インディアナ州出身の選手は7月に3回の辞退を申請しており、そのうち2回は複数回の問い合わせの末に処理された。 3 件目は総額 2,500 ドルで、4 か月経っても保留中のままでした。プレーヤーは、カジノの運営の変更とコミュニケーションの欠如に不満を抱いていました。プレーヤー、カジノ、および私たちのチームの間で一連のやり取りが行われた後、カジノはプレーヤーに追加情報を要求しました。プレーヤーは銀行取引明細書など、要求された情報を提供していました。その後、カジノは保留中の出金を処理しました。プレイヤーは期限内の支払いをすべて受領したことを確認し、問題は正常に解決されました。
2023 年 7 月に 2,500 ドルの引き出しを 3 件処理しました。3 か月後の 10 月に 2 件を解決するには、チャットと電子メールによる繰り返しの問い合わせが必要でした。私はまだ 3 回目の保留中の引き出しを待っており、現在 4 か月以上保留中です。このカジノは、2023 年の夏にプロセスが変更されるまでは大丈夫そうに見えましたが、今では、私の謙虚な意見では、このサイトはクソになりました。 2500ドルを失いましたが、合理的な説明は得られません。そして、もう電話は受け付けません。上昇傾向にあるのに何も起こらないというのは、控えめに言ってもイライラします。この「ハイローラー」はこのサイトで行われており、私はあらゆる機会を利用して、私に支払われている 2,500 ドルを引き出すつもりです。おそらく、彼らが将来見ることのないビジネスのためです。
親愛なるダニエルムスウィート様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 3回目の撤退要請の現状はどうなっているのでしょうか？あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。次の履歴情報は、2023 年 7 月 12 日に要求されたまだ保留中の $2500 の支払いを反映しています。
2023年7月1日（土）～2023年11月27日（月）
5 件の結果
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ID
額
方法
状態
日付
205365230252455
-2500.00
タグレジ係
完了
2023-10-11 14:31:56
205365299344986
-2500.00
タグレジ係
完了
2023-10-05 14:28:19
205365290941028
-2500.00
タグレジ係
保留中
2023-07-12 15:26:22
205365199638429
-1000.00
NGine
完了
2023-07-07 12:04:49
205364673166904
-2500.00
NGine
完了
2023-07-06 15:25:41
私は数年前にKYC要件を確認しました。このサイトはボーナス プロモーションを提供していますが、すべてのプレイ要件が最初に満たされるまで支払いはできません (通常はボーナスの 40 倍)。この夏、このサイトが DuckyLuck などと呼ばれるものと統合されるまでは、ここで問題はありませんでした。これであなたの質問が解決されることを願っています。よろしくお願いいたします。
ダニエルムスウィートさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ダニエルムスウィートさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ダニエルムスウィートさん
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、SlotsandCasino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
SlotsandCasino 様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ダニエルとステファン。この問題をできるだけ早く解決できるかどうかを確認するために、担当部門に必ず連絡しています。回答が得られたら、ここに戻って投稿します。
親愛なるスロットサンド カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
親愛なるダニエルムスウィート様
なんとか資金を受け取ることができましたか？
ご返答をお待ちしております。
こんにちは、ダニエルさん
メッセージありがとうございます。担当部署に連絡し、あなたの返答について知らせました。受け取ったメールに銀行取引明細書のコピーとここに追加した情報を添付して返信していただく必要があります。
彼らはあなたが提供した情報を検討します。私たちはこの問題が迅速に解決されることを期待していますが、提供できる限り多くの情報をお送りいただく必要もあります。メールのご返信をお待ちいただくとともに、担当部署からの返答をお待ちしております。
以前に提供された情報は、私の当初の立場を再確認します。 7/12/23 の支払いリクエストに対する支払いがまだ行われていません。以下に示す私の銀行取引明細書には、カジノが 10/5/23 と 10/11/23 に支払った支払いのみが明確に示されています。できるだけ早くこれが解決されることを願っています
「要求に応じて銀行取引明細書を添付しました。」
銀行取引明細書 (9-20 から 10-19-23).pdf
206.71KB
こんにちは、ダニエルさん
この情報を電子メールに返信する必要があります。あなたがまだ担当部門に情報を送信していないことに気づきました。送信する必要があります。担当部署にも情報を連絡させていただきましたが、担当部署へ直接ご連絡をお願いいたします。いつ送ったかお知らせください。
こんにちは、ダニエルさん
ここに投稿した William から送られてきたメールに返信する必要があります。すべての証拠をそこに送ってください。繰り返しになりますが、私はすでに彼らに連絡し、あなたの訴訟はまだ進行中であること、そしてあなたがその支払いをまだ受け取っていないと述べたことを伝えました。念のため、サポートメールは次のとおりです。 support@slotsandcasino.ag 。
こんにちは、ステファンとダニエル。今のところ、担当部署からはこれ以上の情報が必要であるという連絡は来ていません。先に進み、さらに詳しい情報をリクエストして、戻ってきます。
この撤回のリクエストは拒否されました。昨日カジノに返信したところ、あなたのメールがコピーされました。どうやら、出金までに7日間の間隔が必要なようです。 24 年 1 月 16 日に別のリクエストを送信したため、待機が続いています。ほぼ成功の結論に達しました。
24 年 1 月 16 日以降、保留状態で $2500 の出金が 1 件あります。これには、現在 6 か月以上係争中の 2023 年 7 月の最初の苦情に対する支払いは含まれていません。私のアカウントには現在追加の $9,023.44 がありますが、今朝の時点ではカジノの時間遅延のため、まだ出金が拒否されています。これは合計 11,523.44 ドルがまだ私に支払われていることになります。これらの制限の調整をリクエストしましたが、カジノからは何も返答がありません。このままでは、今後のプレイを中止した場合、全額支払われるまでにさらに 1 か月かかります。これらの制限は、昨年夏のポリシー変更に先立って調整されました。現在、どれくらいの額の配当が行われているのか気になります。このサイトではVIPに分類されているので、期待が高まります。
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