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SlotV Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €5,000

SlotV Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年8月3日 | 終了したクレーム : 2022年9月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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こんにちは、みんな、

2022 年 3 月 8 日にここで SlotV カジノに登録し、100% ウェルカム ボーナスを受け取りました。 180 ユーロを入金したので、ボーナスとしてさらに 180 ユーロを受け取りました。

プレイを始めて、今日はラッキーだと感じました。 1 回のゲームで 3000 ユーロ以上を獲得し、ウェルカム ボーナスの賭け条件を満たした後、残高はほぼ 5000 ユーロになりました。

賭けの終わりに、私は気分が良くなり、大きな出金の準備をしていました.最後の賭け金がスピンした直後に、私は奇妙なことに気付きました。私の残高は約 5000 ユーロから 692,50 ユーロに減少しました! (スクリーンショットを参照)。

私がチャットに尋ねたところ、彼は本当に奇妙なことを言いました (チャットのスクリーンショットを参照)。彼は、今日の朝、ボーナスルールが変更され、ボーナスから500ユーロしか取れないようになったと語った.ただし、これはいずれも、ボーナス ルールの Web ページでは読み取れません。チャットでは、翌朝にしか読まれないと言われました。私はウェブページから読んだルールを受け入れました。カジノは、私に気づかずにルールを書き留めたり、目に見えるように書き留めたりせずに、ゲームセッション中にルールを変更するべきではないと思います。また、プレイ セッション中に、特定のゲームをプレイし始めた直後に、賭けにカウントされる金額が 100% から 50% に変更されたことに気付きました。これらのゲームは、Web ベージにもリストされていません (スクリーンショット)。例: 太ったうさぎ、ミステリー ミュージアム。

ルールをもう一度注意深く読みましたが、ボーナス ルールには、ボーナスの最大勝利額については何も書かれていません。ここにルールとスクリーンショットを追加しました。 「最大500EURの100%ボーナス」を与えるというのは、最大当選金額ではなく、最大ボーナス金額を意味すると思っていました。

私のお金を取り戻すために、可能な限りの方法で私を助けてください.

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2年前
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WinMax様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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これは忍耐や KYC に関するものではありません。


これは、私のゲームプレイ中にカジノが新しい奇妙なルールを思いつき、私の残高から約 5,000 を盗んだことについてです。


助けてください。

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2年前
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WinMax さん、返信ありがとうございます。ボーナスがすでに有効化されていたときに、カジノがボーナス ルールを変更したことを正しく理解していますか?カジノは、この最大キャッシュアウト ルールがどこに記載されているかを正確に指定しましたか?

あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。

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2年前
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はい、彼らはまさにそうしました。


翌朝にルールに追加されましたが、ボーナスを受け取った日には記載されていませんでした.

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2年前
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親愛なる WinMax とクリスティーナへ


同僚との長い議論の後、プレイヤーへの資金の口座への送金が開始されました。 2022 年 8 月 16 日に、資金はプレーヤーのアカウントに入金されました。彼は資金を使用、プレイ、および引き出すことができます。また、プレーヤーは2022年8月18日に最初の引き出しに成功しました


ご協力ありがとうございましたCasinoGuruチーム

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2年前
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それは奇妙だ。彼らは私が数週間前に送った書類をもう一度送るように私に頼みました、そしてそれらはすでに受け入れられました.

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2年前
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WinMax 様


それが標準的な手順でした。必要な書類をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたのアカウントは正常に確認されました。また、全額がお客様のアカウントに全額返金されたことをお知らせします。


協力ありがとうございました

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2年前
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こんにちは、みんな、


問題を調査するために時間を割いていただき、SlotV カジノに感謝します。


WinMax、この事件は解決したと考えていいですか?

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2年前
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いいえ。彼らは最初の引き出しのみを受け入れました。


手数料なしで24時間以内に1000€しか出金できないという制限があるので、何度も出金する必要があります。現在、2番目は24時間近く保留されています。

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2年前
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了解しました。出金が成功したことを確認するまで、この苦情を保留します。最後の支払いを受け取り次第、私に知らせてください。

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2年前
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WinMax様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを終了せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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