メキシコからのプレーヤーは彼の資金を引き出すのに困難を経験しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
親愛なるアレハンドロ、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントが完全に確認されたかどうかを教えてください。賞金を引き出すことができない理由を知らされましたか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
アカウントを確認しないと、引き出しの対象にはなりませんのでご了承ください。ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるアレハンドロ、
大変申し訳ありませんが、あなたは私の以前の質問のいずれにも答えていません。私の最初の返信を確認して、支援してみてください。ケースを続行する場合は、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
彼らは私を安心させるために私に出席した最初の人は彼が私に150ユニットのボーナスをくれたと私に言いましたそして2番目の人はそれが登録されておらず非常に失礼だと私に言いました最初の人ははいと言いました
彼も私も彼がその問題を抱えていることを知りませんでした私は150ユニットのボーナスでそれらを蓄積しました
あなたとカジノの間に、私たちのケースをサポートする可能性のある関連するコミュニケーションはありますか?はいの場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
スクリーンショットをありがとうございます。私は一般的なボーナス利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.slotsvilla.com/bonusterms/ :
「価値が50ドル未満のプレーヤーによって引き換えられた無料チップの場合、無料チップをキャッシュアウトするために必要な賭け金は、スロットゲームでは60倍、ビデオポーカーまたはテーブルゲームでは120倍になります。最大現金ただし、フリーチップの価値に関係なく、アウトは100ドルのままです。」
賞金がデポジットなし/無料ボーナスから純粋に蓄積されている場合、100ドルからの最大現金を超える資格はないことを理解してください。さらに、転送されたスクリーンショットによると、アカウントはまだ確認されていません。カジノに連絡して、KYCアカウントの確認を完了するために必要な個人文書を見つけることをお勧めします。何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。