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SlotV Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。

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金額: €6,467

SlotV Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年6月23日 | 終了したクレーム : 2022年9月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

2年前
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Skype 通話に失敗したため、ロシアからのプレーヤーがブロックされました。プレーヤーは、入院していたため、通話に参加できなかったと述べました。カジノは応答し、プレーヤーが検証を完了することを許可すると述べましたが、プレーヤーは怪我のためにまだ話すことができないと述べ、これを裏付ける医療証明書を提供しました.診断書の信憑性は不明であったため、最終的に申し立ては却下されました。

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2年前
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私は2020年12月19日にslotvカジノに登録し、ビットコインを介して200ユーロを入金しました。私は300ユーロのボーナスを与えられました。ゲームが成功した後、私のアカウントは6467ユーロになりました。その後、パスポートのコピーとパスポート付きの自撮り写真を求められました。依頼された写真をお送りしました。その後、書類が正常に確認され、アカウントが確認されたという手紙を受け取りました。 900ドルの支払いを注文しました。その後、アカウントがブロックされました。今年の1月にカジノからSkypeで電話をかける日時が記載されたメールが届きましたが、最近は病院にいて電話がかかってきませんでした。私はこれをカジノに報告しました。回復後、Skypeでの会話が行われるとのことでした。しかし、後で私がSkypeで通信する準備ができていると彼らに手紙を書いたとき、彼らは私が電子メールから5日以内にSkype通話を受け取らなかったので、彼らは私のアカウントを閉鎖し、すべての資金を没収すると私に書いた。そして、これは私のアカウントが確認されているという事実にもかかわらずです。そして、Skypeで電話をかける準備ができました。

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2年前
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親愛なる混合物、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

事件について可能な限り多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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通信は電子メールで送信されました。

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2年前
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お返事ありがとうございます、miscele。あなたが私に転送した通信が1年前に行われたことを正しく理解していますか?最近カジノサポートに連絡してみましたか?

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2年前
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はい、カジノとのこの通信は1年前でした。その後のすべての質問に対して、カジノは私のアカウントが閉鎖されており、何も支払われないと答えています。

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2年前
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お返事ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはミセレ、

私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。

SlotVカジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。

親愛なるSlotVカジノ、

プレイヤーのアカウントとそれがブロックされた理由に関する詳細情報を教えてください。

敬具、

アダム

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2年前
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親愛なるアダム、


この苦情にご協力いただきありがとうございます。すべての情報が記載されたメールを送信しました。受信トレイで確認してください。また、その他の情報については、いつでも私に書いてください


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2年前
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親愛なるSlotVカジノ、


この件に関してあなたの電子メールと援助に感謝します。


親愛なる混合物、


状況を理解しているので、ビデオ検証は2021年1月11日に最初に要求され、2021年3月12日に入院していたため、これを行うことができなかったとカジノに伝えました。なぜ電話をかけられなかったのか尋ねてください。 2021年3月12日以前?


敬具、

アダム

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2年前
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親愛なるアダム、


この苦情にご協力いただきありがとうございます。 2021年1月13日、重傷を負い、話すことができなくなったため、2021年1月14日から3月11日まで病院で過ごしました。これをslotvカジノに報告しました。

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2年前
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こんにちはミセレ、


この件はまだカジノとメールで話し合っているので、もう一度タイマーを延長します。

ご不便をおかけして申し訳ございません。解決に向けて努力しておりますが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。


敬具、

アダム

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2年前
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こんにちはミセレ、


私たちはこのケースについて社内で話し合いましたが、私はまだカジノと協力して解決策に到達できるかどうかを確認しています。

残念ながら、この苦情の性質上、結論を出すにはもう少し時間が必要です。改めて、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。まもなく、さらに詳しい情報をお届けできることを願っております。


敬具、

アダム

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2年前
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親愛なる混合物、


多くの議論の末、私たちはカジノとの間で、確認ビデオ通話を完了する機会を与えるべきであるという合意に達しました。


このスレッドに返信して、これが受け入れられるかどうかをお知らせください。そうすると、カジノから確認リクエストが送信されます。


敬具、

アダム

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2年前
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親愛なるアダムへ


ビデオ通話の準備ができました。また、けがと手術の失敗の後、声帯が損傷し、話すことができなくなったことを思い出してください。

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2年前
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親愛なるミセル、


あなたが話すことができないと聞いて申し訳ありません。この場合、アカウントに関する質問に答える必要があるため、ビデオ確認の電話に合格しようとしてもおそらく無意味です。医師からの書類など、あなたの状態を証明するものを提供できますか?


敬具、

アダム

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるアダムへ


ビデオ認証で書類を見せることができます。怪我を証明するために、病歴から退院の概要を送ることができます。

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2年前
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ミセルさん、こんにちは。


退院の概要を電子メールadam.m@casino.guruで転送してください。


その後、カジノともう一度話し、どのように進められるかを確認します。


敬具、

アダム

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2年前
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病院からの抜粋が電子メールで送信されました。

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2年前
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ミセルさん、こんにちは。


文書を送っていただきありがとうございますが、日付は 2021 年です。あなたの現在の状況と話すことができないことを説明する、より最近のものを提供できますか?


敬具、

アダム

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2年前
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アダムさん、こんにちは。


私は医師と予約を取りました。すぐに医師からの新鮮な抽出物をお送りします.

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2年前
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ミセルさん、こんにちは。


更新ありがとうございます。タイマーを延長して、ご連絡をお待ちしております。


敬具、

アダム

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2年前
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ミセルさん、こんにちは。


何か進展はありましたか?タイマーをもう一度延長します。状況の最新情報をお知らせください。


敬具、

アダム

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2年前
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こんにちは、アダム。


医師からの新しい相談意見をメールでお送りしました。

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2年前
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ミセルさん、こんにちは。


書類を受け取りました。カジノに転送します。ありがとうございます。


敬具、

アダム

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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ミセルさん、こんにちは。


最新情報をお届けするために、私はカジノに文書を送信し、彼らの応答を待っています.


敬具、

アダム

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2年前
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ミセルさん、こんにちは。


私はカジノから返答を受け取りました。彼らはまだビデオ確認の電話を続けたいと述べており、質問への回答はささやき声または書面のいずれか適切な方で受け付けます.最も重要な条件は、カメラの電源が入っていることです。


これはあなたに受け入れられますか?


敬具、

アダム

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2年前
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こんにちはアダム。


カメラをオンにして質問に答える準備ができています。確かに、今私は約 1 か月間村に向けて出発します。インターネットは非常に悪いので、戻ってきたらビデオ認証を行います。約 1 か月後です。

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2年前
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ミセルさん、こんにちは。


ご回答ありがとうございます。大変お手数をおかけいたしますが、できるだけ早く手続きを完了することをお勧めいたします。

インターネットの状態が非常に悪いとおっしゃいましたが、まだこのスレッドに返信できますか?


敬具、

アダム

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2年前
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こんにちはアダム。アドバイスありがとうございます。できるだけ早く正常なインターネットに戻り、ビデオ認証に合格するように努めます。数日で起こると思います。

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2年前
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ミセルさん、こんにちは。


お返事ありがとうございます。


敬具、

アダム

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2年前
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こんにちはアダム。ビデオ検証に合格する準備ができました。

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2年前
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ミセルさん、こんにちは。


電子メールでお知らせしたとおり、ご提供いただいた診断書は、その信憑性に関していくつかの疑問が生じています。


あなたはクリニックからこの証明書を受け取ったと述べていますが、クリニックによると、そこで働いていない医師の名前が記載されています。以前に検証を進めなかった理由を裏付けるその他の情報を提供できますか?


敬具、

アダム


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2年前
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こんにちはアダム。カジノからメールが送られてきたことを思い出してください。その画面は以前に示したもので、いつでもビデオ検証に合格できると書かれていました。そして、私がそれを行う準備ができていると彼らに手紙を書いたとき、私のアカウントはすでに閉鎖されていました.

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2年前
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ミセル様


あなたの応答に感謝しますが、確認の電話を許可するというカジノの決定は、あなたの怪我の説明に基づいていたことを理解してください.あなたが話すことができないことに関してあなたが後で提供した証拠は疑わしいので、それは全体の状況に疑問を投げかけ、私たちがこの事件を進めることができるようにするためにさらなる証拠が必要です.


敬具、

アダム

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2年前
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親愛なるアダム。


カジノの規則では、要求後 5 日以内に書類を提出する必要があります。私はそれらを提供し、それらは承認されました。カジノのルールにはビデオ検証の条件については何も記載されておらず、カジノとのやり取りの中で、いつでも合格できると書かれており、カジノは医師からの証明書を求めていませんでした。現在、声はほぼ完全に回復し、Skype で通信する準備ができています。

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2年前
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ミセル様


この件について内部で詳細に話し合いましたが、主に提出された医療文書の信頼性に関する不確実性のため、この問題についてこれ以上あなたを支援することはできないという決定に達しました.

苦情は却下されます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。


敬具、

アダム


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