ドイツのプレーヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。
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SlotV Casino - プレイヤーのカジノからの自己排除の試みは見過ごされてきました。
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金額: €2,880
SlotV Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.9
SlotV Casinoの安全指数は4.9で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
3年前
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3年前
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こんにちは、
私は Slotv で口座を開設し、そこに 2880 ユーロ相当の預金をしました。
責任あるギャンブルのため、私は預金をしたくなく、アカウントのブロックと永久的な自己排除を求めました。目的のページを探したところ、このページにはアクセスできず、自分ではロックを設定できないことがわかりました。既知のページはライブチャット経由で参照されましたが、利用できませんでした。
そこで、私は電子メールを書いて自己排除を求めましたが、サポートからの情報によると、この電子メールは今日まで返事がありません.でも送られてきました！
制御不能で閉鎖をお願いしたメールでは、この封鎖は受け取られなかったので、2880ユーロを預け入れることができました
私は、カジノが意図的にブロックを設定せず、ゲームの問題を知っていたにもかかわらず、お金を受け取ったと非難しています。したがって、私は賭け金を取り戻します。
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3年前
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親愛なるダニエル、
苦情を送信し、関連するスクリーンショットを転送していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、あなたのレジ履歴をpetronela.k@casino.guru に転送していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは、
私はすぐに閉鎖が実施されることを期待していましたが、カジノは、間違いなく送信されたにもかかわらず、電子メールが届かなかったと主張しています。カジノがそれから抜け出すために一生懸命に努力していること。
60ユーロが入金されたので、それ以上入金しないことにし、機能しなかった「ResponsibleGaming」ページにアクセスしました。
ライブチャットでこのページを紹介され、すべてを設定して禁止の期間を決定できました。責任あるゲームのために禁止が必要であることが明確に述べられていましたが、自分でこれを行う必要があると言い続けました。
残念ながら、カジノは電子メールでチャット履歴を受信する可能性を提供していません。
推奨どおりにGambanライセンスを購入しましたが、何らかの理由でMacbookでは機能しません。また、これに関する証拠を提供できることをうれしく思います。
結局、私の電子メールは返事がありませんでした-今日まで、そして私が苦情を申し立てるまでカジノは私を除外しませんでした。したがって、ガンバンライセンスと電子メールの取得後、残りの2820ユーロを支払うことができます。
以下の点にご注目ください。
利用規約からの抜粋：
「自己排除は、Avento MT Limitedが所有するウェブサイトで所有しているすべてのアカウントに適用されます。プレーヤー自身が当該自己排除期間中に当社のウェブサイトの1つから除外され、Avento MTLimitedが所有する別のウェブサイトに登録した場合。当社は、アカウントを直ちに閉鎖し、すべての預金からお客様がすでに行った金額を差し引いた金額を返済する権利を留保します。」
私が数ヶ月前に設定した無期限のMr.Bitにはすでに自己排除がありました。
私はこれが行われていることに気づかず、アカウントは問題なく開設され、slotvカジノで除外に気づいた可能性があるため、自分自身を確認することができました。
MrBitはこれに関する情報を提供せず、目立たないようにしています...。
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3年前
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ダニエル、お返事ありがとうございます。残りのすべてのデポジットのスクリーンショットを転送していただけますか？カジノに連絡する前に、すべての裏付けとなる証拠を収集したいと思います。
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3年前
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こんにちは、
現在、他の領収書はありません。領収書のみをお送りします。カジノへのリクエストにより、そのような領収書の作成には最大30日かかることが明らかになりました。
カジノは2880ヨーロッパが預けられたことを確認することを拒否しました。
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3年前
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ダニエル、必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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親愛なるダニエル、
私たちのカジノでこのような不快な経験をされたことをお詫び申し上げます。
現在、適切な措置を講じられるよう、お客様の状況を明確にしようとしています。この問題をできるだけ早く解決するために最善を尽くします！
親愛なるカジノの達人チーム、私達はまたあなたの援助に感謝したいと思います。これは私たちにとって重要です。
宜しくお願いします、
SlotV
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3年前
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こんにちは、
メールが届いていないと言ってしまうのは残念だと思います。これは純粋に保護的な主張です。あなたがそれを受け取らないか、割り当てることができないならば、これがあなたに送られたことは明らかですが。そして、ライブチャットに連絡しました。
ブロッカーが購入され、それがガンバンでした（証拠が添付されているか、管理者に送信されました）。
インスタレーションにもかかわらず、私はカジノのサイトを訪れてギャンブルに参加することができましたが、ブロッカーはその仕事をしませんでした。 Gambanソフトウェアは現在Casinoをブロックしています-GuruCasinoのみのWebサイトはソフトウェアをブロックしていません。
また、お客様の利用規約も参照します。
利用規約からの抜粋：
「自己排除は、Avento MT Limitedが所有するウェブサイトで所有しているすべてのアカウントに適用されます。プレーヤーが当該自己排除期間中に当社のウェブサイトの1つで自己排除され、Avento MTLimitedが所有する別のウェブサイトに登録した場合。当社は、アカウントを直ちに閉鎖し、すべての預金からお客様がすでに行った金額を差し引いた金額を返済する権利を留保します。」
誰もが推測の余地を残しているという言葉は、このセクションは、すべての除外が、どれだけ長くても、他のWebサイトに転送されることを意味すると理解できます。
したがって、Mr.Bitから除外された後、払い戻しの権利はすでに存在します。みんなの言葉遣いのため。
私はこの問題の比較を提案します、これは60-70％の範囲であり、私が30-40％を放棄することを意味します。
私の和解提案は有効です。問題が7日以内に解決されれば幸いです。
それでも合意に達することができず、カジノの第一人者チームが解決策を持っていない場合、私はゲーム当局に連絡する権利を留保します。
Casino-Guruとslotvの責任者のコミットメントを事前に感謝します！。
良い週末を！
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3年前
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親愛なるダニエル、
メールとご質問ありがとうございます。すべてを明確にしたいので、3つの主要なポイントについて詳細な回答を用意しました。
-23.05.21からの電子メールとライブチャット。
-ガンバンサービス;
-SlotVの利用規約。
1.苦情の中で、あなたがに電子メールを送信したことがわかります、しかしあなたは不平を言うべきだった">。実際、これら2つのドメインは2つの異なるライセンスに属しています。
ここでは、Webサイトの利用規約セクションを参照します。
「ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 "> "
残念ながら、あなたからのメールは届きませんでした。 ">。データ保護のため、バックオフィスデータを共有することはできません。
さらに、SlotVカスタマーサポート部門は23.05から。前の手紙で、31.05からのあなたの電子メールがスレッドの最初のものである私たちの受信箱のスクリーンショットを提供しました。
あなたの電子メールの中で、あなたは「カジノは電子メールでチャット履歴を受け取る可能性を提供していません」と述べています。
SlotVはGDPRルールの完全なセットに従うため、これはDPOから要求できます。しかし、あなたからのリクエストは私たちのカスタマーサポートによって記録されていません。
また、2021年5月29日にSlotV Webサイトを介して自己排除に成功し、それ以降、AventoWebサイトへの入金と登録は行われていません。残念ながら、自己排除後のデポジットの返金リクエストは考慮できません。
2.Gambanブロッカーがお使いのデバイスで機能しなかったとのことで大変申し訳ございません。ガンバンは私たちが関係のない独立した存在であるため、問題は彼らによって解決される必要があります。
3.利用規約について：このセクションで誤った情報が提供されたことをお詫び申し上げます。コメントのおかげで、利用規約をより明確にするために説明を明確にしました。
責任あるギャンブルは私たちにとって最も重要であり、SlotVはこの責任を非常に真剣に受け止めています。
また、現在すべてのアカウントが閉鎖されており、アカウントを開くことができないことを保証します。
それでもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
宜しくお願いします、
SlotV
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3年前
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こんにちは、
比較のための私の申し出はまだ存在します。
2番目の電子メールが到着し、最初の電子メールが到着しなかったと思われるのは非常に奇妙です。
メールがエラーメッセージなどで返送されなかったので、メールが届いたに違いありません。
利用規約の条項が変更され、理解しやすくなったため、カジノのユーザーに不利益をもたらすため、払い戻しも発生します。
この条項は、すべての除外がクロスページであると述べています。
私は除外を設定するためにできる限りのことをしましたが、あなたは私を否定しました。
電子メールが届かなかったため、電子メールで目的のブロックを設定していません。
故障等でメールが届かない場合は、弊社の責任ではありません。
多くのことを主張することができます、彼らはそれを必要とするときに再び主張を回します。
私の和解の申し出はまだ存在します。解決策がない場合は、さらなる措置が開始され、ゲーム当局の裁判所などが行われます。別の仲裁が行われた場合は、全額が請求されます。
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3年前
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私が覚えている限り、除外はメールを受信せずに恒久的に設定されました。
すべての除外がすべてのページに適用されると述べているslotvの利用規約により、この条項を策定する際に払い戻しの請求も表示されます。
条項はあいまいに作成されており、利用規約により、ユーザーは不利益を被ってはなりません。
カジノは、条項が奇妙な言い方をしていることを認めており、条項を改訂しています。
比較のための私の申し出はまだ存在します。
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3年前
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親愛なるSlotVカジノチーム。
ご協力感謝いたします。プレイヤーの場合、この自己排除システムが機能しなかった理由を教えてください。
「自己排除は、Avento MT Limitedが所有するウェブサイトで所有しているすべてのアカウントに適用されます。プレーヤーが当該自己排除期間中に当社のウェブサイトの1つで自己排除され、Avento MTLimitedが所有する別のウェブサイトに登録した場合。当社は、アカウントを直ちに閉鎖し、すべての預金からお客様がすでに行った金額を差し引いた金額を返済する権利を留保します。」
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3年前
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こんにちは、
mrbitでは、理由を説明せずに除外が設定されていません。
ただし、その理由は二次的なものである可能性もあります。
ここに記載されている契約条件条項は、私の場合は常に適用されます。
mrbitで設定された除外、および文言から判断すると、すべての除外は、理由を示すことなく、同じライセンスを持つすべてのカジノに関連しています。
カジノは確かに利用規約の策定でオウンゴールを決めています。これは曖昧であり、自由に適用できます。これは顧客に不利益をもたらすと解釈してはなりません。
利用規約はカジノと私の間の不可欠な部分です。
ただし、いくつかの質問が許可される場合があります。プレーヤーの保護に使用される最初の電子メールは到着しませんが、同じアドレスであっても2番目の電子メールは到着しますか？
比較のための私の申し出はまだ存在します。
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3年前
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親愛なるカジノの達人チーム、
8.4項が十分に明確に表現されていなかったことを認めます。この段落は、他の契約条件とは別に、クライアントを誤解させる可能性があります。
実際、この段落は中毒の場合の自己排除に言及しています。それ以来、誤解を避けるために利用規約を修正しました。
「依存症の理由による自己排除は、Avento MT Limitedが所有するウェブサイトであなたが所有するすべてのアカウントに適用されます。プレーヤーが当社のウェブサイトの1つで自己排除され、Avento MTLimitedが所有する別のウェブサイトに登録する場合上記の自己排除期間中、当社は直ちに口座を閉鎖し、預金からお客様がすでに引き出した金額を差し引いた金額を返金する権利を留保します。」
プレイヤーとダニエルに謝罪します。このような状況が二度と起こらないように、可能な限りのことを行います。
また、いくつかの質問を明確にするために、ペトロネラの電子メールに手紙を送りました。
よろしくお願いいたします。
SlotV。
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3年前
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親愛なるダニエル。
カジノチームが私たちに連絡を取り、彼らの要求は完全に有効であると私は信じています。メールボックス内の完全なユーザーフローのビデオを作成し、送信トレイフォルダーを通過して23.05からの手紙をクリックする様子を見せてください。
このケースを解決して金額を取得する可能性が高くなる可能性があります。
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3年前
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こんにちは、
これまでのフィードバックとコミュニケーションに感謝します。
送信トレイのビデオは使用できません。電子メールを送信する能力がなくなったため、月の初めにそれを空にしました。
添付ファイル付きのメールも保存されていたので、たくさんのメールを送信しましたので、保存容量が足りなくなりました。
送信されたメールのスクリーンショットを撮っていたので、もうメールを保存する必要はないと思いました。
これが最終決定に悪影響を及ぼさないことを願っています。私は友好的な解決策（比較）またはカジノと同様の何かに到達する準備ができています。
SlotVの担当者がここで私に近づいてください。
どうもありがとう！
編集済み
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3年前
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親愛なるダニエル。
このトレッドで提供されるすべての情報を評価し、結論に達しました。ストレージをYahooメールアドレスで完全に埋めることはほとんど不可能であるという事実を無視しても、あなたが私たちに虚偽の証拠を提供したことを検出しました。 5月23日からのメールのスクリーンショットはグラフィカルに編集されています-受信者（カジノのメールアドレス）と日付はYahooのオリジナルと比較して明確に編集されています。ダニエル、あなたが私たちをだまそうとしたので、私はあなたの事件を拒否するつもりです、そして私はあなたに将来そのような行動を控えることを強くお勧めします。
あなたの証拠：
Yahooからのオリジナル：
ただし、当社の決定に同意できない場合は、いつでもカジノのライセンス機関に連絡して、最終決定を下すことができます。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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