ホームクレームSlotimo Casino - プレーヤーの出金が遅れており、アカウントの認証が保留中です。

Slotimo Casino - プレーヤーの出金が遅れており、アカウントの認証が保留中です。

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金額: kr.538,878

Slotimo Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年10月11日 | 終了したクレーム : 2023年11月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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デンマーク出身のプレーヤーは、Slotimo Casino から賞金を引き出す際に問題に直面していました。パスポートとの自撮り写真を含む必要書類をすべて提出し、承認を得たにもかかわらず、6日間カジノからの返答がなかった。彼の苦情が当社の苦情チームによってカジノにエスカレーションされた後、カジノはプレーヤーの認証プロセスが正常に完了したことを確認しました。しかし、プレーヤーは退会申請をキャンセルし、プレーを続けた。プレイヤーからそれ以上の返答がなかったため、申し立ては却下されました。

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1年前
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こんにちは。5000 ユーロを出金しようとしましたが、全額を引き出すまでに数回引き出す必要があるようですが、問題は、彼らから何も連絡がないことです。

6日経ちますが誰も応答しません。 14 日かかるということは理解していますが、他のすべての苦情を考えると不安です

私はまだ認証されていません。6 日前にパスポートを持ってセルフィーを撮らなければならないという最後のステップを送信しましたが、それ以来何も連絡がありません。

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1年前
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コペンハーゲン323 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Slotimo カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたが最後に提出した書類はパスポートを持った自撮り写真だったと正しく理解していますか?
  • これまでに他にどのような書類を提出しましたか?
  • ボーナスを利用して勝利を収めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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銀行取引明細書を送信しましたので、銀行口座の詳細、住所証明、パスポートの写真を確認してください。最初の問い合わせにはすぐに対応してくれましたが、私がパスポートを手に持っている自撮り写真にはまだ返答がありません。


私の賞金はボーナスなしで獲得されました

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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これを送信し、すべてが承認されましたが、返事がありません。彼らから、そして彼らはここですぐに返信しました

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1年前
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Copenhagen323 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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コペンハーゲン323 さん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しました、そしてあなたが正しく指摘したように、私たちはプレーヤーから提供されたすべての書類をチェックするために14日間カジノを離れます。カジノがプロセスについてより詳細に情報を提供してくれるという意見には同意しますが、追加の書類が必要な場合、または書類の特定の形式が異なる場合にのみ、カジノがプロセスに関する多くの情報を提供しないことは珍しいことではありません。必要な、またはそれに類するもの。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

Slotimo Casino を会話に参加していただきたいと思っています。


Slotimo カジノ様

プレーヤーの認証プロセスに関する最新情報を提供していただけますか?提供された証拠はすべて十分ですか? それとも他にまだ必要なものがありますか?

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1年前
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親愛なるMichalとCopenhagen323様、


この件についてご連絡いただきありがとうございます。


問題のアカウントを調査した結果、認証プロセスが正常に完了したことをお知らせいたします。退会リクエストに関しては、Copenhagen323 が数日前にキャンセルし、プレイを継続しました。


敬具、

スロティモ

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1年前
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Slotimo カジノチーム、ご返信ありがとうございます。


コペンハーゲン323 様

検証が正常に完了したため、主な問題は解決されたと思います。他に何かお手伝いが必要ですか?

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1年前
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Copenhagen323様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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コペンハーゲン323 様

この問題は明らかになったように見えますが、これを確認するためのさらなる回答や、さらなる支援が必要な場合には回答が得られていないため、残念ながらこの申し立てを拒否せざるを得ません。カジノチームのご協力に感謝いたします。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。



よろしくお願いします、

ミハル

カジノの第一人者

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