カリフォルニアのプレイヤーは、カジノのプロモーション特典の一部であるフリースピンを入金前に使用したため、賞金を引き出せないとカジノ側が主張したため、出金問題に直面しました。苦情処理チームが状況を確認したところ、カジノの利用規約には、入金をせずに複数のフリーボーナスを連続して引き換えることはできないと明記されていました。その結果、カジノの行動は規定の規則に準拠していると判断され、苦情は解決されました。
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Slots Garden Casino - プレイヤーは賞金を引き出すことができません。
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金額: $200
Slots Garden Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
15時間前
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公開
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昨日
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親愛なる phenomenologically40 様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金せずに複数の無料ボーナスを有効にしたために、カジノが賞金を没収したと理解してよろしいでしょうか? 一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
4. プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。1 つの入金不要ボーナスを引き換えた後に別のボーナスが提供された場合、2 番目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金を行う必要があります。
もしそうなら、オンライン カジノの大半は、プレイヤーが複数の無料ボーナスを連続して有効にすることを禁止していることを強調しなければなりません。理想の世界では、これはソフトウェア レベルで強制されるはずですが、現時点では、カジノが利用規約にこれを明記している限り、当社はカジノに賞金没収の罰則を課すことも、カジノに賞金の返還を強制することもできません。したがって、カジノは規約に従って賞金を拒否したと考えています。
オファーを有効にする前に必ずボーナスの利用規約を確認し、カジノでは通常このタイプのボーナスの使用は許可されていないことに留意することをお勧めします。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情を終了せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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公開
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15時間前
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phenomenologically40 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、多くのカジノは単にボーナス オファーを共有しており、プレイヤーは希望に応じてボーナスを有効化できます。ボーナス ルールが適用されず、プレイヤーがそれに従う必要がないということではありません。あなたのフラストレーションは理解できますし、もちろん、理想的な世界では、資格のあるボーナスのみを有効化できますが、これはまだ業界標準ではなく、このような状況下で賞金を没収したカジノに罰則を科すことはできません。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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