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SlotsToto Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €750

SlotsToto Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年6月28日 | 終了したクレーム : 2024年7月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、カジノの出金処理は24時間以内に行うという方針にもかかわらず、出金が48時間も保留になっているという大幅な遅延を懸念していました。ライブチャットで本人確認ステータスを確認したにもかかわらず、追加書類を要求するメールを受け取ったとのことでした。当社は、KYC認証や出金量が多いために遅延が発生する可能性があることを述べ、忍耐と協力を勧めました。プレイヤーは当社のフォローアップの質問に回答しなかったため、情報不足のため苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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出金が大幅に遅れていることを心配しています。ウェブサイトの利用規約では出金は24時間以内に処理されると記載されていますが、私の出金リクエストはすでに48時間保留されています。

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4ヶ月前
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親愛なるmarkster332様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

トーマス

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4ヶ月前
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こんにちは、


もちろん、もう少し時間がかかることもあります。しかし、ウェブサイトには 1 日以内に処理されると明記されています。ライブ チャットでも、本人確認が完了していることを 2 回確認しました。しかし、書類はまだ必要だが、提出したのはずっと前だというメールが届いたばかりです。これは少し怪しい気がします。

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4ヶ月前
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彼らはさらに情報を求め続けています。これはカジノの関心事ではありません。彼らは私にお金を払おうとしません。

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4ヶ月前
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親愛なるmarkster332様、

  • すでにカジノに提出した書類をリストしていただけますか?
  • どれが受け入れられ、どれが拒否されましたか?
  • あなたのカジノアカウントにはまだアクセスできますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
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4ヶ月前
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markster332様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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