ホームクレームSlotsmines Casino - プレイヤーの賞金には上限が設けられました。

Slotsmines Casino - プレイヤーの賞金には上限が設けられました。

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ブラックポイント: 381

金額: €1,300

Slotsmines Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年6月20日 | 未解決 : 2024年7月11日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

4ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは、2 週間も出金を待っていました。残念ながら、まだ支払いを受け取っていません。プレイヤーは、賞金が 2 回上限に達したが、カジノから返答がないと報告しました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにカナワケ ゲーミング オーソリティに連絡するようアドバイスされました。

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5ヶ月前
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こんにちは、私は18.6です。20回のフリースピンで600ユーロを獲得しました。最大勝利額は50ユーロですが、私のお金は50ユーロにカットされました。問題ありません。賭けた後、自動的に50ユーロのリアルマネーがもらえますが、私はプレイを続けて1300ユーロを稼ぎました。今日、彼らはお金を拒否し、私のアカウントに再び50ユーロを追加しました。これは不公平です。すでに最大勝利額にカットされています。何が問題なのでしょうか。

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5ヶ月前
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atti38様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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こんにちは。私の問題を理解して頂けないようです。もう一度私の苦情を読んで頂けますか?

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5ヶ月前
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atti38 さん、ご返信ありがとうございます。誤解を招いてしまい申し訳ございません。最初のメッセージは、この苦情を送信する際にご提供いただいた回答に基づいて自動的に生成されました。


あなたの賞金は2回上限に達したと理解してよろしいでしょうか?

この問題についてカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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こんにちは、はい、答えが得られません

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4ヶ月前
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atti38さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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こんにちは、atti38さん

あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Slotsmines Casino を会話に招待したいと思います。

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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こんにちは、atti38さん

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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