ドイツのプレーヤーはボーナス操作の疑いで賞金を没収された。カジノは、プレーヤーがボーナスを複数回賭けた際に、許可された最大額を超えて賭けたことを示す証拠を提出しました。その結果、カジノは利用規約に従って行動したため、私たちにできることは何もなく、苦情は却下されました。
100 ユーロの無料ボーナスを受け取りました。急速な勝利により、8 日以内に €60,000 に達しました。これも非常に頻繁に使用したため、ある時点で、ボーナスが実際のお金に変換されるというメッセージが表示されました。そこで私は €5,000 の最初の支払いを申請しましたが、1 週間後にクレジットと一緒に拒否され、ボーナス操作の疑いがあるため、利益はすべて削除されました。残高、支払いなどのスクリーンショットが作成されました。
親愛なるホルジンガー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Slotimo Casino (スロッティモ カジノ) での否定的な経験についてお聞きして申し訳ありません。
カジノの利用規約を確認したところ、https: //slotimo.com/pages/terms-and-conditionsを見つけました。
8.8.1.カジノのボーナス操作には、次のものが含まれる場合があります。
(a) 特定のプロモーションのルールで制限されたゲームプレイとしてリストされている賭けをすること
(b) 残高を増やしてから、ボーナスの賭け要件を満たすためにゲーム パターン (賭け、ゲームの種類、賭け構造など) を大幅に変更する
(c) そのボーナスの賭け条件を完了するために、大幅な利益をもたらした後、以前の平均ベット サイズの 75% 以上のベット サイズの下落につながる大きなベットを行うこと。
(d) 12 ユーロ (または他の通貨の € に相当) または与えられたボーナスの 5% のいずれか低い方を超える額の賭けをすること。
あなたの知る限り、ボーナスがプレイされている間にこれらのルールのいずれかを破りましたか?
ボーナスを賭けている間、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム)
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスさん、こんにちは。
最初にボーナスで 3 桁の高額を獲得し、次に同じスロット マシンで €50,000 (2000 x 賭け金は €25 になります) を獲得したため、これらのルールに違反することはありませんでした。私はそれでほぼ1週間遊んで、そこからほぼ60,000ユーロが発生しました。大きな勝利を収める前から、ボーナス勝利は実際のお金に変換されていました。多額の賞金と €30 から €40 の賭け金で 5 日間プレイしたとしても、ボーナスの充実度ははるかに上回りました。それは、Hypernova 10K Ways スロット マシンでのみプレイされ、その間に勝った他のスロット マシンでもプレイされました。
こんにちはトーマス、
添付のスクリーンショットは、2023 年 3 月 20 日に €100 のボーナスを受け取り、2023 年 4 月 3 日に引き換え、当選後、同日に書面でリアルマネーに変換されたことを示すスクリーンショットです。
まさに、それ以前は利益がまだ小さすぎて、そのような高い賭けをすることができませんでした。その前は、私の知る限り、€10 ベットでプレイしていました。これにより、賭けの機会が存在する場合、私は法的枠組みの中にいると思います.たとえば、他のカジノでは、ボーナス ルールに違反するベットやスポットはブロックされます。ここではすべてが開いていました。
過去にカジノに入金したり、カジノから引き出したりしましたか?あなたのアカウントは確認されましたか?
この状況についてカジノに連絡しましたか?この問題に関するあなたとカジノとの間の通信は、 tomas@casino.guruの私のメール アドレスに転送してください。
私はあなたの返事を待っています。
holzinger さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
親愛なるホルジンガー様
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Slotimo Casino (スロットティモ・カジノ) を会話に招待し、この苦情の解決に参加してもらいたいと考えています。
親愛なるSlotimoカジノ、
プレーヤーの資金が没収された原因を正確に説明していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるホルジンガー様
カジノからこれ以上の応答はありません。もう一度連絡します。それまでの間、進展があればお知らせください。
Slotimo Casino (スロッティモ カジノ) に、この苦情への対応をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
親愛なるホルジンガー様
最大賭け金ルールに違反したため、賞金が没収されたという情報を受け取りました。これは現在カジノと話し合っているので、それに応じてタイマーを延長し、適宜ここで更新を提供します.
敬具、
アダム
親愛なるホルツィンガー様
理想的なシナリオでは、カジノはソフトウェア レベルで最大賭け金ルールを適用し、プレーヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを許可すべきではないと考えています。これにより、プレイヤーは単純にルールを破ることができないため、最大ベット ルールに関連するすべてのプレイヤーの苦情が効果的に除去されます。
ただし、最大ベットのルールは業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナス プレイからプレーヤーの賞金を没収する権利があるという事実も同様です。
カジノは、ボーナスを賭けている間に、12.50 のベットを 20 回連続で行ったという証拠を提出しましたが、これは残念ながら最大ベットの規則に違反しています。したがって、この場合、カジノは利用規約に従って行動しました。申し訳ございませんが、これ以上お手伝いできることはなく、苦情は却下されることになります。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム