ブラジル出身のプレイヤーはオンラインカジノで1000レアル以上を獲得したが、書類の承認が13日間遅れていた。その後、カジノはボーナスプレイによるものだと主張して彼の賞金を没収した。応答時間を7日間延長したにもかかわらず、プレーヤーはさらなる情報を提供しなかった。その結果、必要な情報が不足していたため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は R$1000 を少し超える賞金を獲得し、賞金を積み上げました。最初はボーナスでプレイを開始し、ゲームプレイを 100% 達成した後、蓄積された賞金でプレイを続け、賞金の出金をリクエストしました。私の書類を承認するのに13日かかり、その後、私の賞金がボーナスとして蓄積されたため没収されると言いましたが、私の賞金がボーナスとして蓄積されるという規則はどこにもありませんでした。プラットフォームのサポートとこの問題を解決しようとして 10 日以上が経過しましたが、彼らは私の賞金がボーナスに変換されたと主張しているため、プラットフォームのルールに違反していたと思われますが、もしルールに私の賞金が含まれていれば、ボーナスに変わっていたら、私は賭けを続けなかったでしょう。
親愛なるプレトザーゴ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Slottica Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
カジノで具体的にどのようなボーナスを利用したか説明していただけますか?いつ引き換えましたか?いつ賭け条件を満たしましたか?
カジノがあなたの賞金を没収する決定を正当化する旨のカジノからの連絡を私に送ってもらえますか?
私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
pretozago の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件が解決されるようもう一度チャンスを与えたいと考えています。
pretozago さん、要求された情報を送ってくれてありがとう。
ボーナスで得た賞金に関して、カジノとのやりとりを調べました。
ボーナスに賭けている間、あなたの賭け金は制限 R$9 を下回っていたということを正しく理解していますか?
どの時点でボーナスの賭けが完了したと判断しましたか?ボーナスの賭けが完了したと判断したとき、カジノのインターフェースに残高はどのように表示されましたか?
ご返答をお待ちしております。