現在確認中のため、プレーヤーのアカウントは無効になっています。カジノはこれに応じ、複数のアカウントが検出されたためアカウントを閉鎖したと述べた。プレイヤーは、1 つのアカウントが義理の母のものであることを確認しました。これはカジノの利用規約に反していますが、これは真の間違いで起こったようで、プレイヤーは不当な利益を得ようとしていたわけではないようです。カジノ側は、これを確認するために両方のプレイヤーが検証プロセスを経ることが可能かどうか尋ねられましたが、それ以上の回答はなかったため、苦情は「未解決」として終了されました。その後、カジノ側の要請に応じて苦情が再開された。 2 番目のアカウントが誤って開設されたものではないことを十分に示す証拠が提供されました。その結果、訴状は却下されました。
私は将来の義母と一緒にこのカジノを試し、€3700 を獲得しました。サポートからも連絡があり、支払いに必要な書類を教えてくれました。
身分証明書の有効期限が切れたばかりで、新しい身分証明書を申請する予約が 12 月にしか取れなかったので、AOK 被保険者カードの表と裏、およびフォークリフトの運転免許証も ... slotimo サポートに送信しました。
2022 年 10 月 3 日に支払いを要求しましたが、それ以来、自分のプレーヤー アカウントにアクセスできません.. また、何の応答も得られません.. 私は今何ができますか?
heusercorinna55 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Slotimo カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があり、カジノはプロセス全体が完了するまでアクセスをブロックする場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
その日、義母の Sylvia littek (littek60) のプレイヤー アカウントを開設したことをお伝えするのを忘れていましたが、登録を間違えてしまいました... メール アドレスを確認したところ、ログインするように言われました。もう一度.. ログインすることになっていたとき、すべてのデータを入力するか、単に Google 経由でログインするように提案されました.Google をクリックしました...
念のため、将来の義母から必要な書類もすべて送りました...
提供されたすべての情報について、heusercorinna55 に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Adam (adam.m@casino.guru) に転送し、これからあなたをサポートします。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
heusercorinna55 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Slotimo Casino (スロットティモ・カジノ) を会話に招待し、この苦情の解決に参加してもらいたいと考えています。
親愛なるSlotimoカジノ、
プレイヤーのアカウント/検証のステータスに関する最新情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんばんは、ご尽力いただきありがとうございます。
私はいつも「アカウントに更新があればメールで連絡します」という言葉で却下されるので、あなたが何かを達成できることを本当に願っています...
こんにちは、カジノからこんなメールが来て、先に進めません… 義母が持っていた口座を開設しましたが、入金したお金が見当たりません… 助けてください
heusercorinna55 さん、こんにちは。
状況を完全に理解していることを確認したいので、お尋ねしてもよろしいでしょうか:
続行するには、できるだけ多くの情報を入手することが重要であることをご理解ください。
敬具、
アダム
はい、私は携帯電話からそれを行いました... あなたの名前でカジノでアカウントを開設したかったのですが、何も考えずに、アカウントの確認後に Google でサインアップをクリックしました... 新しいアカウントを開設することさえ考えていませんでしたそれを使って口座を開設しました😔はい、paysafecard口座から入金しましたが、少し前に確認した義母の口座だと思いました...
正直なところ、ボーナスがあるかどうかは正確にはわかりません 🙈 でも、十分にギャンブルをして、最終的に €3700 をキャッシュアウトしたかったことは知っています...
heusercorinna55 さん、こんにちは。
さらに明確にするために、義母のアカウントにログインしようとしていると思っていたのに、誤って新しいアカウントを作成してしまったということでよろしいですか?
ここでの問題は、同じデバイス/アドレス/インターネット接続から複数のアカウントを開設することはカジノの利用規約に反することであり、アカウントに属していない支払い方法を使用して入金することも条件に反することです。保有者。
親愛なるSlotimoカジノ、
状況を説明するのに役立つ追加情報を提供していただけますか?両方のアカウントが異なるプレーヤーの詳細を使用して登録されていて、両方のアカウントがボーナスでプレイされていますか?
敬具、
アダム
はい、そうです.. Paysafecard アカウントから「誤って」開いたアカウントにのみ支払いました...
私がそれを正しく理解していれば、彼らはとても親切で、私が支払ったものを返済しますが、それについて何も見つけることができません🙈私がまだ幸運で利益が支払われることを密かに願っています😅🙈
Adam と heusercorinna55 さんへ
プレーヤーが複数のアカウントを持っていることが検出されました。これは、プレーヤーによって確認されています。
Adam が説明したように、これはカジノの利用規約に対する直接的な違反です。
「3.4.顧客は、ウェブサイトおよび会社で 1 つのアカウントのみを開くことができます。開設された追加のアカウントは、会社によって閉鎖され、すべての支払いが保留または拒否される場合があります。または、その他の場合には、そのようなアカウントはすべて、1 つの共同アカウントとして扱われ、会社によって統合される場合があります。いずれの場合も、会社の独自かつ絶対的な裁量によります。 .顧客は、2 つ以上のアカウントが同じ顧客に属しているかどうかを判断するために、当社が合理的と考える方法を使用することに同意します。」
T&C の全文はこちらからご覧いただけます: https://slotimo.com/terms-and-conditions
T&C 違反により賞金は無効になり、残高はデポジットにリセットされました。プレイヤーは私たちから通知されました。
さらに、両方のアカウントでウェルカム ボーナス (SLWEL300 と SLWEL200) が請求されました。
私たちは、プレーヤーが世帯ごとに 1 つのアカウントしか持てないことを明確に述べ、各プレーヤーがアカウントを作成する前に同意した T&C 条件に基づいて行動しました。
これで状況は一掃されると信じています。
よろしくお願いします、
Slotimo カジノチーム
親愛なるSlotimoカジノ、
詳細なご回答ありがとうございます。プレーヤーが実際に同じ IP アドレスから複数のアカウントを登録しており、これはカジノの利用規約に違反していることがわかります。ただし、各ケースを個別に評価するのが最善であると考えており、プレイヤーによる真のミスである可能性があるようです.不当な利益を得る意図はなかったようです。
したがって、私は質問したいと思います: 両方のプレーヤーが確認され、それぞれにアカウントを持つ 2 人のプレーヤーが実際に存在すると判断できた場合、カジノは賞金の支払いを再検討できますか?
敬具、
アダム
heusercorinna55 様
残念ながら、カジノからそれ以上の応答はありません。前述のように、同じ IP アドレスから複数のアカウントを開設することはカジノの利用規約に反しますが、プレイヤーが悪意なく行うことも珍しくありません (たとえば、あるプレイヤーがカジノを勧めるなど)。同じ世帯の別の人に）。これはこの場合のケースである可能性があり、プレーヤーが 2 人の異なる人物であることが確認できれば、おそらくカジノはこの場合に例外を設けることができます。
ただし、それ以上の回答がないため、苦情は「未解決」としてクローズされます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curacao Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどのように反応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム
親愛なるカジノの達人チームの皆様
私たちはこの事件に取り組みたいと考えており、この会話で明らかに入手可能な証拠に注目したいと思います。プレーヤーは、彼女と彼女の義母が以前に述べた利用規約に反することを決定したと明言したため、最初から共謀が意図されていました。
両方のアカウントでボーナスの使用があるため、これは、Web サイトで行われた初回入金にのみ利用できるウェルカム ボーナスを悪用する試みともみなされます。
したがって、彼らが合意した条件に違反していることは明らかです。彼女はそれが事故だったと述べていますが、これは違反を許すものではなく、これが事故だったというのは単なる憶測であり、私たちは彼らの言葉だけを信じています。
さらに、規約はプレイヤーにとって拘束力があるのと同様に、私たちにとっても拘束力があります。これらは安全で公平なギャンブル環境を提供することを目的としており、例外は認められません。
敬具、
Slotimo カジノ チーム
こんにちは、Slotimo カジノ チーム、
ご返答ありがとうございます。この件に関するいくつかの詳細についてさらなる説明が必要です。
両方のアカウントでボーナスをプレイしたかどうか、アカウントが作成された日付、および両方のアカウントに資金を供給するためにどの支払い方法が使用されたかについて説明していただけますか?
敬具、
アダム
heusercorinna55 様
カジノは、この件に関して、2 番目のアカウントが誤って開設されたものではないことを裏付けるのに十分なさらなる証拠を提供しました。さらに、自分のものではないアカウントに資金を入金することは、カジノの利用規約に直接違反します。したがって、この件に関してはこれ以上お手伝いすることはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
アダム
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