ドイツのプレイヤーは、カジノの出金処理は24時間以内に行うという方針にもかかわらず、出金が48時間も保留になっているという大幅な遅延を懸念していました。ライブチャットで本人確認ステータスを確認したにもかかわらず、追加書類を要求するメールを受け取ったとのことでした。当社は、KYC認証や出金量が多いために遅延が発生する可能性があることを述べ、忍耐と協力を勧めました。プレイヤーは当社のフォローアップの質問に回答しなかったため、情報不足のため苦情は却下されました。
出金が大幅に遅れていることを心配しています。ウェブサイトの利用規約では出金は24時間以内に処理されると記載されていますが、私の出金リクエストはすでに48時間保留されています。
親愛なるmarkster332様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
もちろん、もう少し時間がかかることもあります。しかし、ウェブサイトには 1 日以内に処理されると明記されています。ライブ チャットでも、本人確認が完了していることを 2 回確認しました。しかし、書類はまだ必要だが、提出したのはずっと前だというメールが届いたばかりです。これは少し怪しい気がします。
親愛なるmarkster332様、