インドのプレイヤーは KYC プロセスを無事完了し、Slotsngo Casino から 2 回の出金を受け取りました。しかし、3 回目の出金をリクエストした後、カジノは出金機能をブロックし、明確な期限を示さずに追加の検証を実施中であると述べました。プレイヤーは資金を失う可能性を懸念していました。調査の結果、カジノはプレイヤーのゲームプレイに禁止されたテクニックが含まれていると結論付け、アカウントをブロックして最後の入金のみを返金する決定を下しました。結果として、カジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると判断されました。
こんにちは、1月6日にslotsngoカジノにサインアップし、3〜4回の入金と2回の出金を行いました。最初の出金時にカジノからKYCを求められましたが、問題なく完了し、最初の出金と2回目の出金も正常に受け取りました。しかし、1月10日に再度出金をリクエストしたところ、カジノは拒否し、出金機能もブロックしました。ライブチャットで問い合わせたところ、現在追加の検証を行っているとのことで、これには数日から数か月かかる可能性があり、明確な期限は決まっていません。今、カジノが私のお金を騙し取り、出金を支払わない言い訳をしているのではないかと心配しています。私はリアルマネーでのみプレイし、ボーナスは使用していません。どうか私を親切に助けてください。
親愛なるekansh69様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認のために追加の書類を提出したかどうかを教えていただけますか? それらの書類はすでに確認され、承認されましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか? また、どのような会話をしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、返信ありがとうございます。はい、彼らは追加書類として、自撮り写真付きのアーダールカードと入金のスクリーンショットを要求してきましたが、これらは昨日すでに提出しました。私はエボリューションゲーミングでブラックジャックだけをプレイしていましたが、ライブゲームへのアクセスもブロックされ、ゲームをプレイできなくなりました。また、ボーナスも受け取っていません。この問題について再度チャットを試みましたが、彼らは疑わしいアクティビティを観察しており、1週間ほどかかると言っています。会話のスクリーンショットも添付します。
先週カジノに送った追加書類は正常に確認されましたか?
調査はあなたのゲーム履歴に関係しているので、カジノに、あなたが賞金を獲得した日からのゲーム履歴全体をExcel形式で送ってもらい、それを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご協力とご忍耐に心より感謝申し上げます。
こんにちは。追加認証の問題について、slotsngo カジノのチャットに再度連絡しましたが、まだ完了していません。数日かかるとのことですが、正確な所要時間はわかりません。また、依頼どおりにゲームプレイ履歴を Excel 形式で送信するように依頼しましたが、送信されませんでした。チャットでの最新の会話全体のスクリーンショットをあなたのメールに送信します。何度かメールを送りましたが、メールの返信もありません。カジノ エージェントに直接問い合わせるか、可能であればここに招待して、可能な解決策が得られるようにしてください。チャット サポートは時間の無駄で何もしてくれません。私の側から追加情報が必要な場合はお知らせください。ありがとうございます。
ekansh69さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ekansh69さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この問題についてさらに詳しく説明します。カジノ チームが異常なアクティビティを発見した場合、ゲーム プロバイダーにあなたのゲームプレイを調査するよう依頼することがあります。これは業界では一般的な慣行です。残念ながら、これらの調査には時間がかかり、数か月かかることもありますが、あなたのケースではそれほど長くかからないことを心から願っています。残念ながら、ゲーム プロバイダーの調査結果を待って、さらに必要な手順があるかどうかを確認する必要があります。
Slotsngo Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Slotsngo Casino様、
調査に関する最新情報を教えていただけますか? いつごろ結論が出る予定ですか?
親愛なるプレイヤー@ ekansh69 、
徹底的な調査を行った結果、あなたは当社の規則に違反していることが判明しました。残念ながら、詳細をすべてお伝えすることはできませんが、この決定の正当性を確認するために、フォーラムの代表者である @Michal にすべての証拠を提出しました。
その結果、7 日以内に最後の入金分のみ返金され、残りの資金はカジノの規則違反により差し引かれます。さらに、アカウントは永久にブロックされます。
ご辛抱いただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしくださいますよう心よりお祈り申し上げます。
よろしくお願いします
スロットンゴー
こんにちは、casinoguru チーム。まずはお礼を申し上げます。あなたたちの努力のおかげで、カジノ側は少なくとも返答をくれました。ライブ サポート チームの担当者が誰かはわかりません。彼らはそこでは何も情報を提供していません。ここで言及されているカジノの告発に関して、@michal に詳細な証拠を入手して、可能であれば私にも共有していただくようお願いします。私は Evolution Gaming でのみライブ ブラックジャックをプレイし、リアルマネーのみでプレイし、ボーナスも受け取っていないため、どのルールに違反したのか疑問に思っています。アカウントを閉鎖したい場合、それは彼ら次第ですが、私は正当に得た賞金を受け取るべきです。これは明らかに詐欺です。プレイヤーが負けた場合は問題ありませんが、プレイヤーが勝った場合は怪しい理由を付けてプレイヤーから賞金をだまし取ります。
ご返答と証拠のご提供をありがとうございます、Slots'n'Go チーム。
親愛なるekansh69様、
カジノ チームから提供された情報と証拠を徹底的に調査した結果、お客様のゲームプレイには許可されていないテクニックが含まれており、不当な優位性が得られたという結論に達しました。Slots'n'Go チームとゲーム プロバイダーの両方がこれを報告しました。
残念ながら、すべての関連情報をまとめた後、カジノチームから以前に通知されたように、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断され、却下せざるを得ません。カジノで禁止されているゲームプレイに従事すると、今後の苦情も却下されるため、ルールを厳守することをお勧めします。
この件に関してこれ以上のサポートができず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
