フィンランドのプレイヤーはボーナスの賭け条件を満たし、200ユーロを引き出そうとしましたが、最初は遅れ、その後エラーにより拒否されました。資金でプレイすることを許可された後、プレイヤーは900ユーロを獲得しましたが、引き出し要求は拒否され、カジノはボーナスを不正に操作したと非難しました。プレイヤーは失われた900ユーロを要求しました。苦情チームは賭け履歴を確認し、ボーナス賭け中にプレイヤーが最大賭け金規則に違反したことを確認しました。その結果、賞金の没収は正当であると判断され、苦情は却下されました。
私はカジノに 20 ユーロを入金し、初回入金ボーナスを選択しました。このボーナスの最大賞金は入金額 + ボーナス額の 10 倍、つまり 200 ユーロでした。私はボーナスの賭け条件をなんとか満たし、200 ユーロの出金をリクエストしました。最初はお金が振り込まれるまで 12 日間待ち、カスタマー サービスに何度も連絡しました。彼らはさらに時間を求め続け、最終的に、何らかのエラーにより私の Paysafecard アカウントに送金できないとして、私の出金リクエストを拒否しました。
そこで、アカウントに 200 ユーロの現金があったので、カスタマー サービスに、その 200 ユーロでプレイしてもっとお金を勝ち取ることはできないかと尋ねました。カスタマー サービス担当者は、プレイすることは許可されており、最大 5,000 ユーロを引き出すことができると言いました。そこで、プレイして最終的に合計 900 ユーロを獲得し、引き出しをリクエストしました。約 5 日間待った後、引き出しリクエストが拒否され、20 ユーロがアカウントに戻されたことに気付きました。
もう一度カスタマーサービスに連絡したところ、今度はボーナスを操作したため出金リクエストが拒否され、決定は最終的だと言われました。最初はボーナスの賭け条件を満たし、200ユーロを現金に変換して900ユーロを獲得したのに、今度はボーナスを操作したと主張されるのですか? それはどういう意味ですか? いずれにせよ、カジノから900ユーロが失われています。お金を取り戻すのを手伝っていただければ幸いです。
親愛なるJarski88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノからの出金に関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
この問題を調査して解決に向けて取り組むために、追加の詳細をご提供いただけますか? 具体的には:
関連する連絡や文書は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Jarski88さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Jarski88 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Slotimo Casinoにこの苦情を解決するための支援をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるカジノの達人様、
2024年7月8日、プレイヤーはコード300WEL25（https://slotimo.com/promotions/welcome）を使用してウェルカムボーナスを有効化しました。20ユーロを入金し、ボーナスとしてさらに20ユーロを受け取りました。その後、プレイヤーはこのボーナスを1つのゲームのみに賭け、賭け金額は1.50ユーロから3.50ユーロの範囲で、セッション中に0.50ユーロの賭けは1回のみでした。
次の点に注意してください：
8.8.1. カジノボーナス操作には、次のようなものが含まれます。
（d）12ユーロ（または他の通貨での相当額）または付与されたボーナスの5％のいずれか低い方を超える賭けを行うこと。
プレイヤーは 20 ユーロのボーナスを受け取ったため、最大賭け金は 1 ユーロでした。しかし、プレイヤーはこの制限を超えて賭けを行い、当社の利用規約 (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions) に違反しました。その結果、不正に獲得した賞金は没収され、残高は最初の入金額の 20 ユーロにリセットされました。プレイヤーはすでに電子メールで説明を受けており、アカウント/賭け履歴に完全にアクセスできるため、この情報を確認することができました。
敬具、
スロティモカジノ
ボーナス期間中は最大でも 1 ユーロしか賭けませんでした。ボーナスが実際のお金に変換されたとき、つまり 200 ユーロを獲得したときは、それ以降は 1 ユーロ以上しか賭けませんでした。これはボーナスの操作ではないと思います。ボーナスが実際のお金に変換された後にのみ、私がさらに賭けたことをカスタマー サービスが認めているスクリーンショットがあります。
最新情報をお知らせくださった両当事者に感謝します。Slotimo Casino の担当者様、プレイヤーの賭け履歴を教えていただけますか? 情報をメールで送っていただいて構いません。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
Slotimo Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
Jarski88様、カジノからお客様の賭け履歴が届きました。ボーナスを賭ける際に、最大賭け金ルールに複数回違反していることがわかります。カジノにはソフトウェアレベルで最大賭け金を強制することをお勧めします。これが不可能な場合は、少なくともボーナスを受け取った後にポップアップで最大賭け金ルールをプレイヤーに通知してください。お客様のケースではどちらの解決策も使用されなかったことは承知していますが、最大賭け金の上限を超える賭け金は、この場合明らかに不公平なアドバンテージです。その点を踏まえ、没収は正当であると考えており、その後お客様の苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
