ブルガリアのプレイヤーは、トーナメントで 1,750 ユーロの賞金を獲得する直前に、カジノからアカウントをブロックされました。その理由は、彼が電子メールでギャンブル依存症について言及したためです。彼はまた、カジノが入金ごとに 500 ユーロの隠れた手数料を取っていたと主張しました。プレイヤーは裏付けとなる証拠を提示し、苦情処理チームはカジノに解決を依頼しようとしました。しかし、何度も試みたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。プレイヤーはカジノが無認可であると知らされ、苦情を申し立てる手段が制限されました。
ウィークリートーナメントで優勝しました。賞金は1750ユーロでしたが、賞金を受け取る前日に理由もなくアカウントがブロックされました(理由は、私がメールでギャンブル依存症について言及したためだと言われました)。ギャンブル依存症から十分なお金を取っているので、裏でお金を取る必要はないと私は言いました。なぜなら、入金ごとに10%の手数料を取っているからです。彼らは取っていないと言っています。サポートに連絡したところ、入金ごとに取引のPDFファイルを送るように言われ、確認後にメールが届くとのことでした。それは嘘で、彼らは時間を稼いで私を騙すために私に話しかけていただけです。入金はすべて別の業者(xbox、Fundof、Da Vincis、giftingpassion.comなど)への取引でした。裏で取った手数料として500ユーロも欲しいです。
親愛なるMartwo1様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Slottica Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノがあなたのアカウントをブロックする原因となった、あなたとカジノの間のメールのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
トーナメントで優勝した後、賞金が支払われるかどうかを確認するためにカジノに連絡しましたか?
入金手数料に関しては、支払い方法によっては支払い処理に手数料がかかる場合があり、カジノ自体とは関係がない可能性があることをご了承ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。迅速な対応ありがとうございます。
手数料に関しては、誰が手数料を取ったのか証明できないので、行き止まりのように見えます。取引では、商人による請求 - 658.35 ユーロと表示され、銀行の手数料は為替の公正使用のために別の行にあります。また、商人が請求した金額を両替しているので、為替レートとは関係ありません。すべての請求が Xbox、Da Vincis など異なる商人に対して行われ、証明できないことに注意してください。
はい、賞金に関してチャットでカジノのサポートに連絡しました。1か月以内にアカウントのブロックが解除されれば賞金を受け取ることができると言われました。4月16日にはブロックから1か月になります。彼らはすべて大丈夫で、私を騙すつもりはないと言っていますが、私がメールで連絡しても返信がありません。
また、アカウントがブロックされた場合、賞金は支払われません。少なくとも、これは彼らによって確認されました。
メールをあなたに転送します。m*****から受信できます。 6@yahoo.com
Martwo1さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Martwo1さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
時間が経ち、月が切れても賞金を受け取ることはできません。詐欺師がなぜ詐欺をしているのか答えるのを待っています。彼らは完全なジプシーや守銭奴のように振る舞います。私が失ったお金のほんの一部を与えないようにするための卑劣な策略です。そしてサポートはゲームの中にあり、嘘をつき続けています。こんなに少額では信じられません...彼らは汚くて不名誉で貪欲な人々であり、世界の汚泥です。
言ったとおり、賞品を受け取ってから数日後に、私のアカウントは今日ロック解除されました (少なくともサポートからはそう言われていましたが、彼らはボットか嘘ばかり言う人たちです)。そして、詐欺師たちがなぜ私たちを騙しているのか答えてくれるのを待っています。馬鹿げています。
2024年3月17日に終了するトーナメントウィークの賞金を要求しました。彼らは質問をそらすだけで、数通のメールを送った後、返事をしなくなりました。嘘をつき、質問を避けています。彼らがどれだけ愚かか想像してみてください。彼らは1750ユーロを保持しましたが、彼らが私のアカウントをブロックしなかったら、私は15,000ユーロを失ったでしょう...彼らは本当に愚かです。そして面白いのは、サポートが私たちは認可されたカジノであり、顧客を騙さないと言い続けていることです。また、彼らは私が勝ったことを通知するメールや何かを受け取ったかどうかも聞いてきます。彼らは私をからかっています...彼らは理由もなく私のアカウントをブロックし、その後、賞金を請求できるはずの何かを受け取ったかどうか尋ねてきました。それは自動的に追加されました...
バカどもめ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することに決めた場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノはライセンスを持っていないため、ゲーム管理局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を取ろうとする場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
