ドイツのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、カジノのリロード ボーナスを受け取りましたが、主にスポーツ ベッティングに従事していました。1292 ユーロを獲得し出金を要求した後、アカウントは禁止され、入金と賞金の両方が没収されました。プレイヤーは、すべての賭けは公正に行われたと主張し、賞金を要求しました。カジノ側は、ユーザーがカジノのシステムとボーナス オファーを組織的かつ定期的に悪用しているという主張を完全に裏付ける十分な証拠を提供したため、苦情は不当として終了しました。
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Slots&Bets Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €1,292
Slots&Bets Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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200,00ユーロを入金しました。
水曜日だったので、入金に対してカジノ リロード ボーナスも受け取りました。しかし、私はスポーツ ベットをするつもりでした。チャット サポートからカジノ ボーナスも使用できると言われたので、使用しましたが、スポーツ ベットの方が得意なので、すぐにキャンセルしました。約 7 回のベットを行い、1292 ユーロの出金をリクエストしました。その後、私のアカウントは禁止されました。
私の入金と賞金は没収されましたが、賞金はすべて公正に支払われました。彼らが私のアカウントを禁止することに決めたとしても構いませんが、このカジノが公正なカジノであれば、彼らは私に賞金を与えるべきです。今、私は入金を失い、公正な状況下で行われた引き出しを受け取っていません。
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2ヶ月前
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LeonLes27様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様の問題につきましては大変残念に思っております。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
賭け金が終わる前にウェルカムボーナスをキャンセルしたと理解してよろしいでしょうか？ 有効なボーナスでどのゲームをプレイしましたか？
一般ボーナス規約によると：
2.1.1 ボーナス資金はスロットゲームでのみ賭けることができます。スポーツ賭博セクション（eスポーツを含む）、ライブカジノ、バーチャルスポーツ、ポーカー、TVゲーム、テーブルゲーム、ジャックポットゲーム、スクラッチゲーム、ビデオポーカー、ビンゴ、キノまたは宝くじゲーム、クラシックスロット、クエストゲーム、すでにプロモーションに参加しているゲーム、および有効なボーナスでプレイする際にボーナス資金の賭けが禁止されているゲームのリストにあるスロットゲームは、ボーナスの条件に別途記載がない限り、ボーナス額の賭けの対象にはなりません。
（...）
2.1.12 お客様がカジノボーナスが有効な期間中に実際の残高をスポーツ賭博に使用する場合、そのような賭けは少なくとも 3 つのイベントで構成され、各イベントのオッズは 1.7 未満でなければなりません。賭けの条件が満たされ、お客様がそのような賭けで利益を得た場合、当社はそのような行為をゲーム計画および最小限のリスクと見なし、アカウントのブロックにつながる可能性があります。
カジノボーナスが有効な間にスポーツベットをしましたか?
アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメール全体を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、
まず、私はこのボーナスを最後まで賭けなかったので、賞金や特典は一切受け取りませんでした。主に通常のスロットゲームでプレイしていましたが、あまりプレイせず、賞金もありませんでした。また、私は通常、カジノよりもスポーツベットをプレイすることを好みます。
私はスポーツベットをしましたが、ライブチャットサポートからそれが許可されていると知らされ、問題にはならなかったようです。ライブチャットはカジノを代表するものなので、これは今とても混乱を招きます。ボーナスをキャンセルした後、私はハイリスクであっても、通常通りスポーツベットをいくつか行い、その後出金をリクエストしました。
さて、私が初めて大きな勝利を収めたとき、カジノは支払いを避けるためにあらゆる手段を講じているようです。
ライブチャットはもう応答せず、すぐにチャットを閉じます。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
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LeonLes27さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2ヶ月前
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こんにちは、LeonLes27さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
スロット＆ベッツカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントが閉鎖されたのはなぜですか? 賞金は没収されましたか? アカウントのブロックを解除したり、係争中の資金を引き出すために、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか? カジノが疑惑に基づいてアカウントを閉鎖したと理解してよろしいでしょうか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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禁止メッセージを受け取った後、サポートに直接連絡しました。最初はライブチャットで、その後メールで連絡しました。返信は一度もありませんでした。スクリーンショットでわかるように、ライブチャットに連絡することは不可能です。返信はなく、チャットは閉じられます。また、私がどのように賞金を獲得したかを示すスクリーンショットも追加しました。実際のお金とハイリスクのスポーツベットです。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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前述のとおり、私は毎週水曜日にカジノボーナスを受け取りました。有効なボーナスで最初の賭けをしたところ、その後キャンセルされました。その後の賭けには、有効なリアルマネー残高しかありませんでした。サポートチームは、有効なボーナスでも賭けをすることができることを確認したので、どちら側にも問題はありませんでした。
このボーナスで賞金を獲得したことはありません。1.5年以上登録して積極的にプレイしてきましたが、アカウントが禁止されているため、アカウント履歴にアクセスできません。ただし、その間にボーナスをあまり賭けなかったことは確かです。これは珍しいことです。
slotsandbets.com のユニークな特徴の 1 つは、他では手に入らない多数の賭けオプションを提供するスポーツブック プロバイダーです。これが、私が主にスポーツ ベッティングに従事した理由です。私の預金総額は、主にスポーツ ベッティングで 6,000 ユーロから 10,000 ユーロの範囲だったと推定しています。カジノ ゲームは私の主な関心事ではありませんでした。スポーツ イベントを楽しむために 1 回か 2 回の賭けに入金し、その後引き出していました。視聴体験を向上させるために、NBA バスケットボール ゲームやお気に入りのフットボール チームだけのために賭けた追加の賭けをいくつか追加しました。
低リスクの賭けに関しては、賭けた金額または結果の可能性によってリスクが決まります。私は 200 ユーロから 700 ユーロの賭け金でコンボ ベットをしましたが、これは結果的に低リスクの賭けではありませんでした。たとえば、通常のスポーツ ベッティングで 1.7 のオッズで 3 つの結果が提供され、合計 5.1 のオッズになると、100 ユーロの賭け金で 510 ユーロのリターンが得られます。これはスポーツ ベッティングの合理的な要件とは見なせません。これは、100 ユーロでフリー スピン (スピンの価値 1 ユーロ) を購入し、510 倍/510 ユーロのリターンを期待するようなもので、これは非常にまれです。したがって、この用語は不公平で非現実的です。
私もこのカジノで多くの損失を経験しました。全体的な損益はわかりませんが、おそらくマイナスでしょう。具体的には、禁止される直前にスポーツ賭博で約 600 ～ 800 ユーロを失いました。ようやくいくらかの賞金を獲得した後に禁止されるのは特にイライラします。
重要な点は、このボーナスから利益や利益は得られず、通常の賭けの多くは実際のお金で行われたということです。このサイトでの私の積極的な関与、多数の入金、そして長時間のプレイを考慮すると、実際のお金で獲得した賞金を支払うことは公平で思いやりのあることだと思います。
編集済み
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2ヶ月前
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LeonLes27 さん、詳しい回答をありがとうございます。しかし、そこには関連情報がまったく見当たりません。あなたの投稿を見ると、私が以前にあなたに尋ねた質問に対する明確な答えが 1 つも見つかりません。
私の以前の投稿と質問をもう一度よく見て、明確で適切な回答をしてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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2ヶ月前
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まとめると、私は何度も入金し、ボーナスが利用可能になったときにそれを請求することもありました。入金した合計金額と回数に比例して、実際にボーナスを賭けた頻度は非常にまれでした。これは、特に私の全体的なプラス/マイナス残高に比例して、全体像のごく一部に過ぎません。
したがって、私は有効なボーナスがある間にスポーツベットをしたことを確認できますが、これはオッズが 1.7 未満の戦略ではなく、前のメッセージで説明した通常の賭けでした。さらに、サポートはそれが許可されており、特に負けたときには問題がなかったと私に言いました。また、私の入金と出金はほぼ完全に実際のお金を使ったスポーツベットに基づいていたため、これは戦略ではありませんでした。
さらに、今回のケースでは、すべての賞金はスポーツ賭博で実際のお金を使って公正に獲得されたものであり、最終的には私の預金と賞金の両方が没収されましたが、これはこの状況では公平ではありません。
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