米国からのプレーヤーは、オンラインカジノでの出金時に問題が発生しました。彼のアカウントが正常に認証され、必要な入金が行われた後、高額な賭けを理由に彼の賞金は没収されました。同選手はこれらの疑惑を否定し、10ドルを超えて賭けたことはなく、さらには10ドルでさえ賭けたことはないと述べた。証拠としてスクリーンショットを提出し、無実を主張したにもかかわらず、カジノは10ドルを超える賭けが複数回行われたことを示す賭け履歴を提供していた。プレーヤーはその後の賞金を受け取っていましたが、最初の賞金の没収は不当であると感じていました。苦情チームは、双方からの証拠を検討した結果、カジノの行為が正当であると判断し、問題は解決されたと考えました。
このカジノには重大な問題があります。上から説明します。
2か月前に賭け条件を完了すると、取引用のライトコインアカウントを確認するには25ドルのデポジットが必要であると言われました。数週間かかりましたが、最終的に正しい金額を入金できました。
最初の危険信号: カジノのデポジットアドレスに十分すぎるライトコインを送信したところ、25 ドルのすぐ下に 24.65 ドルと表示されました。これは、私の仮想通貨取引所/ウォレットがガス料金を支払った後に受け取る正確な金額をどのように教えてくれるのかを見ると、本当に奇妙です。これ以上の料金は発生しないはずだったので、ブロックチェーンをチェックしたところ、確かに相手側に異常がありました。彼らは私の口座に入金する前に、25 ドルを下回るのに十分な金額を受け取りました。しかし、ある顧客担当者は、それは問題ではないと私に保証してくれました。それでも私は眉をひそめました。なぜなら、彼らは変更の残りをどうしたのですか。
入金する前にすでに認証されていたのに、アカウントを再度 KYC する必要があると彼らが主張したため、2 週間近くが経過しました。実際、私が 25 ドルを入金しなければならないと知った唯一の理由は、KYC をするまでそのことを知らされなかったからです。 2回目の赤旗
結局、2回目のKYCの後、私は口座から180ドル+20ドル=200ドルを引き出しました。ボーナスでプレイ中に 10 ドル以上賭けたという内容のメールが届くまで 4 日近くかかりました。私は決してそんな高額を賭けたことはありませんし、彼らが賞金を不法に没収するためにこれをでっちあげた証拠をもっと持っているので、これは完全な嘘です。そのメールには、私の賞金は無効になり、デポジットはアカウントに返金されたと記載されていました。
言うまでもなく、心が落ち込んだのですが、彼らは私を完全に騙しました。私の口座に行くと、案の定、彼らは 180 ドルを受け取り、25 ドル強が残りましたが、最低額が 100 ドルなので引き出すことができませんでした。そこで、入金についてメールを送ってみましたが、返事はありませんでした。そこで私は、彼らが手元に残さないように、保証金を燃やすために戻ってきました。私は最終的に $1.00 を賭けて数分で $144.00 まで勝ちましたが、意図的にスピンするたびにわずか $1.00 しかありませんでした。
そこで私は再び撤回に行き、今度は彼らがどんな言い訳をするのか見てみたかったのです。そして私の絶対的な推論と思考プロセスを超えて、彼らは再び私の賞金を奪いました。次に、プレイ中に 10 ドル以上を賭けたのと同じ理由を使用しました。私はあまりにもあからさまな嘘にとても腹が立ったので、しばらく黙らなければなりませんでした。そして、彼らは私が今回獲得したばかりの新しい賞金だけでなく、私の預金も受け取り、私のアカウントは0.05ドルのまま残されました。メールを送ってみたにもかかわらず、それ以来連絡がありません。カスタマーサービスは私を無視するか、プレテキストを繰り返してセッションを早期に終了します。
彼らからは、私の出金の取り消しを要求したと主張するメールが 2 通届いていますが、これも全くの虚偽であり、彼らの隠蔽工作の試みです。すべてを証明するスクリーンショットがあります。彼らは自分たちのストーリーに合わせて私のアカウントを編集するのが少し遅かったです。私はこのカジノと、このカジノでこのような方法で運営している個人にも非常に失望しています。私の賞金も入金も決して見ることはないと思います。
PiSpinWin 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
一般的なボーナス条件
1. ボーナスが有効な間、許可される最大ベットはスピンまたは賭けごとに $10 (または別の通貨を使用する場合は同等) です。これはすべての Slots Capital ゲームに適用されます。公平なゲームの観点から、ボーナスのプレイスルー中に賭けることができる最大ベット サイズには制限があります (特に明記されていない限り、$10 が最大値です)。以下の利用規約は、Slots Capital カジノで提供されるすべてのボーナスに適用されます。ボーナスは、ボーナスから賞金の支払いが要求されるか、残高が 0 ドルになってボーナスがシステムによって削除されると完了します。
私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。マックス ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノは、このルールを破った後、ボーナスプレイで得たプレイヤーの賞金を没収する権利を有します。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクとともに、ゲーム履歴を遠慮なく私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ
私の訴状を最後まで読んだかどうかはわかりませんが、私は決して 10 ドルを超えて賭けたり、たとえ 10 ドルでも賭けたりしないことを明確にしていました。このカジノが私を2回続けて同じことで告発したという事実は、海外のアンテナを高めるはずです。そして、はい、私はそのゲームプレイのスクリーンショットを持っています。彼らは私に送ったメールで言及されていたゲームを私がプレイした記録すら持っていません。
私が持っているSSはすべてあなたに送ることができます...しかし、正直に言うと、あなたは私がルールに違反しているかどうか確信がないかのように利用規約を投稿し、私の苦情の中で、彼らが私の2回目の賞金を奪うだけでなく、私の預け金も。私は少し矛盾していて、この陰で傷つくと実際には親切です...彼らは文字通り私を何週間も引きずり回し、あからさまな嘘で私の賞金を2回無効にし、その後私のデポジットを受け取りました。彼らは文字通り私を強盗しました、そしてあなたはあたかも私に何が起こったのか確信がないかのように契約条件を掲載しました
出金リクエストのキャンセルおよび最大賭け金ルール違反の疑いに関して、お客様とカジノとの間で行われたすべての関連通信を次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。また、ゲーム履歴をお送りいただければ、後で確認してカジノに問い合わせることができるので、大変助かります。
よろしくお願いします。
更新: ということで、ついに 2 回目のリクエストで現金を受け取ることができました。最初の撤退は不当に無効にされたと今でも感じています。彼らはゲームプレイをレビューし、私が正当に獲得した賞金を送金する必要があります。しかし、それが起こるとは思えませんが、受け取った引き出しにはある程度満足しています。なので、これ以上追求するつもりはありません。
2度目の出金ができてよかったです。ただし、最初のリクエストが不当に無効になったと思われる場合は、カジノにゲーム履歴を Excel 形式で送信するようリクエストすることができます。受け取られましたら、私のメールアドレスに転送してください ( veronika.l@casino.guru ）その件について調査させていただきます。
サップ ベロニカ
調べてみます...スクリーンショットが豊富にあります。いくつかの数字が変更されたと思いますが、6 回目と 7 回目を確認するまでは引用しないでください。
PiSpinWin さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった PiSpinWin に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Slots Capital Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちはプレーヤーの賞金が没収された理由を知りたいと思っています。
ありがとう！
こんにちはピーター
ご協力ありがとうございます。はい、私は数日前にあなたの返信を知っていました。 Slots Capital がこのスレッドに返信するかどうかを辛抱強く待っているところです。
今のところはあまり良くないようだが、様子を見てみよう
Slots Capital Casino の担当者様、情報をご提供いただきありがとうございます。
PiSpinWin様、カジノから提供された賭け履歴によると、10 ドルを超える賭けが複数回あったため、ボーナス資金の没収は完全に合理的であると思われます。また、その後の賞金を受け取ったことも確認されましたので、この件に関して当社がさらにどのように支援できるかお伺いしたいと思います。よろしくお願いします！
私は 10 を超えるベットや 10 ベットをしたことはありません...決して!あなたが見ているのは、賭け金の捏造です。彼らが私ではなくあなたに私のゲームプレイのコピーを送ったのは奇妙だと思いませんか?
私がコピーをリクエストした後でも...私以上に私のゲームプレイのコピーを実行できる人がいるのはなぜでしょうか?彼らは私のことを知っている以上にあなたのことを知らないのに、私のゲームプレイのメールが届くのですか？
あなたのコピーと私が電子メールで提供したコピーを比較しましたか?
PiSpinWin様、私はあなたが送った賭け金とカジノから提供された賭け金を照合しました。賭け金とプレイされたゲームはすべてあなたの履歴に表示されました。あなたが私に提供した賭け金はボーナス後に行われ、最終的に引き出すことになった資金を得るために使用され、実際には 10 ドルを超えませんでした。ボーナス賭け金についてはそうは言えないため、資金の没収は正当化されます。
カジノはこの種の情報をプレイヤーに提供しません。そのため、この種の情報をリクエストできるサービスを作成しました。残念ながら、カジノとの合意により、これを共有することは許可されていません。私たちはプレーヤーを助けることを目指していますが、ペナルティを正当化する十分な証拠が示されていれば問題はないと考えており、ルールはすべての人を対象としています。この展開にご満足いただけない場合は、苦情をさらにエスカレーションできる場所をご案内いたしますが、現状では問題は解決済みであると考えております。
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