ロシアのプレーヤーは、最大賭け金ルールに違反した疑いで賞金を没収されました。プレイヤーは最大賭け金のルールに違反していましたが、単なるミス（最大賭け金を超えたゲーム内購入）だったようで、すぐにカジノのカスタマーサポートにその旨を報告しました。問題の取引で彼女が多額の賞金を獲得したため、プレイヤーに有利な点が生じた可能性があることは理解していますが、カスタマー サポート担当者は、ルールに再び違反することはなく、問題にならないという条件で彼女のプレイを許可しました。 。購入による賞金は、彼女のさらなる高額賞金には影響を与えませんでした。その後、このミスによりカジノは賞金をすべて没収しました。私たちはカジノの立場と最終決定が不公平であると考え、そのため苦情は未解決として終了されました。
こんにちは、私はSlottica Casinoで長い間プレイしている母親です-検証。最大の引き出しは 45000rub でした。ボーナスを賭けるための最大ベット サイズは 150 ルーブル ($ 1.94) です。2 月 19 日は私の誕生日で、フリー スピンをくれました。 2 月 20 日に、フリースピンで 51520 ルーブル ($673) を獲得しました。賭け条件は 45 で、自分の通貨で 250 万ルーブル以上を賭けなければなりませんでした😱。私はプレイして勝利のスクリーンショットを撮りました (たくさんのスクリーンショットがありました)。ゲーム中に、残高が約 90,000 ルーブル (1175 ドル) になった瞬間がありました: PlaynGo スロット Legacy of Dead で、私は賭けをしようとしました200または300（その程度）。しかし、賭け金の上限を超えたというメッセージが表示されました。 「OK」をクリックすると更新され、賞金が追加されたり残高から差し引かれたりすることなく、スロットに戻りました。私は、賭け金の賭け金がわずか 150 ルーブル (1.96 ドル) であることを知りました。そのため、スピンが機能しませんでした。そのレベルでは、これ以上ベットできませんでした。賭け金を正しい金額に戻し、もう少しプレイしてから、スロットを離れました。他のスロットで長時間プレイし、Pragmatic プロバイダーの残高に 142,000 ルーブルがあり、ボーナスを購入することが重要であることを完全に忘れていました。一種の賭け。 Book of Golden Sands で 9,000 ルーブルのボーナス ゲームを購入したところ、50,500 ルーブルを獲得できました。最大賭け金のことを思い出し、サポート チャットに行って、ゲームの購入が許可されていないことを忘れていたことを説明しました (PlaynGo、自動的に私を制限しました)。 、このプロバイダー: Pragmatic は私がゲームを購入することを許可し、私を制限しませんでした.!)。私は間違いを犯したことを彼らに伝え、今何をすべきかを尋ねました。なぜなら、彼らはゲームセッションを終了し、時間を無駄にしないように言うだろうと思ったからです。この勝利は売上高に比べて取るに足らないものでした.彼らは私を落ち着かせ、大丈夫だと言いました.私は150ルーブルの賭けで388,800ルーブル!!! 😱ショックでした。残高が 750,000 ルーブル (9800 ドル) 以上になりました (スクリーンショット)。残高は 668,748 ルーブル (8 731,54$) になりました。サポート チャットにアクセスして、引き出し方法を確認しました。 36時間以内に電子ウォレットで10万ルーブル（1305.65ドル）のリクエストを作成するように言われました.最初のリクエストは約30時間後に作成しましたが、電子ウォレットアカウントを確認する必要があるとのことでキャンセルされました.も昔から預けていた。 Piastrix ウォレット アカウントを確認し、さらに 36 時間待つ必要があるかどうか尋ねました。はいと言われたので、Piastrix ウォレットで 100,000 ルーブルの別のリクエストを作成しました。そして、2 月 25 日、36 時間の期間が終了するまであと 8 時間しかないときに、アカウントから全額が失われていることに気付きました。 、そして引き出しはキャンセルされ、ボーナスを賭けるための許容値を超える賭けが見つかったことを説明する電子メールが届きました!!!! ❓❓❓ チャットに行って、ボーナスの賭け金を超える賭け金を尋ねました。 Pragmatic からゲームを購入したときに既にあなたに尋ねたことがありますが、あなたは大丈夫だと言いました。そして、レガシーで私を制限し、自動的に回転させてリフレッシュさせたのは1つのケースだけでした. ❗ 泣きながら書いた *** 一般的に、カジノは私の賞金を支払わないことを決定し、最初は PlaynGo を超えたと思われる賭けに言及しました。彼らは初めて私の引き出しをキャンセルし、Piastrix の検証を発明し、スロットが私を制限したときに Legacy of Dead での賭けを超えたことを理由に、再びキャンセルしました。私をリフレッシュ！今、ボーナスの賭けに成功した後、彼らはボーナスラウンドの誤った購入に関してサポートサービスへの連絡がなかったかのように見せかけました.そして彼らは、私の賞金が取り消されたのはボーナス ラウンドの購入が原因だったと言います。注意したいのは、私の残高が 90 K を下回らなかったため、これはボーナスの賭けプロセスにまったく影響を与えなかったということです。彼らはゲームの続行を許可され（彼らは私が勝てるとは思わなかった）、今後は細かいミスをしないようにと言われました。これは私のカジノでの最初でおそらく最後の大きな勝利です😭.めちゃくちゃ頼りにしてた…
親愛なる友よ、正義を取り戻し、私の正直な賞金を手に入れるために、あなたの助けを求めます.以前、別のフォーラムで彼らの行動（盗難）について苦情を申し立てましたが、彼らの代表者はそこにさえ現れませんでした.
私はあなたに助けを求めます.668,748ルーブルの賞金を手に入れてください. ($8731.54) !カジノのこれらの行為は、詐欺行為およびクライアントの口座からの資金の盗難に分類されます。
私の英語で申し訳ありません。多くのスクリーンショットがあります。
Anastasya_991 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
カジノによると、最大ベット額に違反したのは、プレイしているスロットでボーナス機能を購入したときだけだったということを正しく理解していますか? 1回の賭けで最大許容額を超えて、カジノの規則に違反していませんか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
賭け金の超過は、ボーナス ラウンドを購入したときの 1 回でした。誤って完全に忘れてしまい、すぐにサポート サービスに連絡して、そのことを知らせました (スクリーンショット)。数分後、サポート サービスへの私の要求に対する応答を受け取りました。ひどいことは何も起きておらず、これ以上の違反はなく、誰もこれ以上何かを没収することはありません。
その他の違反はありませんでした。
Anastasya_991 様
カジノがあなたの賞金を没収することを決定した理由をカジノが通知するチャットのトランスクリプトまたはメールを転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです。
または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
必要な情報を提供してくださった Anastasya_991 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは、Anastasya_991 さん。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、Slottica Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なる Slottica カジノ チームへ
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？なぜ彼女の賞金は没収されたのですか?彼女はいつ（日付）、ゲーム内購入の間違いをカジノに知らせましたか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるフォーラムと名誉ブラニスラフ。私は彼女が次の事実にもう一度注意を向けたいと思います: ボーナス ラウンドを購入した後 (賭けを超える - 1 回) 私はすぐにサポートに目を向けました.ボーナスを取り戻すために非常に多くのスピンが残っていたので（資金の回転、賭け）。そのため、かなり時間がかかり、非常に困難で非常に長いことを理解していました。したがって、無駄に多くの時間を無駄にしないために、私はゲームを続ける権利があるかどうかを知りましたか?.答えは、「心配しないで、ゲームを続けてください。将来、賭け金を超えないようにしてください。そうでなければ、私は彼女がこれに多くの時間と労力を投資しなかったでしょう.彼らは、私が必要な賭けの売上高を達成できるとは考えていませんでした。
こんにちは親愛なる皆さん、お会いできてうれしいです。
この選手と連絡を取ったのはこれが初めてではなく、常に連絡を取り合っています。
プレーヤーは 51520 RUB のボーナス資金のみでプレーし、ゲームで maxbet (150RUB) よりも高いベットに違反し、st 9000 RUB で 41485.5 RUB を獲得し、その後残高が増加しました。賭けに違反した場合、プレーヤーはボーナス資金のみでプレーしたため、勝利はゼロとして記録されました。
追加のスクリーンショットを追加します。ここでは、比較のために user_id が示されています。また、賭け率自体でプレイを開始して終了したボーナスの金額に関する情報も追加されています。
プレーヤーは、警告があったことを独自に説明します。つまり、許可された最大額を超える賭けは禁止されていることを知らされましたが、それでも 9000 セントを作り (早期警告を忘れて)、これで勝ちました。
残高がほぼ 200k に達したため、プレイヤーは 600k+ でプレイを続けることができました。
後で 150 ルーブルの賭けを超えないように注意してください (これは、プレイヤーが賭けを知っていて、危険を冒そうとしたことを意味します)。
この状況では、私たちのチームは、説明された状況が「事故」であったことに同意できません。
カジノのルール:
pp 10 ボーナスマネーに加えて:
10.4.2.さまざまな詐欺スキームから保護するために、Slottica はいつでも顧客のゲームおよび支払い活動を確認する権利を留保します。不正使用が検出された場合、当社は、将来のボーナスを受け取る機能を無効にするか、発生した損失に対する補償を受け取るための措置を講じます。
10.4.3.以下は、賞金が没収される可能性があるゲームプレイの最も一般的な例の一部です。違反の完全なリストは、以下の例に限定されません。
10.4.3.3.アクティブなボーナスで一度に 150 ₽ 以上を賭けます。
わずかな賭け違反で賞金を無効にすることはありません。実際、スタッフはプレーヤーに警告し、賭けに再び違反しないように依頼するだけです。さらに、すべてのプレーヤーは、ゲーム中に画面に自動警告を表示します。
この場合、最大ベット額は150、ベット額9,000は大違反です。また、ボーナスの賭け条件に違反しています。
プレイヤーの皆様、このような状況に直面していることをお詫び申し上げます。
イベントの展開についてゲームを評価することは不可能であり、プレーヤーが正確に何を勝ち取ったかを評価することは不可能です。 9k の賭けであるため、これは一般的な初期イベントに現れます。
大きな賭けに関するメッセージにも技術的な問題はありません。プレーヤーがより高い賭けをしようとすると、すぐに警告メッセージが表示されます。
これはデポジットなしのボーナスであったため、ゲームは引き落とされ、賭けのルールに違反することなくプレイできる同じボーナスの新しいボーナスが入金されました。
よろしくお願いします、
Slottica チーム
こんにちは、親愛なるカジノの代表者です。あなたの回答には、イベントの順序（何が、どのように、どのような順序で）に関する歪んだ情報が含まれているという事実にもかかわらず、あなたが答えてくれてうれしいです。
あなたは次のように書いています。 --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - あなたとのコミュニケーションはすべて、「賞金の返還要求」とあなたの拒否を記載した手紙をあなたの住所に送ることになりました資金を返すこと。そして、サポートチャットオペレーターと数回、そして「イベントの最初に」。
______________________________________
順番に始めましょう：9000のボーナスラウンドをランダムに購入する前に警告されたという誤った印象を誰も持たないように-これは真実ではありません....
結局のところ、それはまさに偶然であり、ゲームアカウントの残高の変化に何らかの影響を与えたのは一度だけであり、唯一のものでした.
あなたは上に書いた: * 「プレーヤーは、警告があったことを独自に説明します。つまり、許可された最大額を超える賭けをすることは禁止されていると知らされましたが、それでも 9000 セントを作り (早期の警告を忘れて)、これで勝ちました。
残高がほぼ 20 万に達したため、プレイヤーは 60 万以上のゲームを続けることができました。
将来、最大額が 150 ルーブルを超えないことに注意してください (これは、プレイヤーが賭けについて知っていて、リスクを冒そうとしたことを意味します)。
この状況では、私たちのチームは、説明された状況が「事故」であったことに同意することはできません.**"
私はあなたに答えます：フリースピンからの賞金の賭けの最初に、最大許容賭けを超えることに関する情報を含むサインが現れました-PlaynGoプロバイダー、LEGACY OF DEADスロットマシンでの私の旅の最初に、そしてそれ以上のローテーションが制限されました-これ修正されていませんでした（最初は..... - 単なる兆候でした）。私には、あなたが何について話しているのか正確に理解できませんか？私が警告されたこと？
そして、十分な時間プレイした後、ボーナスラウンドは高価であるため、購入できないことを完全に忘れています。 PRAGMATIC スロット マシンをプレイしていて、物忘れから 9000 ラウンドを購入しました。購入ボタンを押した瞬間、入札額を超えたという碑文が表示されました。しかし、ボーナス ラウンドがすでに始まっていたので、私にできることは何もありませんでした。フリー スピンのためにこのラウンド/ボーナスを購入することに限定されていませんでした。前のケースで、Play n Go プロバイダーを使用して、賭け金が上がったときにゲームから追い出された場合、残念ながら、これは PRAGMATIC では起こりませんでした。プラグマティックでボーナスゲームをクリアした直後に、サポートチャットに連絡しました。これはサポート チャットへの最初のメッセージであり、入札額を超えることについての最後のメッセージでもありました。このフリースピンのラウンドの購入が原因で、ゲームが終了したのではないかと心配していました.サポートチャットオペレーターは私を落ち着かせ、心配しないでください.二度と起こらなければすべてがうまくいくと言いました,,,許可しましたプレイを続けるには... これが唯一の偶発的な違反であり、すぐに従業員に報告しました。サポート チャット オペレーターと連絡を取った後、私の違反はなくなりました。サポートチャットに連絡する前に彼らはそこにいなかったので... 翻訳が複雑なため、もう一度繰り返します: ボーナスラウンドを購入した後、チャットで言われました: プレイして、最も重要なのは賭けを破らないことです. 、ひどいことは何も起こりませんでした。ゲームを続けてください。
この購入は私の唯一の偶発的な違反です。私はすぐに報告しました。結局のところ、これは 1 回の違反の賞金をキャンセルしないとあなたは言います} * 「1 回のマイナーな賭けの違反で賞金をキャンセルすることはありません。これは実際に起こります。実際、スタッフは単にプレイヤーに警告し、賭けのルールに違反しないように依頼します。もう。"*
ボーナスラウンドを購入し、意図的に賭け金を超えるという悪意があったとあなたが言うなら.それでは説明してください: ボーナス ラウンドを購入した後、サポート チャットに連絡し、オペレーターにそのことを知らせて、この不愉快な状況のために私を助けてくれるように頼んだのはなぜですか?
ここでは、私の側ではすべてが透明で正直であり、意図はなく、ただの事故であることは明らかです!
////それはあなたが話していることです、私は理解していません??
*"(デポジットなしのボーナスだったため、ゲームは取り消され、賭けのルールに違反することなくプレイする同じ機会で新しいボーナスが授与されました。)"*----誰も誤解させないでください:カジノでも、私のプロフィールでも、あなたからのメールでも、何も来ませんでした。
だから、親愛なる友人たち、私は願っています-私は今でも出席しているすべての人に関連してこの言葉を使用することができます:友人... 詐欺的または不正な意図的な行動はありませんでした.1回の購入があり、その後すぐに連絡しました.チャットをサポートし、そのような行為に対する警告を受け取りました。ゲームを続行できるようにするため、資金の安全性について心配する必要はありません。
私の英語はあまり上手ではなく、翻訳者はスピーチの一部を間違って翻訳しています。私はそのことについて申し訳ありません。
私の提案のいずれかで何かがはっきりしない場合は、すぐに書いてください。
親愛なる代表者と親愛なるフォーラム、考慮してください。違反は1回限りの偶発的なものであり（何時間も経ちましたが、忘れていました）、すぐに報告され、ゲームを続行する許可が与えられました.ご覧のとおり、私には不正行為や不正行為はありませんでした。コレクションには、必要に応じてこれらすべてを時間間隔に分解するのに十分な私の控訴のスクリーンショットと賞金のスクリーンショットがあります。必要に応じて書き込みます。
私が獲得したデポジットなしボーナスの額が印象的であることを理解しています.カジノはこれを手放すことを急いでいませんが、いくつかの原則、公平性と誠実さの側面があるに違いありません??だから、親愛なる友人たち、私は願っています-私は今でも出席しているすべての人に関連してこの言葉を使用することができます:友人... 詐欺的または不正な意図的な行動はありませんでした.1回の購入があり、その後すぐに連絡しました.チャットをサポートし、そのような行為に対する警告を受け取りました。ゲームを続行できるようにするため、資金の安全性について心配する必要はありません。
私の英語はあまり上手ではなく、翻訳者はスピーチの一部を間違って翻訳しています。私はそのことについて申し訳ありません。
私の提案のいずれかで何かがはっきりしない場合は、すぐに書いてください。
親愛なる代表者と親愛なるフォーラム、考慮してください。違反は1回限りの偶発的なものであり（何時間も経ちましたが、忘れていました）、すぐに報告され、ゲームを続行する許可が与えられました.ご覧のとおり、私には不正行為や不正行為はありませんでした。コレクションには、必要に応じてこれらすべてを時間間隔に分解するのに十分な私の控訴のスクリーンショットと賞金のスクリーンショットがあります。必要に応じて書き込みます。
私が獲得したデポジットなしボーナスの額が印象的であることを理解しています.カジノはこれを手放すことを急いでいませんが、いくつかの原則、公平性と誠実さの側面があるに違いありません??
画像の翻訳が情報の歪みを引き起こさないように、原文を提供します。

画像の翻訳によって情報の歪みが生じないように、原文を提供します (正確な翻訳を行うには、自分で翻訳してください)。親愛なるカジノの代表者へ実用的な 41485 スロットでの購入は、最も正確で正直な決定であり、正直なカジノとしての評判に非常に良い影響を与えます。
お二人とも、ご返信と情報提供ありがとうございました。
Anastasya_991 様
あなたの言語で自由に書いてください。システムが翻訳しますので、不明な点がある場合は質問させていただきます。
Slottica チームの皆様
状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
申立人は、これは通常のベット/スピンではないと主張しましたが、スクリーンショットでは ₽9,000 のトランザクションまたはベットとして表示されており、システムはそれを 1 回のベットとみなします。しかし、それはゲーム内での購入だったと言われています。
正確にはどのような機能またはゲーム内ボーナスが購入されましたか?それはフリースピンのバッチでしたか？もっと詳しく説明してもらえますか？このオプションを使用することでプレイヤーが得られるメリットはありますか?
カジノの利用規約に、ボーナスマネーでプレイ中にそのようなゲーム内購入を禁止する規則はありますか? 「はい」の場合、正確なルールは何ですか?また、それはどこで確認できますか?
各プレーヤーは、最大ベット額を超えようとする場合に備えて、それを超えることについて通知されます。アクティブなボーナスでプレイ中に最大ベット額を超えた場合の通知と、ゲーム内購入によるルール違反の通知の間に違いはありますか? 「はい」の場合、違いは何ですか?また、(プレーヤーが述べたように) 最大ベット額を超えようとしたときと同じようにシステムが動作しなかったのはなぜですか?
上で参照したルールをカジノ Web サイトの英語版で確認しましたが、投稿したものと文言が少し異なります。
" 10.4.2. あらゆる種類の不正行為に対する保護の一環として、Slottica は顧客の支払いおよびゲーム活動をいつでも確認する権利を留保します。また、ボーナスの継続的な不正使用を特定した場合、Slottica は措置を講じる権利を有します。将来ボーナスを受け取る可能性を無効にするか、または発生した損失の補償を得ることができます。 」
あなたの投稿のルールは、「虐待」一般について述べているだけです。さらに、あなた自身も次のように述べています。
「 1回の軽微な賭け違反で賞金を無効にすることはありません。実際、スタッフはプレーヤーに警告し、二度と賭けに違反しないよう求めるだけです。 」
最大ベット額ルールの 1 回の超過について話していると正しく理解していますか?それが意図的なボーナス乱用ではないことが明らかであり、プレイヤーが自分の間違いについてすぐにカジノに報告したのに、なぜカジノはそれをボーナスの乱用/永続的な不正使用とみなすのでしょうか?あるいは、カジノにそのことを知らされていて、カジノの規則違反とみなされるべきだったのに、なぜカジノのカスタマーサポート担当者は彼女のプレイ継続を許可したのでしょうか?
プレイヤーの完全なゲーム履歴も教えていただけますか?
データをここで直接共有することも、返信することも、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信することによっても共有できます。
また、私のカジノへの入金: SLOTTICA は、合計で約 100 ～ 150 の入金が行われたことにも注意してください (正確な金額と数量はわかりません)。これらのうち、合計で 8 回のボーナス入金がありました (私はほとんど入金ボーナスなしでプレイしています)。合計で-私は機関の敗者です...資金を引き出したのは5回だけです。
また、カジノでの入金についても言及したいと思います: SLOTTICA 、合計で約 100 ～ 150 の入金が行われました (正確な金額と数はわかりません)。これらのうち、ボーナスの下に合計8回の入金がありました（私はほとんどプレイしています-入金ボーナスなしで）。合計で、私は機関の敗者です... 資金を引き出したのは5回だけです。
親愛なる皆さん、こんにちは
ゲーム『Book of Golden Sands』では、追加のスピンを購入していました。
プレーヤーは入金不要ボーナスを受け取り、ゲームをプレイし、ある時点で賭け金を展開せずにスピンを購入しました。金額は9万です。彼女はそのゲームに留まり、まだ賭け金を完全に緩めていなかったため、賭け金として記録されました - 9,000。
これらの追加ターンにより、彼女は追加のプレイをすることができました。
ゲーム中に隠れた手数料はなく、ベット額と購入額は増額に関する警告とともにプレイヤーに表示されます。
スクリーンショットには、このゲームでは150ルーブルを超える金額が禁止されているという警告が記載されています。
こんにちは。全く違うサインでした。 「完了」ボタンをクリックすると、ボーナス ゲームがすでに回転しています。なぜ今、あなたに投げかけられた質問から遠ざかろうとしているのか、よくわかりません。ランダムな購入があったことは長い間誰の目にも明らかでした。ボーナス ラウンドの後、サポート サービスに連絡し、ゲームを続行する許可を受け取りました。まったく同じ「噛む」場合はどうなるでしょうか？ （空から空へ注ぐ）という表現があります。
どこで、ここで、継続的なルール違反が行われているのでしょうか？
*あなた自身が言いました: (1 回の軽微な賭け違反で賞金をキャンセルすることはありません。実際に起こっていることです。スタッフはプレーヤーに警告し、再度賭けに違反しないようお願いするだけです)*。
私のゲームバランスは、購入時点ですでに非常に良好な「ビッグ」でした。そして、Pragmatic ボーナス ゲームで得たこの賞金は、今後の私のゲーム セッションに影響を与えることはありませんでした。
何のメリットもありませんでした。
私の残高は増えただけなので、この金額（購入額）があろうとなかろうと、PlaynGo のスロットに行き、最終的に 388,800 ルーブルの賞金を受け取りました。
したがって、このボーナス ゲームから賞金を取り除き、残りの賞金を私に送ってください。
明らかなことを進んで認めてください。
誰もが、（誕生日の）入金不要ボーナスであっても、そのような大きな勝ちを払いたくないことを十分に理解しています。
時間を無駄にしないでください。 2月から引き締めていますね。もうすぐ6月がやってきます！
バランスを見てください。
解決には「ほぼ半年」という非常に長い時間がかかるため、問題の解決を早めるには助けが必要だと思います。そして、問題に変化はなく、したがって、問題は無期限に継続する可能性があります。カジノからの詳細はほとんどありません。
こんにちは、
最初の異議申し立ての後、同じ条件でまったく同じ入金不要ボーナスのボーナスが獲得されました。
ルールを破らずにプレイする機会があった場所。
デポジット不要ボーナスのためにゲーム中に追加のスピンを購入したことは、ゲーム全体で役割を果たしたため、これはこの特定のゲームのゼロ化として機能しました。
まさにこのようなことが起こってしまい申し訳ありませんが、ゲームに影響を与えたり、事態の流れを変えるような技術的能力は私たちにはありません。
この控訴では、他に何を追加で議論できるかはわかりません。
よろしくお願いします、
スロッティカチーム
カジノ代表者様: 何か決めましょう。本格的な対話を行ってください。すべてに非常に時間がかかります。妥協点を探しましょう。
結局のところ、私が必要な資金の回転を完了したことを理解しています。私の場合、偶発的な違反は 1 件だけでしたが、その後すぐにサポートに連絡すると、「ゲームを続けてください - 心配しないでください、すべてが順調に進みます」と言われました。
このフォーラムのチームは、公開のために私のメッセージを遅れて配信しています...
あなたは何も合格しませんでした！
22 時間前に送信された、まだ公開されていない私のメッセージが表示されます。しかし、今はそんなことではありません。
あなたがそれについて話しているのであれば、あなたから私にボーナスは再発行されませんでした。私は自分の個人アカウントを繰り返し追跡しました。フォーラムでの最初のメッセージやメールの後、翻訳が難しいのではないかと思いました。それでも、アカウントで利用可能なボーナスを調べてみましたが、どこもいつも空でした。入金ボーナスしかありませんでしたので、他の人に誤解を与えないでください。
同じ条件でこのボーナスを再度発行することを提案しているのはあなたです、私です???
あなたのサポートのおかげでゲームを続行することができました（これはあなたのルールにさらに明記されており、サポートは、1回の違反では賞金が誤って取り消されることはないと述べています！）そして、なぜこの質問に答えることを避けますか？
あなたは私にリプレイボーナスを提供してくれました。私はすでに 200 万以上の必要な賭け金の非常に大きな売上高を達成することに成功しました!!!!私のほうとしては、私はすべてを正直かつ透明性を持って行いました、私は非常に長い間努力しました、そしてあなたは私にこれをもう一度繰り返すつもりですか？
この場合、142,000ルーブルを返してください。引き出し可能な実際の残高または電子ウォレットへ。ボーナスラウンドをランダムに獲得した時点での私の現在の資金は、黄金の砂の本にあります。もちろん、これは私にとって不公平であり、屈辱的ですらあると思いますが、あなたは、語用論で得た利益だけを帳消しにするという私の提案を無視しました。
私のこの提案は、あなたのルールにすら反するあなたの行動に私が同意するという意味ではありません。
！そういう妥協しか見えない
こんにちは、Anastasya_991 さん
あなたの問題に関して、このスレッドの外で私とカジノの担当者との間で継続的なコミュニケーションが行われていることをお知らせします。まだ不透明な状況や未解決の疑問がいくつかあります。
したがって、プロセスに時間がかかっていることは承知していますが、私は自分自身のタイマーを延長しており、明確な情報が得られたらすべてのニュースと最新情報を共有します。
ご理解いただきありがとうございます。私はすぐにこの事件を抱えてどこかに移ることになると心から信じています。
皆さん、こんにちは。
Slottica Casino チームの皆様、
前回のご返信と詳細をご提供いただきありがとうございました。処理時間を追跡するために、今回はタイマーを設定します。 Skype での会話を確認して、可能であれば、要求された回答とデータを提供してください。それまでの間、この件についてチーム内でも話し合うつもりです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Anastasya_991 様
このスレッドの外では、私とカジノの代表者との間で現在もやり取りが続いています。現在、返信と追加情報を待っているところですが、こちら側でも遅れが生じております。
それまでの間、さらにいくつか質問させてください。
あなたは、ボーナス資金でプレイしている間、カジノのシステムが最大ベット額を超えることを許可していないと主張しました。しかし、提供されたゲーム ログを見ると、最初に 150 ルーブルよりも高い額の賭け金が残高から差し引かれていたことがわかります。それで、実際はどうでしたか？明確にしていただけますか？
ゲーム内購入で追加のスピンを何回購入したか覚えていただけますか?追加の 1 回のスピンの価値は何でしょうか?
こんにちは。私の「最初のトップ」メッセージで、これについて説明しました。
繰り返しますが、PlaynGo プロバイダーでのゲームの開始時に、誤って約 200 ルーブルに賭けようとしました。しかし、このプロバイダーでは、賭けを逃さないようにシステムが配置されており、サイズが許容値を超えています。スピンのアカウントからのお金は引き落とされず、残高に変化はなく、単に更新されたようで、その結果、正しいレートに戻ったというサインが表示されました。「150 ルーブルだったことがわかりました。」 」これ以上のものはありませんでした。
PRAGMATIC プロバイダーでのボーナス ラウンドの購入に関しては、上記のデータをすでに複数回示しています。繰り返しますが、購入金額は9000ルーブルです-ランダムな拡張記号付きの10スピンです。 (スピン - スピン) 90 ルーブルごとに賭けます。
ブラニスラフ、あなたが説明を求めたレートログのこのデータについても知りたいと思っています。
また、このフォーラムで苦情に関する議論を終わらせないようお願いします。特にカジノでは、サイトの評価が非常に低く、これ以上下げるところがまったくありません。彼らの評価を改善するために彼らができる唯一のことは、この申し立てを公平に解決することです - 賞金を支払うか、ボーナス購入時に私が持っていたお金を全額返すことです - ただし、これは私の賞金よりもはるかに少なく、不公平です私には、データの譲歩に同意します。ただ疲れているだけだから。
ちなみに、このカジノの入金数と出金数を知りたいです。あと、できれば金額も。
今日少額の入金をしたので、今プレイしています。
また、Pragmatic プロバイダーで購入したボーナス ゲームはシステムによって自動的に停止されず、キャンセルする方法がありませんでした。 PlayGoとは異なります。
Anastasya_991 様
申し訳ありませんが、以前にボーナス購入による 1 スピンの価値を記載していませんでした。
9000 ルーブルの購入について話していることは明らかですが、1 スピンの価値が何であるかは明らかではありません。
あなたの説明を見て修正してもらえますか？ 10 スピンで 9,000 ルーブルとは、90 ルーブルではなく、1 スピンあたり 900 ルーブルを意味します。
ただし、このスレッドの外でカジノの代表者からの返答を待っています。
Slottica カジノチーム各位
Skype での私の最後のメッセージを見て、最新情報を提供していただけますか?
ボーナスゲームでは、1 回のスピンのコストは 90 ルーブルで、スキン 10 枚で 90 ルーブルでした。そして、ボーナスラウンドを獲得するという事実、つまり必要な数のスキャッターシンボル「ボーナスシンボル」を失うと、9,000ルーブルの費用がかかります。
スピンあたりの賭け金は 90 ルーブルです。
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
皆さん、こんにちは。
Slottica カジノチーム各位
かなり時間がかかっており、その間、チームや経営陣ともこの問題について社内で話し合いましたが、このスレッドの外でも内でも何度か示された私たちの態度を確認しただけでした。
先に進みましょう、お願いします。
すべての状況と私たちの意見が詳細に説明されているため、私たちは一度限りの間違いについて話しているため、禁止されている購入から賞金を差し引いて、問題のボーナスからプレーヤーの賞金を復元することをカジノに推奨します。基本的に、プレーヤーはそのことをすぐにカジノのカスタマー サポートに通知し、購入によって不正に蓄積された賞金はその後の賞金に影響を与えませんでした。
カジノは、41,485.5 ルーブルなしで申立人の賞金を回復することができ、また喜んで応じていただけますか? それとも決定は変わりませんか?
係争額の解明に関して、さらにいくつか質問があります。
このボーナスからの最大キャッシュアウトはいくらですか? このボーナスの利用規約はどこで確認できますか?
ゲームプロバイダーから、調査できない旨の確認をいただけますか。
あなたからの返信を楽しみにしています。
カジノ管理者の代わりに私がお答えします。入金不要の誕生日ボーナスからの資金の引き出しには制限はありません。プレイヤーからどれだけ勝つことができ（残高を増やすことができ）、賞金を受け取ります。
PS は別の一連の入金をしましたが、どうやら今のところ運が味方していないようです。
わかりました、情報ありがとう、Anastasya_991。カジノの最終決定を待ちましょう。
明日で2週間が終わるはずだったのですが、金曜日までタイマーを延長してみました。ただし、ここまたはこのスレッドの外でのカジノの回答に従って、この問題をさらに進めるつもりです。私はまだ彼らの返答を待っています。
Anastasya_991 様
待たせてごめんね。
カジノの代表者と広範な議論を行い、カジノの決定に対する私たちの態度を詳細に説明しようと何度か試みたにもかかわらず、残念ながらカジノはその立場と決定を再検討することに興味がなく、この問題について長い間反応しなかったため、カジノはその立場と決定を再検討することに興味がありません。現時点では、問題は明らかに解決済みです。
申し訳ありませんが、彼らの協力なしにはできることはあまりないと思います。したがって、システム内で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応または決定を再考することを決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。係争額は41485.5ルーブル減額される。
それまでの間、責任のあるゲーム当局である CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします (info@curacaolicensing.com および/または helpdesk@curacaolicensing.com)。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であるため、回答が得られるまでに数週間かかる場合があることに注意してください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合、または規制当局からのニュースがある場合は、お気軽に branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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