イギリスのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、完全に認証されており、以前に問題なく賞金を引き出したことがあると報告しました。カジノは当初、ゲーム プロバイダーによる認証が必要であり、これには最大 30 日かかる可能性があると述べました。最終的に、プレイヤーは合計約 2,000 ユーロの部分的な支払いを受け取ったことを確認しましたが、残りの賞金は失われました。カジノが引き出しを承認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。
Slots Muse で再び問題が発生しています。
ウェブサイトのアドレスが slotsmuse777.com に変更されました。
私は主にルーレットを通じて 10,600 ユーロを獲得したばかりですが、現在、追加のチェックが必要と言われており、これには最大 30 日かかる可能性があります。
彼らが以前にもこれをやったと聞いたことがあります。
どうすればいいでしょうか? このカジノは私の勝ち金を騙し取ろうとしているように感じます。
手伝ってくれますか？
親愛なるjoshkhan3333様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
私は完全に認証されており、過去に賞金を引き出すことができました。
私はこのカジノを1年以上利用しています。
彼らは、ゲームプロバイダーに私の賞金を確認する必要があり、これには 30 日かかる可能性があるが、通常は 72 時間以内に解決されると言っています。
多額のお金なので、確実に支払われるようにしたいです。
