米国からのプレーヤーは18,000ドル以上を獲得していましたが、カジノは賞金をボーナスに変え、説明もなくそれを175ドルに減額しました。カジノ側は、同じハウス内の複数のアカウントの問題を挙げていたが、プレイヤーは多額の賞金についてもっと公平に補償されるべきだったと主張した。プレーヤーとその配偶者は銀行口座を共有しており、両方ともカジノに個別の認証済みアカウントを持っていました。カジノ側は、プレーヤーの賞金は技術的エラーによるものだと主張し、プレーヤーが複数のアカウントを持っていたとして、これは利用規約に違反していると非難していた。カジノが提供した証拠を検討した結果、技術的エラーと同じ IP アドレスに関連付けられた複数のアカウントの存在により、カジノが権利の範囲内でプレーヤーの残高をリセットしたと結論付けました。したがって、告訴は却下されました。
昨日の夜、カジノで遊んでたんだけど、ママ、18,739ドルを手に入れた後、18,000ドル以上勝ったんですけど、着れないのに、突然、システムに不具合があるって言われて、それが突然ボーナスになったんです。お金はすべて消えてしまい、何の説明もなく175ドルを渡されたので、彼らに連絡すると、あなたたちは複数のアカウントを持っているが、いいえ、確認する必要があり、引き出しのときに確認するように言われました。私たちが入金するとき、娘と妻と母のポールはそのウェブサイトでプレイしており、同じ家で同じIPアドレスを持っているので、彼らに連絡して、それが他の色のアクティビティか何かにリンクしていると言っていることを伝えることができます。私たちはまだプレイすることができたでしょう 私たちは毎日のようにお金を入金することができました、そして彼らは私の問題に何の問題もありませんでした どうでもいいです 私のシステムはどうですか 私は175ドルが妥当だとは思いません18,739ドルを獲得したと思った人への補償です、500ドルくれたのは気にしません、1000ドルくれたのは気にしません、しかし175ドルは渡さないでください、もうすぐ20,000ドルです、そして皆さん複数のアカウントを持っていると教えてください。ダンプするつもりだよ、君らに50ドルを返してよ、だって君達は僕が欲しいお金を払いたくないんだ、それは敬意に欠けるし良くない、僕が君達にお金を使うように君達を扱うのと同じように僕を扱っていない、だって僕はあそこでプレーしたいし、自分が公平に扱われている気がしないから、さっきも言ったように補償が欲しいだけだ
親愛なるmoniqueannw44 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたとあなたの家族は、次のいずれかを共有していますか: 世帯アドレス、電子メールアドレス、電話番号、同じ支払い方法、またはデバイス。アカウントに資金を入金するときにプロモーションオファーを有効にしましたか?あなたのアカウントは過去に完全に認証されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私のアカウントは完全に認証されました。妻は自分のアカウント、電話番号、デバイスを持っており、同様に完全に認証されています。権利のないものを手に入れようとしているわけではありません。それは運賃の補償ではないと感じているだけです。勝ったのにがっかりして 175 ドルを渡されただけだと思って興奮していました。
返信が遅くなり申し訳ございません。
あなたは最初のコメントで次のように述べました。
入金すると、娘、妻、母のポールがそのウェブサイトでプレイしており、同じ家で同じ IP アドレスを持っているので、連絡を取ることができます。
同じ自宅住所、支払い方法、またはデバイスを他の人と共有しているかどうかアドバイスをいただけますか?
時々、私が読むのが速すぎるかもしれませんが、私が言いたかったのは、私と私の家族がそのカジノをプレイしているということです、私の娘は私と一緒に住んでいません、彼女は私の携帯電話を使用しません、私のインターネットを使用しません、彼女は自分のアカウントを持っています、そして彼女は自分のアカウントを持っています車やその他すべてに住所を書いて、彼女は確認されています、私がそのカジノでプレイしているのは私たちのうち2人以上であり、私と私の妻は同じ住所を使用していると述べたことだけを述べさせてください。それは私の娘ではないので、私にさせてください
moniqueannw44 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
moniqueannw44 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Slots & Luck Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Slots & Luck Casino 様
プレイヤーの賞金が 175 ドルに減額された理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
コンプライアンス チームが彼女に送ったメールは次のとおりです。
(2023 年 9 月 1 日木曜日)、プロモーション コード: BIGBONUS150 を使用して、クレジット カードで $49.95 を入金し、ボーナスとして $74.93 を受け取りました。それは中部標準時午後 8 時 25 分に行われました。
カジノ ゲームのプレイ中に発生したことは、$19,200.00 という多額のボーナスを受け取ったということです。
これは弊社側の技術的なエラーによるものであり、この技術的な問題により、これらのボーナスとそれぞれの賞金は無効になります。
その後、私たちのチームはこのエラーを修正するためにあなたのアカウントを無効にしました。
以下に示す 4 つの総勘定元帳調整がアカウントで発生しました。
上記の技術的な問題の残高から $540.00 を差し引きます。
元の入金額である残高に $50.00 が追加されます。
上記の技術的な問題の残高から $18,196.00 を差し引きます。
受け取ったボーナス額にトラブルに対する $50.00 を加えた $125.00 が残高に追加されます。
経営陣による決定は次のとおりであり、最終的なものです。
あなたがこれらの賞金を受け取る権利があると信じていることを私たちは理解していますが、これらの賞金は不正に、また技術的なエラーによって受け取られたため、残念ながらあなたにはこれらの賞金を受け取る権利がないことをお知らせします。
本当のプレイヤーを偽装するために、別の名前を使用して同じプレイヤーに対して複数のアカウントが作成されています。これは明らかな利用規約違反であり、ボーナス操作およびプレイヤー詐欺です。当社の利用規約は、当社の Web サイトで参照できます。
2023 年 9 月 14 日に行われた $49.95 のデポジットは返金されました。
このアカウント Mothequeen50 は 0.00 ドルの残高でオープンされたままになります。今後プレイしたい場合は、継続するために入金する必要があります。
追加のアカウントが誤って作成された場合、それらは閉鎖され、すべての賞金と出金リクエストはキャンセルされます。当社の利用規約に違反した場合。
それは真実ではありません、私の妻 Melissa W***** は認証されており、自分のアカウントを持っています。あなたたちは、事態を収拾するために少額のお金を払って、自分たちを巻き上げている不公平なカジノにすぎません。私は遊び続けて入金もしたのに、あなたは今日まで真実を話さない
皆さん、こんにちは。ご回答ありがとうございます。
Slots & Luck Casino 様
技術的なエラーと複数のアカウントの裏付けとなる証拠を私の電子メールadam.m@casino.guruに提供していただけますか。
敬具、
アダム
moniqueannw44 さん、こんにちは。
最新情報をお知らせします。技術的エラーに関する証拠をカジノから受け取り、現在検討中です。複数のアカウントに関する証拠を待っているところです。
すべてを確認したら、もう一度ここに投稿します。
敬具、
アダム
moniqueannw44 さん、こんにちは。
カジノからのさらなる情報を待っていますが、提供された証拠によると、あなたと同様の詳細情報を使用して登録されたアカウントが多数あり、それらはすべて同じ IP アドレスからログインしています。ご家族の何人かがアカウントを持っているとおっしゃいましたが、具体的に誰がアカウントを持っているか教えていただけますか?
敬具、
アダム
それは真実ではないと言いたかったのですが、今は妻が辞めるのは私だけです。それと、その日私がお金を費やして勝ったことと、勝った後に受け取る権利のあるものからすべての待遇を受けることと何の関係があるのですか？ゲームをプレイするためにお金を払って、それが今ではもう問題にならないという点まではたわごとです、これが長くなるのはわかっているので、彼らはただのつまらないものではなく、ただのがらくたの山になるでしょう公正な場所、私はあなたが正しいと言っているだけです 175 ドル、あなたは十分な会話をわかっていませんでした、私たちは謝罪し、ゆっくり過ごしましょう
moniqueannw44 さん、こんにちは。
私がアカウントについて尋ねる理由は、複数のアカウントを作成することがカジノの規約に違反しているからです。奥様、お母様、娘様もプレイされているとおっしゃっていましたので、これらのアカウントの所有者を調べているところです。
カジノはまた、あなたの賞金のほとんどがボーナスエラーによって蓄積されたものであり、この申し立てに時間がかかっている理由は、これを確認するためにあなたの賭け履歴の提供を待っているためであると述べています。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、このようなケースの調査には時間がかかる場合がございます。したがって、現時点では辛抱強くお待ちいただくようお願いいたします。関連情報が入手でき次第、さらなる最新情報を投稿します。
敬具、
アダム
moniqueannw44 さん、こんにちは。
現在、カジノからさらなる証拠を受け取り、現在検討中です。結論については、近いうちにもう一度投稿します。
敬具、
アダム
親愛なるmoniqueannw44 様
カジノが提供した証拠は、あなたが蓄積した賞金がエラーによるものであり、その結果、賭けに負けた場合でもアカウントに入金されたことを裏付けています。こんな事が起こっていることに気付かなかったとでも言うのか？
また、あなたのアカウントとあなたの妻のアカウントの両方が確認されたと述べましたが、これを証明するもの、おそらくカジノから受け取った電子メールまたは通知を提出していただけますか?
敬具、
アダム
いいえ、まったく知りませんでした。あたかも私がルーレットをプレイしていて勝ったかのように、ゲームが突然始まり、点滅し始めました。私はとても興奮していました。その後、再度ログインできるようになった後、お金がなくなってしまったので、がっかりして連絡しました。
親愛なるmoniqueannw44 様
カジノは、お客様が蓄積した賞金がエラーによって獲得されたという主張を裏付ける十分な証拠を提供しました。したがって、カジノはお客様の残高をこのエラーが発生する前の状態にリセットすることで、利用規約に従って運営されています。
カジノはまた、あなたのアカウントと詳細を共有する他の多くのアカウントの詳細を示す証拠も提供しました。これらはすべてボーナスの請求に使用され、同じ IP アドレスからアクセスされていました。
上記の理由により、残念ですが、この状況に関して私たちがお客様を助けるためにできることはこれ以上ありません。その結果、この申し立ては却下されることになります。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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