カリフォルニアのプレイヤーは本人確認に問題があり、400 ドルの出金がキャンセルされました。複数の身分証明書の写真と 300 ドルの新たな出金リクエストを提出した後、カジノはようやく本人確認を処理しました。しかし、スピンに 10 ドル以上賭けていたため、賞金はキャンセルされました。カジノの利用規約を確認したところ、プレイヤーが最大賭け金のルールに違反していたことが判明しました。プレイヤーの回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
入金してフリースピンの賭け条件をすべて満たして400ドル勝ちましたが、出金しようとしたら本人確認が必要だと言われたので必要な書類をすべて送りましたが、身分証明書を持った私の写真が不十分だと何度も言われて出金がキャンセルされたので、写真をさらに7回ほど送り続けてスロットをプレイし続けました。400ドルがアカウントに戻されたので、さらに数日後300ドルの出金リクエストを出し、ようやく本人確認が完了し、昨日出金を処理すると言われましたが今朝、スピンに10ドル以上賭けたので賞金はキャンセルされたと言われています。助けてください。
n4jfkg5b5s様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 利用規約を確認したところ、次の内容が見つかりました。
一般的なボーナス条件
1. ボーナスが有効な間、スピンまたは賭け金ごとに最大 10 ドル (または別の通貨を使用する場合は同等の金額) の賭けが許可されます。これは、すべての Slots Capital ゲームに適用されます。公正なゲーム運営のため、ボーナスのプレイスルー中に賭けることができる最大賭け金額には制限があります (特に明記されていない限り、最大 10 ドル)。次の利用規約は、Slots Capital カジノで提供されるすべてのボーナスに適用されます。ボーナスは、ボーナスから賞金の支払いが要求されるか、残高が 0 ドルに減少してボーナスがシステムによって削除されたときに完了します。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ