ドイツのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、出金リクエストの保留状態とカジノとのコミュニケーションの難しさにより、遅延を経験しました。粘り強くフォローアップした後、支払いは最終的に予想よりも早く処理されました。苦情チームは、カジノの状況処理に関するプレイヤーのフィードバックを認め、この問題は解決済みとしてマークしました。
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Slots Hammer Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €540
Slots Hammer Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.1
Slots Hammer Casino の安全指数は 5.1 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2週間前
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公開
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3週間前
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100 ユーロを入金し、追加の 100 ユーロのボーナスを受け取りました。
販売条件は規則に従って満たされています。12x 100ユーロを賭け、最終アカウント残高は540ユーロ弱です
賭け条件を満たすには、1 回の賭けにつき最大 100 ユーロを賭けなければならないというルールがありました。私は常にそれを守りました。
2024 年 3 月 2 日に引き出しリクエストがリクエストされましたが、2024 年 3 月 4 日時点では引き出しリクエストはまだキャンセル可能であり、まったく処理されていませんでした。
出金をリクエストする1週間前にKYCを完了しました。
ライブチャットには「待つのは大変だとは思います」と書かれていますが、私は待つことについて不満を言ったことはありません。
このカジノは支払いが遅れる可能性が高いですが、楽しさの要素は完全に失われています。
賭けること自体は、支払いのストレスより簡単です。
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公開
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3週間前
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ernest_d様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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3週間前
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小さな訂正。
2025年3月2日に撤退要求があった（2024年ではない）
ライブチャットでは、540 という金額がまだ「保留中の出金」の下に表示されており、2 日後もプレイ可能であることを指摘しました。
もちろん、彼らは故意にそれを行いますが、決して深刻なことではありません。評判の良いカジノは、遅くとも2〜3時間以内に支払いを処理し、顧客が支払い要求後にお金を「回収または決済」できないようにする必要があります。
信頼できない
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3週間前
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ライブチャットは接続なしで永遠に待機ループします。
3月2日と3日に書かれた2通のメールは両方とも返信されていません。
奇妙な動作、キャンセル可能な金額はまだ残っています。今のところ何も起きていません
編集済み
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3週間前
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ライブチャットエージェントは日曜日に、支払いの前にまずアカウントが審査されると書いた。
今日は私が支払いを要求してから 2 日が経ち、電子メールで最初の返信を受け取りました。
アカウントは2営業日以内に審査されると書いてあるので、すでに4日経っています。
保留中のステータスは依然として変更されていません。理論的には、30 時間後に支払いをキャンセルすることもできます。これはかなり大胆なことです。
私は一日中何度もライブチャットに連絡しようとしました。6時間以内に6回試みましたが、ずっと保留状態でした。
反応なし、またはライブチャットが空いているというメッセージ。このプロバイダーは平均以下ではなく、単に悪いだけです。
物事は名前で呼ぶべきだ。
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3週間前
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何も起こりませんでした。ステータスは変更されていません。プロバイダーは別のメールでレビューが完了したことを確認しましたが、支払いはまだキャンセル可能です。どうやら私の支払いはループして処理を待っているようです。
2025年には、すべてがコンピューターによって自動的に行われるようになります。
このプロバイダーの支払いは最悪です。
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2週間前
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閉鎖される可能性があります。予想よりも早くお金を受け取りました。しかし、オペレーターの行動はまだ奇妙でした。あと5ページ書くことができました。二度とそこに入金しません
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2週間前
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ernest_d様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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