ホームクレームSlottica Casino - プレイヤーのアカウントは停止され、賞金は没収されました。

Slottica Casino - プレイヤーのアカウントは停止され、賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 130

金額: €500

Slottica Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年8月24日 | 未解決 : 2024年3月15日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツ出身の選手には賞金2000ユーロのうち一部1500ユーロが支払われており、残りは500ユーロとなっている。しかし、カジノ側は何の証拠も提示せずに詐欺行為の疑いで彼のアカウントを停止した。プレーヤーは不正行為を否定し、証拠の提出をカジノに要求します。カジノからの返答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。

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1年前
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私の 2,000 賞金のうち一部が支払われました。1500 ユーロは支払われましたが、500 ユーロは支払われませんでした。

私のアカウントは何の証拠もなく、単に私が詐欺師であり詐欺師であるという主張だけで停止されました。

確固たる証拠は得られませんでしたが、彼らは私のゲームプレイ履歴をチェックし、私が不正行為をしているとの見解を示しました。

どうやって騙したということになるのでしょうか?

試合中に賭け金を変更しませんでした。ゲームを切り替えましたが、何も悪いことやゲームを操作するようなことはしていません。それがどのように機能するのかさえわかりません!


私は Slottica に証拠を伴う回答を提供するよう丁重にお願いします。親愛なる Guru チームの皆様、この問題を解決するのを手伝ってください。


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1年前
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親愛なるthomash95 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?

賞金の分割払いを要求しましたか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

どのような種類のゲームをプレイしたことがありますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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はい、以前はすべての支払いが私のアカウントに正常に行われていました。去年の12月からそこでプレーしてます!問題はなく、引き出しは常に処理されました。時々、支払いに技術的なエラーが発生しましたが、その場合は新しいものを申請するだけで、常に支払いが行われました。


そうです、私は賞金の一部支払いを申請し、勝つたびに待って、数日後に再び支払いを求めました。


リアルマネーでの勝利だったのかボーナスだったのか思い出せません


マックスベットは2ユーロです, カジノには禁止されたゲームが表示されており、開くことができないことは知っています。ボーナスマネーは許可されていますが、リアルマネーゲームも機能しません。このゲームを開くことができないプログラムが組み込まれています。

私はほとんど常にスロットをプレイしていますが、スロットではないスロットもプレイしますが、これらはスロット (マイニング ゲーム) としてカウントされます ((マイニング ゲーム))


ありがとうございます。残念ながら、カジノで自分のプロフィールがブロックされ、アクセスが拒否されているため、アクセスできません。だからこそ、ゲーム履歴から取引履歴を送信することもできません。




よろしくお願いします

トーマス。





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1年前
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アカウントの停止に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。

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1年前
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メールを送信しました。このメールは、最も難しいカジノを含むグループ全体に関係しています。現在、スロッティカとスピナンバで苦情が発生しています。メールは両方のカジノに関係しています。ありがとうございます、よろしくお願いします


トマシュ。

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1年前
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アカウントのブロックについて Slottica から直接メールを送っていただけますか?

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1年前
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いいえ、Slottica に手紙を書いていないため送信できません。この会社に対して完全な禁止命令を受けました, これは提供されているすべてのカジノに影響します。私は Spinamba サポートにのみ手紙を書いており、このメールを彼らに送信しましたが、メールに記載されているように、これは会社全体に影響を与えます。ご希望であれば、Slottica Casino に再度手紙を書いて、ブロックされた理由を尋ねることができます。メールを転送させていただきますので、情報が入り次第お送りさせていただきます、ありがとうございます


よろしくお願いします、トーマス H.

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1年前
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thomash95 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、thomas95 さん

あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

Slottica Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。

プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。

ありがとう。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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ありがとうございます。SLottica チームに質問し、ブロックされた理由を知りたかったのです。答えは私がお送りしたメールでご覧いただけます。与えられた理由はボーナス条件に違反したということだけでしたが、私にとってはそれだけで十分です。主張するだけではいけないと思います、それを証明したいです:) こんにちは。


よろしくお願いします


トーマス・H.

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるthomash95 様


現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているので、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるか確認するつもりです。


お待ちいただいてありがとうございます。


敬具、

トーマス

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1年前
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親愛なるthomash95 様


何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。


それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@curacaolicensing.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください (tomas.k@casino.guru)。


この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

トーマス

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