Кристиян様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。ボーナスの利用規約を確認しましたが、次のことがわかりました。
「特定の国からのプレーヤーが一度も入金したことがない場合、無料のプロセッサーオファーからキャッシュアウトできない場合があります。これらのプレーヤーは、娯楽目的でのみ無料であるプロセッサに参加することができます。お客様の州が含まれているかどうかを確認するには、カスタマーサポートに連絡して、除外された国のリストを確認してください。」
明らかに、私はライブチャットエージェントに確認しました。ブルガリアはこれらの国のリストに含まれています。ライブチャットによると、国が「制限された」国の間にリストされている場合でも、すべてのプレーヤーにデポジットボーナスは提供されないため、ゲームをテストできます。
ただし、制限された国が条件に記載されていないか、どこかに隠されている場合、カジノはプレイヤーに支払うべきであることを強調したいと思います。このカジノでデポジットをしたことがなく、デポジットなしのボーナスを利用したことを確認していただけますか?確認後すぐにカジノにご連絡いたします。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Кристиян,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"If they never have deposited Players from particular nations may not cash-out of free processor offers. These players may partake of said processors that are free for entertainment purposes only. Please contact Customer Support to find out the list of excluded countries to see whether your state is included."
Clearly, I have checked with the live chat agent and Bulgaria is on the list of these particular nations. According to a live chat, no deposit bonuses are offered to all the players, even if their nation is listed between "restricted" ones, thus they can test the games.
However, I would like to emphasize that in case the restricted countries are not mentioned in terms and conditions or hidden somewhere, the casino should pay the player. Please, could you confirm that you have never placed a deposit in this casino, and you have redeemed a no deposit bonus? We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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