ドイツのプレーヤーは、許可された賭けよりも大きな賭けをしたことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。カジノが苦情の解決に返答および協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。その後、プレイヤーから受け取った情報に基づいて苦情が更新されました。苦情は解決されました。
自動翻訳：
Slottica Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。
自動翻訳：
金額: €750
Slottica Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.9
Slottica Casinoの安全指数は3.9で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
ケース1：最初にボーナスを賭けて、最高€600でした。支払いをした後、オペレーターは私が利用規約に違反したと言いました！これが不可能な場合、カジノへの賭けや賭けは自動的に拒否されるべきではありませんか？
ケース2：2番目：150ユーロを達成。プレイを続けたいと思ったところ、いきなり「資金不足」のアカウントが0になりました。
聞いてみると、「事件の審査中」というのが２日間延期されて、絶望し始めました！
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるイルファン、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお詫び申し上げます。ボーナス賭けを完了している間、あなたが許可されたものよりも大きな賭けをしたと非難されていることを正しく理解したことを願っています。一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです（ここ）：
「10.ボーナスマネー
..。
ボーナスを賭けるための最大賭け金額は次のとおりです。150RUB/ 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0.0000038 BTC / 1 000KZT。」
カジノがプレーヤーが許可された賭けよりも高い賭けをするのを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
誤って告発されたと思われる場合は、Excel形式のゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送することを躊躇しないでください。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
プレイヤーからの追加情報：
「slotticaにメールで送金する履歴を尋ねました。まだ他のお金を受け取っていません。ボーナスを賭けて、アカウントは約150ユーロでしたが、この金額は単純に0に設定されており、おそらくチェックされています。財務部門の私のボーナス。
多くのご挨拶
irfan」
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
プレイヤーからの追加コメント：
「いいえ、私は撤退を待っていません、
私はお金を預けて、アクティブなボーナスを持っていました。
私はプレイし、プレイし、プレイしましたが、突然私のアカウントが0€になったので、ラウンド約150€に達しました。
私のお金はどこにあるのかと尋ねた後、チャットサポートは解決する必要のある問題があると言いました。
それは2月13日でした。今は2月21日で、お金がありません。」
「slotticaに関する私の問題の要約：
私は2つの問題を抱えていました。
最初の問題は、私が許可されていないことを知らずにボーナス条件に違反したために支払いを拒否されたこと、そして賭けやプレーの際にこれに気づかなかったことでした。
2つ目の問題は、お金を獲得したにもかかわらず残高が0ユーロと表示され、2月13日以降、技術的な問題があると思われるため、残高が確認されていると言われていることです。」
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
今、私は分かる。
1）ボーナス賭けを完了する際に、許可されているよりも多くの賭けをすることに気付いているかどうか教えてください。
2）要求されたゲーム履歴をすでに受け取っていますか？はいの場合は、私に転送してください。
最後に、メールではなく、公式スレッド内で返信していただきたいと思います。何卒よろしくお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
プレイヤーからの追加コメント：
"こんにちは、
1.）。スレッドで返信するにはどうすればよいですか？
1.1）はい私は許容範囲を超えてスポーツベッティングを行いました。しかし、その後、私のボーナスが許容されないという兆候などはありませんでした。私はお金を貯め、賞金で遊ぶことができました。 「拒否されました」というメッセージが表示されたのは、支払いをしたいときだけでした。これは、プレーヤーにプレイさせて、最後に「いいえ」と言うのは非常に不公平です。
2.いいえ、まだゲーム履歴を受け取っていません。」
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
通知メール内の[リンク]ボタンをクリックすると、公式スレッドにリダイレクトされます。
1）ボーナス賭けの間に許可されたものよりも多くの賭けをすることに気付いている場合、残念ながら、私たちはあなたを助けることができません
2）調査が13日に開始された場合は、もう1週間お待ちください。それまでに開発が行われない場合は、介入します。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
プレイヤーからの追加コメント：
「1）誤ってメールを削除してしまいましたが、再送してもらえますか？
2）最大ベットがあるような条件があることすら知りませんでした。私はいつも賞金を保持し、普通にプレーし続けることができました。
3）では、2022年2月27日まで待ちますか？」
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはIrfan、
1）メールを再送しました。
2）「法の不知は言い訳にはならない」という重要な原則があることを理解してください。それは、たとえあなたが自分が規則に違反していることに正直に気づかなかったとしても、彼らが違法または禁止されていることを知らなかったと主張することによってあなたの行動を擁護することができないことを意味します。
3）27日にもう一度確認します。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、Irfan。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、Irfan、
退会が遅れたとのこと、申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、Slottica Casinoの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Slotticaカジノチームの皆様、Irfanの残高がまだプレーヤーのアカウントに戻されていない理由と、プレーヤーがいつ再び利用可能になると期待できるのかを教えてください。
情報提供ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
Slotticaカジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
自動翻訳：
