デンマーク出身のこのプレーヤーは、カジノゲームとスポーツ賭博の両方で多額の賞金を享受していたが、「ボーナス違反」の疑いで賞金を没収された。彼は当初 100 ユーロを入金し、約 80,000 DKK を獲得し、14,500 (2,000 ユーロ) の引き出しを保留していましたが、カジノがすべてを取り上げ、元の入金だけが残りました。この件を検討した後、苦情チームは、プレイヤーがアクティブ ボーナスでプレイ中に最大ベットのルールに違反したことを発見しました。賞金を没収するというカジノ側の行為は、定められた規定に沿っていることが判明した。したがって、苦情は却下され、プレイヤーは今後ボーナスを請求する前に各ボーナスの利用規約を注意深く読んで遵守するようアドバイスされました。
こんにちは、グルさん
私は 100 ユーロ (745 DKK) を入金し、ボーナス オファーを利用して、すぐに 100% のボーナスを受け取りました。
私はお気に入りのゲーム「Magic Spin」だけをプレイし、10 DKK (1.5 ユーロ) を賭けました。私はとても幸運で、かなりの賞金を獲得しました。私は一晩中プレイして、ゲームごとの賭け金を (10、20、30、40 DKK) の間で変化させました。
その夜やめたときまでに、約 20,000 DKK を獲得していました。
ボーナスがリリースされたというメッセージを受け取りました (スクリーンショットを参照)。
そこで、2,000ユーロ（約14,500DKK）の出金をリクエストしました。
次の日、私はカジノで同じゲームをプレイしてさらに利益を得ました。全体として、私はカジノゲームで約 80,000 DKK を獲得しました。
さらに、スクリーンショットからわかるように、いくつかのスポーツベットも行いました。 2 回目の賭けで、14,444 DKK を勝ち取りました。
それで今朝、私の口座にはおよそ次の金額がありました。
80,000 DKK (カジノ 68,000 ウォン、スポーツ賭博 12,000 ウォン)
14,500 (2,000 ユーロ) の出金が保留中です。
しかしその後、「ボーナス違反」に関するメッセージを受け取り、彼らは私のアカウントからすべてを引き取り、元の入金額 745.5 ユーロだけが残されました。
私は何も悪いことをしたとは思っていないので、助けてもらえますか？
親愛なるlmlarsmoller様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Slotimo カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
どのボーナスルールに違反したとされるかについて、さらに具体的な情報を受け取りましたか?
より高品質で解像度の高いスクリーンショットをもう一度お送りください。あなたが私たちに提供したものは判読できません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
あなたが私を助けようとしてくれるのは良いことですね。
これらのスクリーンショットがよりよく見えるかどうかを確認してください。
lmlarsmoller さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、lmlarsmoller さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Slotimo Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Slotimo カジノ様
プレイヤーがどのようにボーナスを操作し、その結果としてあなたのルールに違反したとされるかについて、追加の詳細を提供していただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
カジノグルさん、こんにちは。
Slotimo と私の間で更新された通信を次の宛先に送信しました。 michal.k@casino.guru数日前に彼らが私にメールを送って以来。
しかし、私はまだルールを破ったとは思っていません。
よろしくお願いします
ラース
親愛なるミハル様
この件についてお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様からのお問い合わせを検討させていただきましたので、さらに詳しくご説明させていただきます。 12.03.24 に顧客は入金し、745.56 DKK のカジノ ボーナスを受け取りました。ボーナス キャンペーンでプレイしている間、彼は与えられたボーナスの 5% 以上である 40 DKK を複数回賭けました。
上記は、一般プロモーション利用規約にボーナス操作として記載されています。
8.8.1.カジノのボーナス操作は、特に次のようなもので構成されます。
(a) 特定のプロモーションのルールで制限されたゲームプレイとしてリストされている賭けをすること
(b) 残高を増やし、ボーナスの賭け条件を満たすためにゲーム パターン (賭け金、ゲーム タイプ、賭け金構造など) を大幅に変更する。
(c) ボーナスの賭け条件を完了するために、大幅な利益につながる多額の賭けをし、その後、以前の平均賭け金サイズの 75% 以上の賭け金サイズを下げること。
(d) 12 ユーロ (または他の通貨でのユーロと同等) または与えられたボーナスの 5% のいずれか低い方を超える額の賭け。
8.8.3.ボーナス操作の場合、Slotimo は蓄積された賞金をすべて差し引く権利を留保します。
https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
顧客には当社の行動について知らされており、アカウントのベット履歴でボーナスキャンペーンに違反しているすべてのベットを確認することができます。
よろしく、
Slotimo カジノ チーム
こんにちは、スロティモさん
私が違反したと思われる貴社の規則のどの違反について説明していただき、ありがとうございます。
私は今、12.03.24 の日付のカジノ履歴をすべて調べました (542 ページの添付ファイル Slotimo カジノ 120324 として添付されています)。ここでカジノボーナスを受け取りました。初心者向けにまとめておきますが、ボーナス操作を行わないように注意していただくために、この一連の流れを確認していただきたいと思います。
アカウントに 100 ユーロ (DKK 745) を入金すると、100% のカジノ ボーナスを受け取ります。
19時20分にウェブサイトでMagic Spinsをプレイし始めます。
私は 10 DKK を賭けて開始し、19 時 20 分から 20 時 43 分までプレーします (319 から 542 ページ)
次に、賭け金を 20 DKK に増やし、20 時 43 分から 22 時 31 分までその賭け金でプレイします (107 〜 319 ページ)
賭け金を再び DKK 30 に増やし、22 時 31 分から 23 時 3 分までその賭け金でプレーします (22-107 ページ)
賭け金を再び DKK 40 に増やし、3 月 23 日から 7 日 23 時までその賭け金でプレーします (14 ～ 22 ページ)
23:07 に売上高要件に達し、次のメッセージが表示されます。
「おめでとうございます。5,199.62 デンマーククローネのボーナスマネーをリアルマネーに変換することができました。よくやった。」
全体として、今夜は 19,892.50 DKK を獲得しました。
しかし、3月23日から7月23日までの4分間は、DKK 40/745= 5.36%なので、明らかに5%のボーナス操作ルールに違反していました。意識はしていませんが、この4分間の罰は重いと思います。あと6分間DKK 30の賭け金を持っていれば良かったと思います。
4分間で合計1,240DKKを獲得しました。
したがって、今夜の合法スピンでの賞金 = 19,892.50-1240 = 18,652.5 (93.8%)
ボーナス操作 = 1,240 DKK (6.2%)。
(2,000 ユーロ / 約 14,500 DKK) の支払いをお願いしています。このすべては 12.03.24 に起こります
次の日 (3 月 13 日から 3 月 18 日まで)、承認された賭けで合計で勝ちました。
カジノの場合: 61,102 DKK (付録のカジノの歴史を参照)
スポーツベットでは DKK 12,444.5 (付録のスポーツ履歴を参照)。
したがって、3 月 18 日時点で、DKK のアカウントには次のものがあります。
+19,892.50 (カジノ賞金 12.03)
+61,102 (カジノ賞金 13.03-18.03)
+12,444.5 (スポーツ賞金)
= 93,439 デンマーククローネ
しかし、私がボーナス操作に違反したというメッセージを受け取ったとき、彼らは私のアカウントから、（最初から入金した）元の 100 を除いてすべてを削除しました。
これは、4 分間の不注意によって顧客がどのように扱われたかを他の人が理解できるように、slotimo に確認してもらいたい一連のイベントです。その過程で私が怠慢な行動をとったかどうかは、あなた自身で判断してください。
つまり、ボーナス操作期間中に獲得した 1,240 DKK は、承認されたスポーツ賭博とカジノで獲得した 92,199 DKK の費用となります。
敬具
ラース
添付ファイルをアップロードできないため、次の宛先に送信されました。 michal.k@casino.guru 、これを確認できる人。
CasinoGuru チームの皆様
講じられたすべての措置は当社の利用規約に従っていたという当社の言葉を裏付けるために、当社はすべての関連データをお客様に提供しました。
よろしくお願いします、
Slotimo カジノ チーム
ご回答いただきありがとうございました。
必要な証拠を提供してくれた Slotimo カジノ チームに感謝します。
親愛なるlmlarsmoller様
すでにメールでお知らせしたとおりです。必要な証拠をすべて検討した結果、アクティブ ボーナスでプレイしているときに最大賭け金額の違反が発生し、スポーツ ベッティングやその他のゲームで得た他のすべての賞金がボーナス資金に関連付けられることになりました。そう考えると、私はカジノチームの行動に同意せざるを得ません。通常、ゲームプレイの不一致や違反の可能性は、出金リクエスト後の手動レビューによって特定されます。これは、すべてではないにしても、ほとんどのカジノで標準的な方法です。カジノチームの行動は、確立された規制に沿ったものです。
理想的には、最大ベットや許容されるゲームなどのすべての制限がシステムによって自動的に強制されることが望ましいでしょう。実際、多くのカジノはすでにそのような措置を導入しています。ただし、これはまだ業界全体の普遍的な標準にはなっていません。ユーザーの観点からすると、この状況が理想的とは言えないことは承知していますが、ボーナスを請求する前に各ボーナスの利用規約をよく読み、それに従うのはプレイヤーの責任です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。このような失望を避けるために、ボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読み、すべてのルールに必ず従うことをお勧めします。このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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