ポーランドのプレイヤーは新しいカジノに登録し、賭け条件を満たし、出金に必要な書類を提出しました。カジノの審査時間は 36 時間でしたが、プレイヤーの出金は保留のままで、オンライン サポートは応答しませんでした。苦情チームは応答時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
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Slottyway Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: zł2,600
Slottyway Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.1
Slottyway Casino の安全指数は 5.1 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、
数日前、新しいカジノに登録するよう求める広告がポップアップ表示されました。登録を完了し、初回入金を行いました。賭け条件をすべてルールに従ってプレイしました。出金の時が来たとき、大量の書類を要求されました。必要な書類をすべて集めるのに 4 日かかりました。すべてをアップロードしたら、出金手続きを進めることができるというメッセージを受け取りました。
カジノの規則によると、出金の審査時間は最大36時間です。しかし、36時間が経過してもまだ出金がありません。オンラインサポートに連絡を取ろうとしましたが、すべて消えてしまったようです。このような状況ではどうすればよいですか？参考までに、すべてのアクションのスクリーンショットを添付しました。
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公開
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3ヶ月前
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harrmony130890様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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