ホームクレームSlots Capital Casino - 賭け金制限違反のため、プレイヤーの賞金は没収されました。

Slots Capital Casino - 賭け金制限違反のため、プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: $12,700

Slots Capital Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年5月21日 | 終了したクレーム : 2024年6月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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コネチカット州のプレイヤーは、賭け金制限規則違反により 12,700 ドルの賞金が没収されたと訴えました。プレイヤーは、この情報は見つけにくい利用規約にのみ記載されていると強調しました。当社は違反を確認するためにプレイヤーのゲーム履歴を要求しましたが、必要な情報を得ることができませんでした。その結果、プレイヤーからの回答と証拠が不足していたため、苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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私はついに勝ちましたが、彼らは私の賞金12700ドルを奪いました。なぜなら、私は15ドルでスピンを賭けたのですが、彼らはそれが10の最大限度を超えていると言いました。しかし、ボーナスの説明にはそのようなことは何も書かれておらず、カジノの利用規約にしか書かれていません。そして、私は何ヶ月にもわたってそこで何千ドルも失いました。

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5ヶ月前
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dwolfman66様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約の具体的なルールについてご説明いたします。

1. ボーナスが有効な間、スピンまたは賭け金ごとに最大 10 ドル (または別の通貨を使用する場合は同等の金額) の賭けが許可されます。これは、すべての Slots Capital ゲームに適用されます。公正なゲーム運営のため、ボーナスのプレイスルー中に賭けることができる最大賭け金額には制限があります (特に明記されていない限り、最大 10 ドル)。次の利用規約は、Slots Capital カジノで提供されるすべてのボーナスに適用されます。ボーナスは、ボーナスから賞金の支払いが要求されるか、残高が 0 ドルに減少してボーナスがシステムによって削除されたときに完了します。

当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。

実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。

しかし、誤って非難されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru

あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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メールをありがとう、dwolfman66

この規則はプレイヤーに対してあまり寛大に適用されることはないと理解していますが、それでもなお、あなたの苦情を正当なものとみなすには、この規則の違反の範囲を調査する必要があります。あなたのゲーム履歴を確認する必要があります。ボーナスが有効だった間に行われた残高とすべての賭けの記録を含む完全なゲーム履歴をカジノに要求し、私に転送してください。

それがなければ、先に進むことができません。

返事をお待ちしています。

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5ヶ月前
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こんにちは、私はあまり技術に精通していないので、履歴を取得して送信する方法がわかりませんが、喜んでそうします。

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5ヶ月前
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カジノのサポートに連絡してリクエストしてください。.csv ファイル形式で記録を受け取ったら、私に転送してください。

途中で何か問題があればお知らせください。

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5ヶ月前
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dwolfman66様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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