フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、みんな、
2022 年 3 月 8 日にここで SlotV カジノに登録し、100% ウェルカム ボーナスを受け取りました。 180 ユーロを入金したので、ボーナスとしてさらに 180 ユーロを受け取りました。
プレイを始めて、今日はラッキーだと感じました。 1 回のゲームで 3000 ユーロ以上を獲得し、ウェルカム ボーナスの賭け条件を満たした後、残高はほぼ 5000 ユーロになりました。
賭けの終わりに、私は気分が良くなり、大きな出金の準備をしていました.最後の賭け金がスピンした直後に、私は奇妙なことに気付きました。私の残高は約 5000 ユーロから 692,50 ユーロに減少しました! (スクリーンショットを参照)。
私がチャットに尋ねたところ、彼は本当に奇妙なことを言いました (チャットのスクリーンショットを参照)。彼は、今日の朝、ボーナスルールが変更され、ボーナスから500ユーロしか取れないようになったと語った.ただし、これはいずれも、ボーナス ルールの Web ページでは読み取れません。チャットでは、翌朝にしか読まれないと言われました。私はウェブページから読んだルールを受け入れました。カジノは、私に気づかずにルールを書き留めたり、目に見えるように書き留めたりせずに、ゲームセッション中にルールを変更するべきではないと思います。また、プレイ セッション中に、特定のゲームをプレイし始めた直後に、賭けにカウントされる金額が 100% から 50% に変更されたことに気付きました。これらのゲームは、Web ベージにもリストされていません (スクリーンショット)。例: 太ったうさぎ、ミステリー ミュージアム。
ルールをもう一度注意深く読みましたが、ボーナス ルールには、ボーナスの最大勝利額については何も書かれていません。ここにルールとスクリーンショットを追加しました。 「最大500EURの100%ボーナス」を与えるというのは、最大当選金額ではなく、最大ボーナス金額を意味すると思っていました。
私のお金を取り戻すために、可能な限りの方法で私を助けてください.
これは忍耐や KYC に関するものではありません。
これは、私のゲームプレイ中にカジノが新しい奇妙なルールを思いつき、私の残高から約 5,000 を盗んだことについてです。
助けてください。
WinMax さん、返信ありがとうございます。ボーナスがすでに有効化されていたときに、カジノがボーナス ルールを変更したことを正しく理解していますか?カジノは、この最大キャッシュアウト ルールがどこに記載されているかを正確に指定しましたか?
あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。
親愛なる WinMax とクリスティーナへ
同僚との長い議論の後、プレイヤーへの資金の口座への送金が開始されました。 2022 年 8 月 16 日に、資金はプレーヤーのアカウントに入金されました。彼は資金を使用、プレイ、および引き出すことができます。また、プレーヤーは2022年8月18日に最初の引き出しに成功しました
ご協力ありがとうございましたCasinoGuruチーム
WinMax 様
それが標準的な手順でした。必要な書類をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたのアカウントは正常に確認されました。また、全額がお客様のアカウントに全額返金されたことをお知らせします。
協力ありがとうございました
いいえ。彼らは最初の引き出しのみを受け入れました。
手数料なしで24時間以内に1000€しか出金できないという制限があるので、何度も出金する必要があります。現在、2番目は24時間近く保留されています。