ドイツのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。この問題は解決したように見えますが、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に明確に応答しなかったため、苦情は却下されました。
完了後、Slotsflix で通常どおりボーナスを使用しました。残高を支払い、数日後に自分自身を確認したいと思いました。彼らは常に同じドキュメントをより良い解像度で望んでいましたが、このスクリーンショットは通常の良好な解像度であり、私自身はその後問題はありませんでした。ある日、もう一度書類を提出したかったのですが、KYC 手続きが実行されていたため、アカウントにアクセスできなくなりました。
親愛なるサイバーゴーストへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、2 日間の KYC プロセスにあったため、アカウントが閉鎖されたとだけ言われました。3 番目のスクリーンショットは同じ解像度でしたが、3 番目のスクリーンショットがぼやけていると何度も強調されていました。
暖かい挨拶
こんにちはペトロネラ、これまでのところニュースはありません。ドキュメントが拒否された後、新しいものを渡さなかったため、疑わしいKYCチェックはまったく行われません.ライブチャットでは、進行中の KYC 手続きはオープンであると言われているという同じ回答しか得られません。
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、Cyberghost。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるサイバーゴースト
私は Michal です。この苦情を引き受けました。私はこのケースを確認しました。カジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします。それまでの間、カジノに提出したすべての証拠を私のメールmichal.k@casino.guruに転送していただけますか。
Slotsflix カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる Slotsflix カジノ
プレーヤーの認証失敗について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?プレーヤーが検証チェックに合格するためにできる他の手順は何ですか?
このケースが解決されるまで、もう少しお時間をいただきたく存じます。タイマーをさらに 7 日間延長します。
カジノが設定された時間枠内に応答または証拠を提供しない場合、当社は苦情を「未解決」として強制的にクローズし、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
親愛なるサイバーゴースト
念のために言っておきますが、私は電子メールでカジノの担当者と連絡を取り、あなたの苦情を解決しようとしています。これを行うにはさらに時間が必要なので、タイマーをさらに 7 日間延長します。
親愛なるサイバーゴースト
カジノの担当者から、お客様の KYC 検証が正常に完了し、引き出しが承認され、お客様に送信されたとの連絡がありました。すべての資金を受け取ったことを確認していただけますか?
親愛なるサイバーゴースト
カジノの担当者から、ログインや支払いの証明についてサポートが必要な場合は、ライブチャットまたは support@slotfix.com 宛てのメールで直接Slotsflixに連絡する必要があるとの連絡がありました。カジノから受け取った情報によると、あなたの引き出しは既に支払われていますが、この情報は機密情報であるため、あなたとカジノの間でのみ共有できます。
これが整理されたら、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
親愛なるサイバーゴースト
ライブチャットまたは support@slotfix.com 宛てのメールでSlotsflixカジノに直接連絡しましたか?もしそうなら、彼らの反応はどうでしたか?
親愛なるサイバーゴースト
カジノから、あなたの出金は 10 月 12 日に処理され、現在保留中の資金はないとの連絡がありました。 Slotsflix カジノによると、あなたのカジノ アカウントは開いているので、ログインできるはずです。本当にお金を受け取っていない場合は、銀行の明細書をカジノに提出する必要があります。これについては、 support@slotfix.com経由で Slotsflix カジノと直接話し合う必要があります。彼らがどのように答えたか教えてください。