オーストリアのプレイヤーは、2 週間も出金を待っていました。残念ながら、まだ支払いを受け取っていません。プレイヤーは、賞金が 2 回上限に達したが、カジノから返答がないと報告しました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにカナワケ ゲーミング オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、私は18.6です。20回のフリースピンで600ユーロを獲得しました。最大勝利額は50ユーロですが、私のお金は50ユーロにカットされました。問題ありません。賭けた後、自動的に50ユーロのリアルマネーがもらえますが、私はプレイを続けて1300ユーロを稼ぎました。今日、彼らはお金を拒否し、私のアカウントに再び50ユーロを追加しました。これは不公平です。すでに最大勝利額にカットされています。何が問題なのでしょうか。
atti38 さん、ご返信ありがとうございます。誤解を招いてしまい申し訳ございません。最初のメッセージは、この苦情を送信する際にご提供いただいた回答に基づいて自動的に生成されました。
あなたの賞金は2回上限に達したと理解してよろしいでしょうか?
この問題についてカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
atti38さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、atti38さん
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Slotsmines Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、atti38さん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター