英国のプレーヤーはアカウントを閉鎖しようとしていますが、彼女のリクエストはすべて無視されています。カジノが苦情の解決に返答および協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノがプレーヤーの苦情について通知されてから2週間経っても進展はありませんでした。
やあ、
Iiは、ギャンブル依存症のために、自分のアカウントを恒久的に自己除外するようカジノに何度も依頼しました。ライブチャットを開始するたびに、リクエストが送信されたと言われました。アカウントはまだアクティブで、ログインできます。今日、ライブチャットを開始したときに、彼らが私の要求に従わない場合は、これをさらにエスカレートし、チャットから切断することを表明しました。彼らの利用規約に記載されているように、私は永久にアカウントを自己除外/閉鎖する権利があります。
敬具、
イザベラ
親愛なるイザベラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノの責任あるギャンブルのセクションをチェックしました、そして私はこれを見つけました:
「@SlotsTitanでのギャンブルを制限したいプレイヤーのために、アカウントを閉鎖したり、賭けをする能力を制限したりできる自主的な自己排除ツールを提供しています。当社の自己排除プロセスについて話し合いたい場合は、カスタマーサポートに連絡してください。
注意してください。自己排除ポリシーに基づいて閉鎖されたアカウントは、理由の如何を問わず、取り消したり再開したりすることはできません。ただし、自己除外の期限が切れると、アカウントが再びアクティブになったことを通知するメールが送信されます。永続的な自己排除は無期限に維持されます。」
アカウントの閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
私は彼らに2021年10月17日にメールを送り、ギャンブル依存症のためアカウントを一時停止するように依頼しました。それは行われていなかったので、私はライブチャットで何度も彼らと連絡を取り、リクエストが送信されたと言われるたびに連絡を取りました。
以下に私のメールのスクリーンショットを同封します。最初のメッセージで述べたように、昨日ライブチャットで彼らと連絡を取り、これをさらにエスカレートすると述べたとき、彼らはチャットを切断しました。
敬具、
イザベラ
イザベラさん、メールありがとうございます。 10月のアカウント閉鎖リクエスト後、デポジットは成功しましたか?はいの場合、ここにあなたのキャッシャー/預金履歴を投稿していただけますか(可能であれば)?どのくらいのお金を預けましたか?
やあ、
彼らのゲームの選択が貧弱だったので、私は10月以来預金をしませんでした、それ以来私はお金を入れませんでした。
アカウントを閉鎖して、毎日アカウントからのテキストメッセージの受信を停止したいだけです。
ありがとうございました
イザベラさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、イザベラ、
このような不愉快な状況についてお詫び申し上げます。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、SlotsTitanカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。ただし、カジノは問題の解決に協力していないため、このオープンスレッドについて誰もコメントしない可能性があることに注意してください。
親愛なるSlotsTitanカジノチーム、
プレイヤーのアカウントがまだ完全にブロック/閉鎖されていない理由を教えてください。カジノから自己排除するために、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?彼女がメールでリクエストしてから半年以上経ちます。
情報提供ありがとうございます。
SlotsTitanカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
こんにちは、イザベラ、
プロセスをスピードアップするためにあなたの側で何ができるかについては、多くの選択肢がないのではないかと思います。さらに、私たちのウェブサイト(ここで入手可能)のカジノのレビューで見ることができるように、それは有効なゲームライセンスなしで動作するので、あなたが頼ることができる規制当局はありません。私たちの観点から、カジノがここであなたの問題にまったく反応しない場合は、カジノアカウントが完全にブロックされるまで待って試してみることをお勧めします。できるだけ早くカジノから自己排除したい場合は、カジノのWebサイトを開かないようにするのに役立つ、インターネットブラウザ用のプログラム(ソフトウェア)および/またはアドオンを検索する必要があります。
ご覧のとおり、カジノは応答せず、このオープンスレッドにまったく応答しない可能性があります。
親愛なるイザベラ、
この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情の解決を継続することはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guruまでお気軽にお問い合わせください。
もっと助けられたらいいのにと思います。このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru