アイルランドのプレーヤーの検証は、不明な理由でスタックしました。カジノは、両方のアカウントで同じボーナスを使用して、同じ個人データを使用してプレーヤーによって作成された複数のアカウントの関連する証拠を提供したため、苦情は却下されました。プレーヤーは、最初のデポジットが支払われたことを確認しました。
こんにちはDavidbongal、
苦情を提出していただきありがとうございます。SlotmanCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスを正確に開始したのはいつですか。ドキュメントをWebサイトからアップロードしましたか、それとも電子メールで送信しましたか?
確認と最初の引き出しリクエストが処理されるまで、少なくとも14日待つことをお勧めします。保留期間が9時間しかない場合は、少なくとも翌週の終わりに更新を待つようにしてください。
スクリーンショットと関連する証拠をnikolas.b@casino.guruに転送してください。
よろしく、
ニック
親愛なるDavidbongal、
一部のカジノでは、完全に確認するまでアカウントを閉鎖するのが一般的です。彼らはまだあなたに反応していますか?要求されたすべてのドキュメントを転送しましたか?
彼らは、契約条件の第10.3条に基づく重複アカウントは、1900ユーロの没収を正当化すると述べましたが、それは他のアカウントに関連付けられた別の世帯であり、別のISPおよびIPアドレスが使用されましたか?
親愛なるDavidbongal、
アカウントが完全に他の誰かに属し、自分の個人情報と自分の支払いがある場合、その人はあなたのアカウントを閉鎖すべきではありませんでした。複数のアカウントの告発は、1人のユーザーが複数のアカウントを作成した場合にのみ受け付けます。あなたとカジノの間の通信をnikolas.b@casino.guruに転送していただけませんか?
よろしく、
ニック
こんにちはデイビッド、
電子メールは次のとおりです。 nikolas.b@casino.guru -私はあなたからすでに1通の電子メールを受け取りました。この電子メールは、重複したアカウントの告発の前ですか、それとも彼らはあなたに支払いをする用意がありますか?カジノと他に何か会話はありますか?
こんにちはDavidbongal、
すべての電子メールをありがとう、そして返事が遅れてすみません。これからあなたを支援してくれる私の同僚のブラニスラフにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。
よろしく、
ニック
こんにちは、Davidbongal、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。さて、スロットマンカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
スロットマンカジノチーム様、あなたの視点からプレイヤーの状況を説明していただけますか?なぜプレーヤーの賞金は没収されたのですか?この告発を裏付ける証拠はありますか?
ここで直接、回答と、または電子メール(branislav.b@casino.guru)でデータを送信することにより、データを共有することができます。機密データは一般に公開されないことに注意してください。
情報提供ありがとうございます。
スロットマンカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
こんにちは、みんな!
プレーヤーは、同じ個人データの重複アカウントを持っており、デポジットボーナスはありません。
没収は利用規約に従って正しく行われ、改訂されることはありません。
メールで送信された詳細branislav.b@casino.guru
よろしくお願いします、
スロットマンチーム
みなさん、こんにちは。
スロットマンチーム、お返事と説明ありがとうございます。メールを受信したことを確認します。しばらく前に返信し、詳細をリクエストしました。
親愛なるDavidbongal、
あなたが実際に同じ個人データを持つ重複したアカウントを使用し、両方のアカウントで同じボーナスを利用した場合、私たちはその問題であなたを助けることができないのではないかと思います。
親愛なるDavidbongal、
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要なすべての情報を収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反し、両方のアカウントで同じデポジットなしのボーナスを使用しているため、この苦情を不当なものとして拒否しています。カジノは正しく、その利用規約の範囲内で行動しました。
申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
スロットマンチーム、情報提供とご協力に感謝します。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru