イギリスのプレーヤーは、ライブチャットで以前に引き出し制限がないことを確認した場合でも、ボーナスの賞金に上限が設定されていました。プレーヤーの苦情は正当化されなかったため拒否されました。
私は50ポンドの無料ボーナスを手に入れました1750ポンドの賭け要件賭け要件を破りましたライブチャットでエージェントの1人と話をしているときに私が尋ねたところ、賞金には上限がないとエージェントは言いました賭けが完了すると、現金残高のすべてを引き出すことができるので、現金残高の3000を引き出すと、引き出し可能な額の前に確認したにもかかわらず、ボーナスの10倍しか引き出すことができないと言われました。好きなだけ言われた
親愛なるトーマス、
申し立てを送信し、関連するすべてのスクリーンショットを転送していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。標準のプロモーションの利用規約を確認しましたが、次のことがわかりました。
「インスタントボーナス
たとえばカスタマーサポートを介してカジノから受け取った現金またはボーナスであるボーナスは、インスタントボーナスとして分類されます。インスタントボーナスの賞金をそのインスタントボーナスの10倍に制限する権利を有します。たとえば、100ユーロのインスタントボーナスを受け取った場合、この条項を適用することを選択すると、最大1,000ユーロが引き出しの対象となります。」
カジノに連絡してサポートを求めますが、その前に、利用した特定のボーナスのリンクを送っていただけませんか。どのようにしてボーナスを有効にしましたか?アカウント内にありましたか、それともカスタマーサポートから受け取りましたか?できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
- デポジットの履歴があるため、ライブチャットから£50のボーナスを受け取りました。エージェントの1人から引き出し限度額はなく、賭けが完了すると、アカウント残高の何でも引き出しできるとスクリーンショットを撮ったと言われました。賭けが完了したら好きなものを引き出すことができ、制限がないことを確認している女の子の現金残高のスクリーンショット何が起こったのかにとてもうんざりしていて、これをさらに進めたいと思っているので、自分も自分から除外しました私の頭は£3000を手に入れていました、そして私は通常よりも少し勝ったので彼らはそれをキャップすることを決めましたそれは必要ならば許されるべきではありません私はエージェントの1人から間違った情報を与えられてお金を引き出しました何かの感謝のためにその特定のお金を頼りにしていた
- デポジットの履歴があるため、ライブチャットから£50のボーナスを受け取りました。エージェントの1人から引き出し限度額はなく、賭けが完了すると、アカウント残高の何でも引き出しできるとスクリーンショットを撮ったと言われました。賭けが完了したら好きなものを引き出すことができ、制限がないことを確認している女の子の現金残高のスクリーンショット何が起こったのかにとてもうんざりしていて、これをさらに進めたいと思っているので、自分も自分から除外しました私の頭は£3000を手に入れていました、そして私は通常よりも少し勝ったので彼らはそれをキャップすることを決めましたそれは必要ならば許されるべきではありません私はエージェントの1人から間違った情報を与えられてお金を引き出しました何かの感謝のためにその特定のお金を頼りにしていた
また、これらのスクリーンショットがあり、この応答に添付することはできませんが、必要に応じて電子メールで添付できます。前述のように、使用が正直に言ったので、何も起こらない場合は、これをさらに取り上げます。私も数週間だけ使用に参加し、わずか数週間でほぼ£1000を入金した後、賭けの要件が完了したら引き出し制限がないことをエージェントに伝えるスクリーンショットがあり、現金残高といくつかのスクリーンショットがあります他のもの
トーマスに必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。すべてのスクリーンショットは、苦情内の最初の返信に添付されており、一般には表示されません。私はあなたの苦情をあなたの援助をする同僚のピーターに転送します。今後ともよろしくお願い申し上げます。
こんにちはトーマス、
私はあなたのケースとスクリーンショットを見ました。賭けの要件が完了したら、アカウントのすべての資金を引き出すことができるかどうかを具体的に尋ねました。前述の条件はカジノのボーナスT&Cに記載されていますが、実際には、カジノのサポートにより間違った情報が提供され、賞金は無効になります。私はカジノに連絡して、ここで何ができるか見ていきます。
はい、ピーターはあなたに感謝し、私はこれに引き出し制限があるかどうかを具体的に尋ねました、そしてカジノも制限がないと言いました私は彼らが私を正直に怒らせたので彼らは私を彼らから除外しました私はこれに先立つ日/週にたくさんのお金を預けました、そして彼らは私にそれをしましたそれは私の友人が助けてくれて本当に感謝しています
彼らは10倍の撤退を制定するオプションがあると言いましたが、私が次のエージェントに尋ねたとき、彼らには撤退制限がないと言ったので、女の子は彼女の前の情報をはっきりと見ることができたので、彼らはこの場合それをしていないことを意味します私は彼らが私の目を引っ張ろうとするのにまともな量を獲得したので、私はこれをさらに進める必要があるならすべての証拠があります。私はこれで彼らを逃がすことができないと思います。
Orr様
私たちのチームはあなたの苦情を検討しました、そしてこの検討が行われている間あなたの忍耐と理解に感謝します。
2020年3月30日に50ポンドのボーナスクレジットが提供されたことを確認しました。このチャット中に、カスタマーサポート担当者が確認しました。インスタントボーナス。たとえば、100ポンド(または通貨相当)のインスタントボーナスを受け取った場合、この条項の制定を選択すると、最大1,000ポンド(または通貨相当)が引き出しの対象になります。私たちの記録はさらに、お客様が引き出し可能な最大金額が500ポンドであるかどうかをカスタマーサポート担当者に尋ねたことを反映しています。これはそのように確認されました。
その同じ日の後で、カスタマーサポートチームに連絡して、引き出し可能な最大額を問い合わせました。これに対してホストは、 「引き出し制限は設定されていません。ボーナスアカウントの残りの賭けを完了すると、ゲームアカウントに移動し、引き出しをリクエストできます(希望する場合)。」中継された応答は、受け取ったボーナスからの請求可能な最大の賞金ではなく、引き出し限度額に基づいていました。
明快さの目安として、 https://www.slotnite.com/promoterms "(ii)特に明記されていない限り、ボーナススピンからの賞金はカジノボーナスに入金されます。上限は£50です。この金額を超える賞金はアカウントから削除されます。ボーナススピンの賞金を使用したプレイでは、ボーナス資金のロックは解除されず、すべての賞金は直接ボーナスアカウントに返金されます。」
これに加えて、利用規約https://www.slotnite.com/termsの 7.3節で概説されているように、当社は引き出しポリシーも参照します。 「引き出しは処理されず、口座から資金を引き出すことはできません。 :(i)確認チェックが正常に完了している、(ii)支払いが確認されている、および(iii)ウェブサイトの使用および/またはアカウントへの影響に関するその他の引き出し条件、特定のルールおよびプロモーション条件に準拠している(たとえば、該当するボーナス条件) 。確認チェックには、身元、年齢、居住地のチェックが含まれることに注意してください。」
結論として、ボーナスが獲得された時点で、上記で概説された当社の条件に従って確認され、承認されたとおり、賞金が最大500ポンドに制限されていることを確認します。資金。
この件に関して他にご不明な点がございましたら、 complaints @ slotnite.comにある苦情チームまでお気軽にお問い合わせください。
よろしく
Slotniteチーム
こんにちはトーマス、
ボーナスの引き出し限度額についてお尋ねした上記の2つのチャット記録を提供しました。 2番目のライブチャットでは、引き出し制限がないことを確認したライブサポートを参照します。技術的には、本当です。カジノでの引き出しに制限はありませんが、ボーナスの10倍の勝利制限について言及した可能性があります。ただし、このチャットの前に、別の人に同じ質問をしたところ、ボーナスから引き出すことができる最大額は500ポンドであると具体的に言われました。残念ながら、この場合私にできることは何もありません。カジノにペナルティを課すことはできません。あなたの苦情を拒否します。もっとお役に立てれば幸いです。