フランス出身のこのプレイヤーは、すべての利用規約に従っていたにもかかわらず、カジノが彼の賞金154ユーロを取り消し、デポジットのみを返還したことに苦情を述べていた。彼は 1 月 11 日にアカウントを登録し、1 月 16 日に完全に認証されました。彼はもっぱらスポーツ賭博をプレイし、アクティブなボーナスなしで賞金を蓄積していました。しかし、私たちはスポーツ賭博のみに関するものであったため、彼の苦情に対処することができませんでした。当時、私たちはこの分野に専門知識と専門の部門が不足していました。したがって、私たちは彼の訴えを却下しなければなりませんでした。
親愛なるジュリアクター様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
「どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの認証が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?」
--> 1 月 11 日に登録し、1 月 16 日にアカウントが完全に認証されました。
「どのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?」
--> スポーツ賭博のみ
「あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?」
--> アクティブなボーナスなしで賞金を貯めました
どうもありがとう
返済していきたいと思っています
ジュリアクターさん、ご返答ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとお客様が明らかにされたため、残念ながら、この問題に関してお客様を支援することができないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
