プレーヤーは、アカウントの確認プロセスが進行中であるため、カジノ残高を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。
KYCに3営業日かかるとの連絡を受けた。しかし彼らは連絡をせず、出金条件をクリアしたが出金できていない。もちろん、サポートには連絡したが連絡を待てと来た。出金条件額100ドルでは不満なため1058ドル全額の出金を申請する。
I was informed that KYC would take 3 business days. However, they did not contact me, and although I cleared the withdrawal conditions, I have not been able to withdraw. Of course, I contacted support, but they told me to wait for a reply. I am dissatisfied with the withdrawal requirement of $100, so I apply for withdrawal of the full amount of $1058.
butei241001 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Slots Villa Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
本日連絡が来ましたが、英語の書類ではないからできませんと書かれています。だったら日本からのアクセス禁止しておけ。
I received a call today, but it says that it can't be done because it's not an English document. If so, ban access from Japan.
Thanks you for being with Slots Villa!
We regret to inform you that the KYC documents which you have shared not in English language.
We are kindly requesting you to share the documents which are in English language.
- Front and Rare copy of ID proof
Proof of Address must not older than 3 months showing player’s full name, address (matching the account information) and issuing date (Utility bills such as cable, internet, telephone, cable, gas, DTH connection, electricity, municipality or Regular Bank/Credit card statement.)
Regards,
KYC Team,
Slots Villa
butei241001 さん、こんにちは。
このような場合 (過去に同様のケースがあったように)、法的文書を簡単に翻訳してカジノに転送し、できるだけ早く検証を完了することができます。残念ながら、これは標準的な手順であり、現時点ではお金を受け取りたい場合に回避する方法はありません。
返答が来ましたが却下されました。どこにも書類の規定はありません。出金できないのは、おかしいよね?
I got a reply but it was rejected. There are no documentation requirements anywhere. Isn't it weird that you can't withdraw money?
Dear Osakh,
Thanks you for being with Slots Villa!
We regret to inform you that the KYC documents which you have shared not in English language.
We accept only English language documents please.
We request you to share the KYC details for verification.
A copy of the front and back of any government-issued photo ID (it can be a passport, a state-issued photo ID, or a country-issued photo ID).
Proof of Address not older than 3 months showing player's full name, address (matching the account information) and issuing date (Utility bills such as cable, internet, telephone, mobile, cable, gas, DTH connection, electricity, municipality or Bank/Credit card statement
If you have any more concerns don't hesitate to chat with us.
Regards,
KYC Team,
Slots Villa
butei241001 さん、こんにちは。
私の知る限り、文書を公式に翻訳する方法はあります(私は個人的には知りませんが、多くの日本のプレイヤーがそうし、アカウントの認証に成功しました)。残念ながら、この場合はカジノの指示に従う必要があるため、私たちが直接できることは何もありません。
butei241001 さん、こんにちは。
残念ながら、カジノが英語の書類を必要とする場合は、お客様が提出する必要があり、当社はそれ以外の提出を強制することはできません。私が本当にお勧めできるのは、カジノが検証書類として受け入れることができるように、書類を法的に翻訳することだけです。
butei241001 さん、こんにちは。
いいえ、それはできません。文書は公式の翻訳者によって翻訳される必要があり、そうでないとカジノによって拒否されます。
翻訳を処理するために誰かに連絡しようとしたかどうかアドバイスしていただけますか?そうしないと、カジノがあなたの身元を確認できないのと同じように、苦情を続行できなくなります。