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Slotsi Casino - カジノから自己排除しようとするプレーヤーの試みは見過ごされています。

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金額: €9,400

Slotsi Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年8月31日 | 終了したクレーム : 2023年12月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーはプラットフォーム内での自己排除をリクエストしていましたが、無視されたため、新しくオープンしたカジノに新しいアカウントを登録することになりました。苦情チームの調停の試みにもかかわらず、カジノは満足のいく回答を提供しませんでした。同選手はこの問題を規制当局に持ち込むことにした。その後、告訴は終了し、規制当局の決定を待った。しかし、プレイヤーがいつでも苦情チームからのフォローアップメッセージに応じなかったため、苦情は最終的に却下されましたが、プレイヤーはいつでも再開することができました。

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2年前
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おい


私はギャンブルの問題を抱えており、数年前にカジノを所有する会社に対していわゆる自己排除を行いました.今、この会社は、ログインしてプレイできる新しいページを開きました。ある夜、私はミスを犯して遊んだ。何度も入金し、一晩で 9000 ユーロ以上を失いました。その後、私のアカウントはオペレーターによって閉鎖され、アカウントに残っていたお金は返されましたが、9000ユーロ以下でした.

カジノに GDPR 情報を要求して、自己排除を要求したこと、またはそれが何らかの用途に使用されていることを確認できますか?最良の結果を得るためには、カジノと問題を進める必要があるとどのように考えますか?

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2年前
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EpY8875 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか?

すでに払い戻しを受けていることは正しく理解していますか?あなたに返還された金額はいくらですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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おい


写真と情報をそのメールアドレスに送りました。

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2年前
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EpY8875 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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EpY8875 さん、こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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2年前
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EpY8875 さん、こんにちは。

なんとかカジノの代表者と通信回線を確立することができました。カジノ チームはすでにあなたに連絡を取ろうとしているはずです。チケット番号を指定していただけますか?

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2年前
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2年前
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こんにちは。


ご協力いただきありがとうございます。まだカジノ側からの回答とお金を待っていますか?彼らはあなたに何か情報を伝えましたか?

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2年前
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EpY8875 様

お願いします、カジノチームからまだ連絡が来ていないことを確認していただけますか?

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2年前
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おい


次の 1 マイルは 9 月 15 日に到着しました。他の情報は得られていません。


おい

ご連絡いただきありがとうございます。

そのような払い戻しリクエストが以前に行われたことはありません。現在、払い戻しリクエストを処理中です。リクエストが処理されるまでお待ちください。メールでご連絡いたします。

よろしく;

顧客サービス


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2年前
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おい


まだ応答がなく、カジノからの払い戻しもありません.

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2年前
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親愛なるシスカシノチームへ


対応と状況の説明をお願いしてもよろしいですか?

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2年前
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こんにちはEpY8875

レビューありがとうございます。

利用規約 https://www.sisukasino.com/fi-fi/?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes.この問題を苦情チームにエスカレーションしたことを確認できます。苦情チームは、この点でさらに支援します.

@Casino Guru、GDPRの制約により、この問題についてこれ以上のコメントを提供することはできません.


内部紛争の結果に従います。お客様が解決に満足できない場合は、利用規約の第 21 条に記載されているとおり、ADR に連絡することを歓迎します。


敬具


シスカシノ

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2年前
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センサード...

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2年前
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前のメッセージが公開されるまで数日待ちましょう。何をお送りしますか。しかし、このケースを解決するのに十分な時間があったため、それ以上ではありません。彼らがまだこの事件を真剣に受け止めてくれることを心から願っています。

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2年前
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EpY8875 様

規制当局に連絡することに同意したことを確認していただけますか?

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2年前
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親愛なるジョゼフ


はい、規制当局に連絡したことを確認します。

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2年前
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プレーヤーはこのケースを規制当局に持ち込むことを決定したため、私たちはそれをクローズせざるを得ず、彼らの決定を待ちます。規制当局が決定したら、それに応じてこのケースを更新します。

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1年前
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EpY8875 様


このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。


お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をjozef.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレーヤーやユーザーに警告したりすることができます。

ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。


よろしくお願いします、ジョゼフ

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1年前
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Hei odon päätöstä edelleen tabaus on avattu uudelleen 20.4. jostain syystä on kestää nyt todella pigkään。


親愛なるxxx

この電子メールにより、お客様のケースが受理され、担当者の 1 人に割り当てられたことをお知らせします。担当者は間もなく必要なエスカレーション プロセスを開始し、 www.sisukasino.comの運営者である White Hat Gaming Limited に連絡します。

必要な調査の性質と範囲によっては、事件の結果を提供するまでに最大 30 日かかる場合がありますが、大幅に短縮される場合もあります。


お客様の事件に関するさらなる詳細や証拠を提供する場合を除き、不必要に当社に連絡しないようお願いいたします。

さらに詳しい情報が必要な場合は、当社から直接ご連絡させていただきます。


心から、


MGA プレーヤー サポート管理

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1年前
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こんにちは、

このメールを添付ファイルとして送っていただけますか?私はあなたを信頼していますが、最初に証拠を要求するのが標準的な手順です。

jozef.k@casino.guru

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1年前
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EpY8875様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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おい、


先ほど送ったこの件に関するメールは届きましたか?


-エピソード

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1年前
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親愛なるシスカシノチームの皆様


規制当局側から何か最新情報はありましたか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるヨゼフ様


この問題は規制当局の管轄だ。彼らは決定に達し次第、 EpY8875に対する回答を提供する予定です。


この件に関してこれ以上の最新情報を提供することはできません。きっとご理解いただけると思います。


敬具

シスカシノ

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1年前
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入手可能なすべての情報に基づくと、この事件はまだ規制当局によって調査中であるようです。ですので、それに伴い閉店させていただきます。

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10ヶ月前
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EpY8875様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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10ヶ月前
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タイマーを7日間延長します。指定された期間内に苦情のステータスを更新できなかった場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。あなたからの返信を楽しみにしています。

Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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