ロシアのプレーヤーは、出金手続き中にアカウントがブロックされるまで、2か月間カジノを使用していました。 40万ルーブルを獲得した後、現金化のプロセスが始まりましたが、3回目の引き出しで口座がブロックされ、賞金が引き落とされました。プレイヤーはルールに違反していないと主張し、カジノ側は支払いを望んでいない、と主張している。カジノからの返答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。
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Slottica Casino - 出金中にプレーヤーのアカウントがブロックされました。
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ブラックポイント: 435
金額: руб300,000
Slottica Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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8ヶ月前
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こんにちは。カジノで 2 か月間プレイしていますが、すべて問題なく、支払いも受け取っていました。 40万ルーブルという小さな勝ちを収めた後、私はゆっくりと資金を引き出し始めました。現金を出金している間 (32 時間ごとに最大 40,000 の出金が処理されます)、スロットをいくつかプレイしました。 3 回目のキャッシュアウトで、私のアカウントはブロックされ、賞金は全額引き落とされました (電子メール通知を受け取りました)。私はカジノのポリシーやルールに何ら違反していなかったので、カジノは多額の支払いを望まず、このように状況を処理することに決めたのだと思います。一方、カスタマーサポートは、財務部門の行為は取り消し不能であり、誠実なプレイヤーをブロックするものではないと私に告げています。私はこれまでのゲーム歴の中でこのような事態に遭遇したことがありません。他のカジノでは決して起こったことはありません。
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8ヶ月前
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セルゲイシェブニャエフさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Slottica Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?カジノから最後に出金を正常に受け取ったのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、ニック。私のアカウントは 7 月 18 日以来完全に認証されており、賞金はリアルマネーのみで蓄積されています。最後にカジノからの出金が成功したのは8月14日でした。私とカジノとの最後の会話は今日でした。私はカジノにメールで手紙を書き、残高をブロックして帳消しにする理由を調べるようサポートしました。それに対して彼らは返信し、引用します。「私たちはあなたに詳細な情報を提供しない権利を留保します」 、あなたは自分の違反を完全に認識しています。」
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8ヶ月前
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また、私がこのプロジェクトでプレイし始めてすぐに、このカジノのルールの「10.4.3.4. プレイヤーはフリースピンやボーナスを含むゲームラウンドを延期する」という条項により、支払いが数回拒否されたことも明確にしておきたいと思います。ゲームを実行したり、後で賞金を回収するためにゲームの進行状況を生成したりします。」 。その後、私はボーナスラウンドを延期せず、このルールを知りました。次回このルールに違反せずに支払いをしたのに、同じルールに基づいて賞金がリセットされ、私のアカウントがブロックされたのは非常に奇妙です。前回違反したことにより、残高全体が失われる原因となった詳細を知りたいのですが、リセットされ、アカウントがブロックされます。私には理解できませんが、このカジノの財務部門が間違いを犯したのではないかと考えています。私の判断を再考していただきたいと思います。
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8ヶ月前
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セルゲイシェブニャエフさん、こんにちは。
ラウンドの延期は通常、リアルマネーではなくボーナスに関係します。リアルマネー残高のみを使用したと確信していますか?また、お客様とカジノ間の通信はすべて nikolas.b@casino.guru に転送してください。
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8ヶ月前
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こんにちは。最初のデポジットに 100% のボーナスを使用しました。保留中のゲーム ラウンドの最初のデポジットがキャンセルされました。その後、フリー スピンを使用してボーナスを失いました。その後、保留中のゲーム ラウンドの 2 回目の出金をキャンセルしました。その後、ボーナスは使用しませんでした。賭け金で。これ以上のキャンセルに直面したくありませんでした。次の入金と勝利の後、彼らはお金を引き出し始め、数回引き出しました。彼らからの支払いのすべてのスクリーンショットと、サポートとのメールでのやり取りの全履歴をあなたのメールに添付します。プレイヤーに対するカジノのこれほどの無関心を初めて知り、何をすればいいのか分かりません。
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8ヶ月前
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最初の入金は7月15日に15,000ルーブルで、7月16日の出金はキャンセルされました
2回目の入金は7月17日に10,000ルーブルで、その後7月19日に引き出しが成功しました。
3回目の入金は7月21日に5,000ルーブルで、その後7月22日に引き出しが成功しました。
4回目の入金は7月23日で、その後遅延ラウンドの出金は拒否されました。このキャンセルの後、賭け金と入金によるボーナスの使用をやめました。キャンセルは7月27日でした。
その後、7月28日と30日にボーナスなしで1000ルーブルの入金が2回あり、その後8月1日、3日、7日、9日、10日、12日に問題なく支払いが行われました。
8月13日にボーナスなしで入金があった後、7月27日に2回目のキャンセルをした後はボーナスを使用しませんでしたが、この入金後、大勝ちがあり、その後、最初の支払いが8月14日に行われ、この支払いが行われました。私はプレイをやめ、さらにボーナスも使用せず、出金のためにお金を入れましたが拒否され、その結果アカウントがブロックされました。
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8ヶ月前
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これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノとの状況を明確にするため、あなたの苦情は私の同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送され、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
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8ヶ月前
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セルゲイシェブニャエフさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Slottica Casino にこの対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Slottica Casino様
この問題についてコメントしてもらえますか？プレーヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるセルゲイシェブニャエフ様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているので、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるか確認するつもりです。
お待ちいただいてありがとうございます。
敬具、
トーマス
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7ヶ月前
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親愛なるセルゲイシェブニャエフ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@curacaolicensing.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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