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Slotum Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €6,100

Slotum Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年3月3日 | 終了したクレーム : 2022年5月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、それ以上の説明なしに賞金を没収されました。カジノはプレーヤーのデポジットのみを返金しました。カジノは、プレーヤーがビデオ通話による検証に失敗したという状態に応答しました。カジノから提供されたすべての証拠と情報を検討した結果、私たちはこの訴訟を支援できなくなったと判断し、苦情は却下されました。

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2年前
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私は1月中旬にslotumにデポジットボーナスをデポジットし、賭けの終了後に6100ユーロを獲得することができました。


1日後、理由を説明せずにアカウントがブロックされました。

確認に成功し、カジノで確認するためのSkype通話を行った後、賞金を支払うために銀行口座の詳細を尋ねられました。カジノによると、賞は2022年2月16日に授与されました。7営業日以上経っても銀行口座にお金が入金されなかったとき、カジノに通知したところ、銀行の明細書を送るように言われました。 2月の月。私はこの銀行取引明細書をslotumに送りました。


それから4日間返事がなかった後、ライブチャットに行きました。彼らは私の賞金がキャンセルされ、200ユーロのデポジットを取り戻すと言っています。

私は17.2にこれを受け取りました。私の銀行口座に


彼らの賞金は行政決定により没収されました

これはカジノの公式の正当化です、


6100ユーロ以上の支払いを待っていたので、200ユーロを見落としました。賞金が没収されたことを事前に知らされることはありませんでした。


彼らの賞金は行政決定により没収されました

これがカジノとライブチャットの公式の理由です。


私はボーナス条件に違反しておらず、賞金をキャンセルするというカジノの決定を理解していないので、この苦情を書くことにしました。


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2年前
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こんにちはbernd30、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。

できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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アクティブボーナスで勝ちました。ただし、このボーナスには支払い制限や最大キャッシュアウトはありませんでした


それは6000ユーロ以上の高い個人的な勝利でした。


私はすでにあなたにカジノとの通信を送りました。

あなたはすべてを手に入れましたか?


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2年前
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メールありがとうございます、bernd30。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはbernd30、


私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。


Slotum Casinoを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。

Slotumカジノ、プレーヤーの賞金が没収された理由について詳しく教えてください。


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2年前
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こんにちはbernd30とカジノの達人チーム!


このプレイヤーの状況を説明したいと思います。


プレーヤーのアカウントはブロックされ、Slotum Casino T&Cの不正防止ポリシーに違反したために賞金は没収されました。具体的には、プレーヤーは、資金が没収されたアカウントで実際にプレイしたことを確認できませんでした。


Skype通話があり、その間にプレーヤーはアカウントに関するほとんどの質問に誤って回答しました。


  • 彼はアカウント登録の日付を間違えました
  • 入金に使用した支払い方法を示していません
  • 彼はアップロードされたドキュメントの完全なリストに名前を付けませんでした
  • 彼が登録されてプレイされたプロジェクトには名前を付けませんでした(プレーヤーはほぼ同時にいくつかのプロジェクトに登録されました)
  • 通話の結果から、質問に答えた人がアカウントの所有者であることが確認できず、プレーヤーが答えを手伝ってくれたようです。


賞金は没収され、デポジットは支払いシステムの所有者に返還されました。

私たちの決定は全会一致であり、上訴の対象ではありません。


よろしくお願いいたします。Slotumチーム。


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2年前
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申し立てについてコメントしたいと思います。


賞品は1月上旬、スカイプコールは2月中旬だったので、6週間が経過したので詳細が思い出せませんでした。私はスカイプコール(それは約6000ユーロでした)の間も非常に興奮していました、そして私が話した女性の悪いドイツ語は私が彼女が私に望んでいたすべてを完全に理解していなかったことを意味したかもしれません。


-6週間後に、登録した日付または確認のためにアップロードしたドキュメントを正確に知るにはどうすればよいですか。私は50以上のカジノに登録して活動しており、いつどこで登録したかを記録していません。


-50以上のカジノに登録していて、利益がすでに6週間前になっているため、jeton mifinity暗号通貨や銀行振込など、いくつかの支払い方法を使用しています。どの支払い方法を使用したかわかりませんでした。


-私はカジノの第一人者などの評判の良いサイトから推薦されたカジノでプレーしていますが、slotumもここにリストされています。私も登録されている姉妹カジノをどのように知る必要がありますか。


-スカイプの会話では、私以外に他の人は誰もいませんでした。

他の人が私を助けてくれたはずだとカジノがどう思っているかは私を超えています

彼らがカジノの第一人者で非常に肯定的な評価を得たので、私はそこでプレーしただけでした、そしてそれが私が登録することに決めた理由です。


私の見解では、カジノには私の賞金を没収するのに十分な証拠がありません

むしろ、支払いをしなくてもいい理由を必死に探しており、他の誰かがプレイしたと主張するのは絶対的な頬です。


カジノがスカイプコールを要求するのを見たことがありません。

それも許されますか? (トピックデータ保護)

私はこの会話に非常に不快感を覚え、ついに賞品を獲得することに同意しただけでした。


この会話の間、私はレモンのように絞られ、何か間違ったことをしたり、何かを忘れたりしたことを期待して質問しただけだったので、支払いをしなくてもよい理由があります。

私は法廷で被告のように感じました。


確固たる証拠がなければ、主張は受け入れられません。


-


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2年前
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こんにちはbernd30、


確認の手段としてのSkype通話に関する質問に答えるため。これは多くのカジノで非常に一般的なアプローチです。


親愛なるSlotumカジノ、


他のすべての確認書類で十分でしたか? Skypeの電話が賞金の没収の唯一の理由でしたか?私たちが確認できるようにビデオの証拠を送っていただけませんか?私のメールアドレスはadam.m@casino.guruです。

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2年前
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SlotumCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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2年前
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こんにちは皆さん、


カジノからビデオ証拠を受け取りました。タイマーを延長して、これを確認する時間を確保します。

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1年前
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こんにちはbernd30、


アップデートの提供が遅れてすみません。

証拠を確認したところ、賞金を没収する理由としては不十分であることがわかりました。


カジノは私たちのコメントを彼らの詐欺部門に中継しました、そして私たちは現在応答を待っています。したがって、もう一度タイマーを延長します。

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1年前
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こんにちは、みんな、


時間を延長していただきありがとうございます。 SoftSwissの不正防止部門からの返信を待っています。今、彼らにリマインダーを送りました。ニュースを受け取り次第、ここでお知らせします。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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1年前
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こんにちはSlotumカジノ、


今後ともよろしくお願い申し上げます。今後ともよろしくお願い申し上げます。


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるSlotumカジノ、


この事件に関してさらなる進展はありましたか?


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるbernd30、


私たちはカジノからより多くの情報を受け取りました、そしてこれは内部で議論されています。したがって、タイマーを延長し、まもなくここで更新を提供します。

それまでの間、カジノでさらに多くの口座を開設しようとしたかどうか尋ねてもらえますか?

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1年前
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いいえ、私はそれを持っていません、そして私はslotumで1つのアカウントしか持っていません

またはあなたはダマnvからの他のカジノを意味します

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1年前
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親愛なるbernd30、


カジノは、あなたが問題のアカウントについてほとんど知らなかったことを示唆する証拠を提供しました。


私たちは私たちが持っている証拠によってのみ進むことができ、追加情報を受け取った後、私たちはこの場合これ以上助けることができないと判断し、苦情は拒否されます。


さらに問題を解決したい場合は、キュラソーゲーミングオーソリティ( certria@gaminglicences.com )に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください( adam.m@casino.guru )。


申し訳ありませんが、この機会にこれ以上お役に立てることはありません。


敬具、

アダム


Casino Guru管理者により編集済
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