プレーヤーの賞金は、ボーナス条件に違反したために無効になりました。
こんにちは、
カジノに €150 を入金し、ボーナスを使用しました。ボーナスを賭けた後、獲得した €1500 をキャッシュアウトしたいと思いました。後でいくつかの書類を提出しなければならなかった後、支払いがキャンセルされたというメールを受け取りました。この理由は、ボーナス操作の疑いでした。私はライブチャットに手紙を書きましたが、それも私を助けることができませんでした.操作で告発された理由を本当に知りたいです。私は他のカジノと同じように普通にプレイしましたが、問題はありませんでした。今では、1,500 ユーロではなく、私が支払ったアカウントに 150 ユーロしかありません。
こんにちは紳士、
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Slotimo カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
どのボーナスを使用したか教えてください。賭けの履歴にアクセスして、nikolas.b@casino.guru に転送できますか?彼らはあなたの残高を無効にする正確な理由を特定したことがありますか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、
私が使用したボーナスはボーナス コード FS300SO でした。これは、デポジットの 125% + 75 フリースピンでした。昨日ライブチャットに手紙を書いたところ、操作があったためお金が取られたとの連絡がありました。正確な理由を尋ねたところ、ライブ チャットは役に立たず、サポート チームに連絡するように言われました。また、サポート チームにメールを送信しましたが、まだ回答がありません。お金を払えなかったとされる理由をお送りします。利用規約に違反しているはずですが、理解できません。残念ながら、賭けの履歴にアクセスできません。ここで私を助けてくれることを願っています。
こんにちは紳士、
次の用語は、当サイトのカジノ レビューでも説明したように、プレイヤーに対して使用するのは公正ではないと考えています。
"- 残高を増やしてから、ボーナスの賭け要件を満たすためにゲーム パターン (賭け、ゲームの種類、賭け構造など) を大幅に変更する
- そのボーナスの賭け条件を完了するために、大幅な利益につながる大きな賭けを行い、その後、以前の平均賭け額の 75% 以上に賭け額を下げること。」
私はあなたの苦情を同僚のマテジに転送し、これからあなたを支援します.
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちは紳士、
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
そんな時は解説とゲームログが重宝します。したがって、カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノ担当者様、状況を説明していただけますか?
マテジ様
プレイヤーのベット活動に関して、ボーナス操作が検出されました。これは、電子メールで何度かプレーヤーに説明されていることに注意してください。
フォーラムでの苦情については、ここでも説明を提供します。
プレーヤーは、2022 年1 月 11 日 22:20:54 から 2022 年 2 月 11 日 00:34:20 までの期間にボーナス(FS300SO)を使用しました。
この期間中、Gentrit は利用規約に直接違反する賭けを行いました。
「セクション 8. ボーナス ルール、ポイント:
8.8.1.カジノ ボーナスの操作には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
• 関連するプロモーションのルールで制限されたプレーとして指定されている賭けをすること
• 残高を増やしてから、ボーナスの賭け要件を満たすためにプレーの仕方 (賭け、ゲーム、種類、賭け構造など) を変更する。
• かなりの勝利をもたらす大きな賭けを行い、その後、このボーナスの賭け要件を満たすために、以前の平均賭け金の少なくとも 75% の賭け金を減らす」
説明したように、この情報はプレイヤーに提供されました。しかし、さらなる調査の結果、T&C の追加の規則にも違反していることがわかりました。ボーナスを使用している間、Gentrit は与えられたボーナスの 5% 高い賭けをしました:
ボーナス額: 187.5 ユーロ、その額の 5% は9.38 ユーロ (最高額の賭け金)
プレーヤーは、許可されている最高の賭けよりもはるかに高い (賭けごとに最大 500 ユーロ)複数の賭けをしています。
利用規約:
12. ゲームプレイの制限:
- 最小限のリスクまたはリスクなしで賭けをする
- スロットゲームのギャンブル機能を利用した賭け
- 12 €/$/£ (または他の通貨の € に相当) または与えられたボーナスの 5% のいずれか低い方を超える額の賭けをすること。
これらは無効になった賞金の背後にある理由です。
敬具、
Slotimo カジノチーム