ブラジルのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、当初出金を許可した後、カジノがボーナス規則に違反したため、賞金を没収したと報告しました。苦情チームは、利用規約を理解するのはプレイヤーの責任であり、出金要求時にコンプライアンス チェックが実施されたことを明確にしました。その結果、カジノはボーナス条件に関して権利の範囲内で行動したため、苦情は終了しました。
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Slottica Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: R$401
Slottica Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
9時間前
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1ヶ月前
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私はテレグラム経由で25回のフリースピンのボーナスを受け取り、401.78レアルを獲得することができました。しかし、1回のスピンにつき9.00以上賭けることはできないというルールがあります。私は知らないうちにゲーム内でボーナスを購入しました。書類確認を完了させ、出金リクエストを許可しましたが、後になってルール違反でお金を没収されたと言われました。キャンセルする前にすべてを進めてしまったので、これは本当に不必要で、プレイヤーにとって屈辱的だと思いました。ゲーム中に違反をキャンセルせずにボーナス全体をプレイさせるのは、カジノにとって本当に不公平だと思います。ルールがあるのなら、間違った賭けは許されないのに、なぜボーナスが完了する前にキャンセルしなかったのでしょうか？私はここで、出金のために一晩中待って、翌日に完全に臆病と欺瞞で取り消されたことに憤りと苛立ち、屈辱を感じたことを表明します。このカジノやそのボーナスは、ひどく、不誠実で、欺瞞的なので、いかなるプレイヤーにもお勧めしません。
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1ヶ月前
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Cassiloko08様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2週間前
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Cassiloko08様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
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ボーナスを購入するとボーナス規則に違反するという理由で、彼らは私のお金を没収しましたが、なぜ彼らは私にそれを引き出すことを許可したのに、翌日に違反について言及する電子メールを送ってきたのでしょうか?
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1週間前
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Cassiloko08様、
残念ながら、ボーナスを請求する前に利用規約を読んで理解するのはプレイヤーの責任です。ボーナス機能を購入した場合、カジノはあなたの残高を没収する権利を有します。
また、これらのコンプライアンス チェックは通常、プレーヤーが引き出しを要求した場合にのみカジノによって実行されるため、問題が早期に特定されなかった可能性があることにも注意してください。
他に何かお手伝いできることはございますか? ない場合は、苦情の処理を進めさせていただきます。
敬具、
ニック
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