私は自分のアカウントにリンクされているカードにお金を預けます。 24 年 5 月 11 日の日曜日、私は £200 を獲得しました。そして、引き出しプロセス中に、どのカードにお金を引き出したいかを尋ねられました。これは私が入金に使用したのと同じカードでした。 24 時間後、支払いが拒否され、有効期限が切れた私の Slotnite アカウントのカードでお金を処理しようとしたという内容のメールが届きました。私は彼らにこのカードを削除するように頼んだが、まだ削除されていない。それから彼らは、どのカードで出金処理をしたいかと尋ねましたが、私はもう一度、すでにそれを行っており、それは以前に選択したカードであり、お金を入金したカードと同じであると伝えました。水曜日になっても、まだメールでの返答はありません。彼らのオンライン チャットに相談しましたが、実際のサポートはなく、24 ～ 48 時間の待ち時間が続いています。また、サポートできるのはアカウント チームだけであり、メールでのみ対応できると言われています。また、支払いが滞っているとも述べた。それは理解できますが、彼らは私を騙そうとしているように感じます。自分のアカウントにアクセスしても、勝ったお金や情報が処理された形跡はありません。すべてが消えてしまったようです。私は非常に心配しており、彼らが私の賞金を保持しようとしているように感じます。これは非常に専門的ではありません。他のカジノプロバイダーではこれまで一度も遭遇したことがありません。そして常に良好なコミュニケーションが提供されてきました。どうすればいいのか、それとも我慢するのかわかりませんが、暗闇の中に取り残されるのは良くありません。 9日木曜日になってもメールでの返答はありません。想定されていた 24/48 時間の返答より 4 日遅れて、再びチャットで連絡を取りました。今、アカウントが銀行取引明細書を必要としていると言われましたが、この情報はオンラインチャットから提供されたもので、やはりアカウントからは何も提供されませんでした。そのため、関連情報を電子メールで送信すると、同じ情報が届きます。 24～48時間以内にご連絡させていただきます。現在金曜日ですが、まだ応答がありません。アカウントチームからの応答や明確な情報がないまま、お金を引き出しようとしてから 5 日が経過しました。この件に関して彼らが私をどのように扱っているか本当にイライラしています。 5日も返事がなかったら、それはまったく失礼です！応答時間についての約束は守られていません。
I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.
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