Slotimo Casino - プレイヤーのアカウントが再開されました。

Another casino of the Bellona BV Group that one can only warn against. I deposited a lot of money and then at some point made a withdrawal of € 2,000. After that, of course, no processing took place. I then had my account blocked because of gambling addiction. The account has been closed. After a few days, I received the information that my withdrawal had been canceled, allegedly because the rollover was too low. The support in the chat told me this was not the case and my account was fully open again, despite gambling addiction. I can also make a new payment at any time.

In the meantime I have deposited again and lost and the withdrawal has still not been made. The provider is very reluctant to close the account, as I should obviously lose the payout. Unfortunately, dear Casinoguru team, you are guilty of giving such bad casinos a good rating just because the affiliate income is higher with such gangs. I have all the emails.

Ein weiteres Casino der Bellona B.V. Gruppe, vor dem man nur warnen kann. Ich habe sehr viel Geld eingezahlt und dann irgendwann auch eine Auszahlung von 2.000 € getätigt. Daraufhin ist natürlich erst einmal keine Bearbeitung erfolgt. Mein Konto habe ich wegen Spielsucht dann sperren lassen. Das Konto wurde geschlossen. Nach einigen Tagen erhielt ich die Info, dass meine Auszahllung storniert sei, angeblich wegen zu geringem Rollover. Der Support im Chat sagte mir dies sei nicht der Fall und mein Konto sei wieder voll geöffnet, trotz Spielsucht. Ich dürfe auch jederzeit eine neue Auszahlung tätigen.

Inzwischen haben ich wieder eingezahlt und verloren und die Auszahlung wurde noch immer nicht getätigt. Das Konto will der Anbieter nur sehr ungerne schließen, da ich offensichtlich die Auszahlung verlieren soll. Leider, liebes Casinoguru Team, macht ihr euch mit schuldig, wenn ihr solch schlechten Casinos eine gute Bewertung gebt, nur weil die Affiliate Einnahmen bei solchen Banden höher sind. Sämtliche E-Mails liegen mir vor.

Dear Stefan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. I would also like to see any other relevant communication between you and the casino. I am especially interested in conversations regarding wagering requirements.

Lastly, I would like to kindly ask you to stop accusing us of giving good ratings to bad casinos. This is not the first time you claim something like this, and as always you are incorrect - this casino's rating is currently 5,7/10 and has a Questionable reputation from us, as you can see in the review. So, please refrain from such claims in the future. Also, please understand, the player is the only one responsible for creating their account, active balance, and all the bets taking place, not us. We simply shared a casino review and that's it. Thank you for understanding.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

I will forward it directly. In a chat it was confirmed that my account was closed on December 1st, 8:40 pm due to gambling addiction. On December 2nd I was able to deposit at 20:21, because my account was reopened. I send receipts.

Liebe Kristina,

leite ich direkt weiter. In einem Chat wurde bestätigt, dass mein Konto am 1.12., 20:40 wegen Spielsucht geschlossen wurde. Am 2.12. konnte ich jedoch um 20:21 einzahlen, da man mein Konto wieder geöffnet hat. Belege sende ich.

Thank you very much Stefan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Stefan,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Slotimo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

I have received the payment of € 2,000 and am not making any further claims. I do not want to have the 200 € back.

Ich habe die Auszahlung über 2.000 € erhalten und sehe von weiteren Ansprüchen ab. D.h. die 200 € will ich gar nicht mehr zurück haben.

Unfortunately, Bellona BV aims for double registrations in order to provoke such things. Gambling addicts should be able to easily register again and lose money

Leider zielt die Bellona b.v. auf Doppelanmeldungen, um genau solche Dinge zu provozieren. Spielsüchtige sollen sich leicht noch einmal anmelden können und so Geld verlieren

Hi Stefan,

Thanks for the update. Do you want me to close the complaint as resolved?

Well, € 200 is actually still missing and it is important that everyone is warned about the Bellona bv casinos. Since they don't answer anyway, lowering the rating is still worthwhile, as the provider specifically avoids gambling addiction. So please leave it open. Let's see if they still answer. My account was specifically closed so that I can continue to deposit. This method seems to have a system there

Naja, 200€ fehlen eigentlich noch und es ist wichtig, dass jeder vor den Bellona b.v. Casinos gewarnt wird. Da die eh nicht antworten lohnt sich eine Senkung der Bewertung trotzdem, da der Anbieter Spielsucht gezielt umgeht. Also gerne offen lassen. Schauen wir Mal, ob die doch noch antworten. Man hat mein Konto gezielt noch geschlossen, damit ich weiter einzahlen kann. Diese Methode scheint dort System zu haben

Hi Stefan,

I managed to get in touch with a casino rep by Skype. They are looking into the matter, I hope they will get back to me soon. I will keep you updated.

Let's not fool ourselves. All Bellona bv casinos do not respect gambling addiction. It's not the first unresolved complaint with them. In spite of gambling addiction, the accounts are opened with pleasure, as is the case here, so that you can deposit more and lose

Machen wir uns nichts vor. Alle Bellona b.v. Casinos respektieren Spielsucht nicht. Ist ja nicht die erste ungelöste Beschwerde mit denen. Trotz Spielsucht werden die Konten, wie hier auch, gerne geöffnet, damit man mehr einzahlt und verliert

Well, the Skype conference worked well. We know we said Bellona BV casinos and their machinations. Let's hope that fewer users will register there in the future due to a poorer rating.

Na die Skype Konferenz hat ja gut gewirkt. Wir kennen wir gesagt Bellona B.V. Casinos und deren Machenschaften. Hoffen wir, dass sich dort in Zukunft durch eine schlechtere Bewertung weniger Nutzer anmelden.

Hi Stefan,

Unfortunately, the casino stopped responding.

We would like to ask Slotimo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

hi Stefan,

I saw that customer service took care of that now.

 Are you satisfied with the service you received?

I would love to know if you are okay

I haven't received a refund yet. I am happy to provide you with information as soon as or if the money arrives

Ich habe noch keine Erstattung erhalten. Gerne gebe ich eine Info, sobald bzw. falls das Geld ankommt

I have now received the € 200. I am delighted about this, as Bellona BV has not yet responded to any of my responses. Then I am happy that a casino in this group is obviously fair.

I'm curious to see how my weltbet complaint will be dealt with, for which the case is exactly the same. Here Bellona BV can prove whether the company is really reputable and reimburse the money. Otherwise, the rating is fortunately drastically reduced, which helps all users.

Thanks @Casinoguru for the help!

Ich habe nun die 200 € erhalten. Darüber freue ich mich, da die Bellona b.V. bislang in keinem Fall dieser Art von mir reagiert hat. Dann freue ich mich, dass ein Casino dieser Gruppe offensichtlich mal fair ist.

Gespannt bin ich, wie nun mit meiner weltbet Beschwerde verfahren wird, bei der der Fall exakt gleich ist. Hier kann die Bellona B.V. beweisen, ob die Firma wirklich seriös ist und das Geld erstatten. Ansonsten wird die Bewertung zum Glück drastisch reduziert, was allen Nutzern hilft.

Danke @Casinoguru für die Hilfe!

Hi Stefan,

I'm glad to hear that you received the rest of your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter