Adam と heusercorinna55 さんへ
プレーヤーが複数のアカウントを持っていることが検出されました。これは、プレーヤーによって確認されています。
- heusercorinna55 の 1 つのアカウント
- 彼女の義母の 1 つのアカウント – ユーザー名: littek60 (この苦情では、プレーヤーによって再度与えられました)
Adam が説明したように、これはカジノの利用規約に対する直接的な違反です。
「3.4.顧客は、ウェブサイトおよび会社で 1 つのアカウントのみを開くことができます。開設された追加のアカウントは、会社によって閉鎖され、すべての支払いが保留または拒否される場合があります。または、その他の場合には、そのようなアカウントはすべて、1 つの共同アカウントとして扱われ、会社によって統合される場合があります。いずれの場合も、会社の独自かつ絶対的な裁量によります。 .顧客は、2 つ以上のアカウントが同じ顧客に属しているかどうかを判断するために、当社が合理的と考える方法を使用することに同意します。」
T&C の全文はこちらからご覧いただけます: https://slotimo.com/terms-and-conditions
T&C 違反により賞金は無効になり、残高はデポジットにリセットされました。プレイヤーは私たちから通知されました。
さらに、両方のアカウントでウェルカム ボーナス (SLWEL300 と SLWEL200) が請求されました。
私たちは、プレーヤーが世帯ごとに 1 つのアカウントしか持てないことを明確に述べ、各プレーヤーがアカウントを作成する前に同意した T&C 条件に基づいて行動しました。
これで状況は一掃されると信じています。
よろしくお願いします、
Slotimo カジノチーム
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
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