インド出身のプレイヤーは、本人確認と正当性の証明があったにもかかわらず、偽造文書を提出した疑いでアカウントがブロックされ、Slottica Casino から賞金を引き出すのに問題に直面しました。彼女は必要な追加文書を提供する用意はありましたが、カジノ側が有効な証拠を認めなかったため、騙されたと感じました。苦情チームはカジノ側からさらに情報提供を要求して仲裁を試みました。しかし、カジノ側からの返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。その結果、カジノの評判の悪さが浮き彫りになり、プレイヤーはより評判の良い施設を選ぶようアドバイスされました。
私は11月28日にスロッティカカジノでアカウントを作成し、1600+500を入金して約11,000ドルを獲得しました。これはボーナスではなく実際のお金を使って獲得した金額なので、出金をリクエストして書類を要求しました。私はアーダールカードのフロントバンク、自撮り写真、銀行通帳の写真を提供しました。書類が確認され、まもなく出金されるというメールも受け取りましたが、驚いたことに彼らは私の書類が偽造されていると言って私のアカウントをブロックしました。UIDAI政府のウェブサイトを使用してアーダールにログインした画面録画を共有して証拠を送り、アーダールが偽造ではないことを証明しましたが、それでも彼らは受け入れてくれません。彼らが望むなら他の書類も提供する準備はできていますが、彼らは単に私の書類が偽造されていると言うだけです。彼らは文字通り詐欺をしているようです。私たちが勝った場合、彼らはナンセンスな理由をつけてアカウントをブロックするだけです。スロッティカのサポートは私の言うことを聞かず、彼らの決定は最終的なものだと言っているので、カジノグルチームに親切に助けてくれるようお願いします。
Leela611様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
確認のためにカジノに送った書類を私に転送していただけますか？また、確認に関するあなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に送ってください。 veronika.f@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Leela611さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Leela611様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Slottica Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Slottica Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
Leela611様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
ご存知のとおり、Slottica Casino は当社から「3.9 非常に悪い評判」を受けました。つまり、当社はプレイヤーにこのカジノを選択することをお勧めしません。少なくとも「非常に良い評判」を受けたカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
