加のボーナスは表示されませんが、私が言ったようにプレイしていましたが、ボーナスが変換されたというメッセージが表示されました。2 回目の入金ではボーナスを受け取らなかったので、間違いだとばかり思っていました。
Deanh7635 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なる Jozef さんと Deanh7635 様
追加の詳細を提供し、状況を明確にしたいと考えています。
関係部門は事件を徹底的に調査した。最初に、プレーヤーは 50 ユーロの入金を行い、100% の入金ボーナスを受け取りました。その後、ボーナスが完了する前に、プレーヤーは 100 ユーロの 2 回目のデポジットを行い、2 回目のデポジットからの資金を使用してプレイを続けました。
アクティブなキャンペーン中の標準手順では、最初に実際の資金を使用し、ボーナスが完了するまで賭け金を超える賞金が仮想残高に追加されます。このポリシーは、当社の利用規約のセクション 8.13 に概説されています。「アクティブなボーナスを保有している間の賞金は、仮想金額で付与されます」(https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions)。
2 回目のデポジットの時点で、プレーヤーは仮想残高に 2.50 ユーロを持っており、転送前に 2 ユーロを賭けました。これにより、入金された資金がアクティブなキャンペーンに関連付けられることになりました。
次の点に注意してください。
- 仮想残高が少ない場合、システムはボーナスを自動的にキャンセルします。
- プレイヤーはキャンペーンから離脱することを選択できます。
- 24 時間年中無休のカスタマー サポートからサポートをご利用いただけます。
上記のシナリオはいずれも発生しなかったため、プレイヤーはアクティブなキャンペーン中もプレイを続け、必要なロールオーバーを完了しましたが、利用規約に従って許可された賭け金を超える賭けを行いました。
8.8.1.カジノのボーナス操作は、特に次のようなもので構成されます。
(d) 12 ユーロ (または他の通貨でのユーロと同等) または与えられたボーナスの 5% のいずれか低い方を超える額の賭け。
ボーナスの不正使用が検出され、プレイヤーの残高は最初の入金額である 150 ユーロにリセットされました。それにもかかわらず、プレーヤーはプレイを続け、3 回目の入金を行い、残高全体をプレイしました。最初に要求された賭け金制限を適時に適用しなかったという当社の誤りを認め、プレイヤーのアカウントに 200 ユーロ (入金額合計) を入金しました。
講じられた措置は当社の利用規約に沿ったものであり、この問題に関する当社の立場は最終的なものです。
プレイヤーが出金をリクエストしました。取引は弊社側で処理されており、資金はプレイヤーの銀行口座にあるはずです。
キャンペーンの詳細、取引履歴、賭け記録など、必要な情報はすべてプレーヤーのアカウントから簡単にアクセスできます。
敬具、
スロティモ カジノ
2 回目の入金の時点で私の残高は 0.00 でした。賭け金制限を設定せずに返金したことをすでに認めているため、2 回目の入金の時点で残高がマイナスであることを確認するようライブチャットから要求したため、これを証明できます。私がこれを設定した後のお金は、あなたのカジノに内部問題があることを示しているだけです
親愛なるDeanh7635様、
大変お待たせしました。評価を完了し、カジノチームに連絡して詳細を確認しました。できるだけ早く結果をお知らせします。
親愛なるDeanh7635様、
私はカジノチームからの最終確認を待っています。彼らは決定を下しました。また、casino.guru で内部的にこのケースを再検討し、念のため確認します。今後 7 日以内に結果をお知らせします。
一緒にいてくれてありがとう。
親愛なるDeanh7635様、
弊社の評価とケースレビューが完了しました。要約すると、最大賭け金要件に違反したため、お客様の賞金は没収されました。有効なボーナスが適用されている間に、前回のプレイから 0.5EUR しか残っていない状態で 100EUR を入金したため、ボーナス条件は依然として有効でした。
ボーナス条件に違反したにもかかわらず、あなたは妥協、少なくとも没収された賞金の一部補償を受けるに値すると思います。casino.guru では、最大賭け条件はシステムによって強制されるべきであると考えていますが、現在では標準ではないことは理解しています。ただし、同様のケースは少なくとも個別に再検討する必要があります。ボーナスの乱用や詐欺行為を企てたことはありません。50 セントの有効ボーナスに 100EUR を入金する (最大賭け条件を維持) ことは文字通り意味がありません。そうすることで不利益が生じるだけです。これらすべては、あなたが状況を認識していないことを明確にするだけです。
一方、カジノ側は、ボーナスがずっと有効だったことをお客様が認識していたと確信しています。その主張は、お客様がボーナスを全額賭けた後、ポップアップ ウィンドウとキャンペーンの変換/終了に関するメッセージを受け取ったという事実によって裏付けられています。もう 1 つの裏付けとなる事実は、お客様がゲームプレイを続行し、別の入金を行い、その後で初めて当社に苦情を申し立てたことです。
残念ながら、カジノチームと何度も話し合いを重ねた結果、状況に対する私たちの見解に合意に至らず、このケースを未解決として閉じるしか選択肢がありませんでした。ボーナス条件に明らかに違反しているため、この苦情は当社のウェブサイトの安全性指標に若干の影響を与えることをご了承ください。しかし、それでもカジノはあなたのケースと状況をよりうまく処理できると信じています。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
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