英国のプレーヤーはボーナスを受け入れて勝利しましたが、彼女が 2 ユーロを超えて賭けていたため、カジノは賞金を没収しました。この条件は利用規約に記載されていましたが、ボーナスを受け取った時点では明示されていませんでした。このプレイヤーはこれに異議を唱え、普段は2ユーロでしかプレイしておらず、賭け金がこの制限を超えていたことを証明するためにカジノに報告を求めたと主張した。カジノはこの情報を提供せず、代わりに善意のしぐさとして 150 ユーロのボーナスを提供しました。この解決策に不満を抱いたプレイヤーはアカウントを閉鎖することを決意し、私たちに苦情を終わらせるよう求めてきました。私たちは彼女の要求に従い、苦情を終了しました。
ここでボーナスを受け取りました。ボーナスボックスに同意する場合、利用規約はありません。それで私は遊んで、そして1つでした。出金をリクエストしたところ、利用規約に2ユーロ以上の賭けは禁止されているため、拒否され、資金は没収されました。見ると、サイトの一番下に小さなリンクがあり、ポイント31にあります！これが記載されているところ。確かに、ボーナスを受け取るときにこれは明らかになるはずです。40 を超える注意事項を読む必要はありません。これらの注意事項は、よく見ないと明らかではありません。もしかしたら私がバカかもしれないけど、ここでプレイしないでねって言うよx
親愛なるrachelbedford80 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「...ボーナスを賭けるときに許可される最大ベット額は 2 ユーロです。...アクティブなボーナスを保有しているときに一度に 2 ユーロを超えるベットを行うと、ボーナス オファーの悪用とみなされ、受け取った賞金がすべて没収される可能性があります。そのような方法で。 ..."
私たちの立場は、 「公正ギャンブル規約」で詳しく説明されています。
最大ベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレーヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ご不満の気持ちはわかりますが、意図的かどうかに関わらず、このような賭けを繰り返し行うことでこのルールに違反した場合、私たちにできることはあまりありません。ウェブサイトにルールが記載されている限り、カジノはボーナス利用規約に従ってあなたの賞金を没収します。ボーナスを有効にする前に、必ずボーナス規約をすべて確認することをお勧めします。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ありがとうございます。あなたの返答には感謝していますが、内容が明確ではないため、少なくとも私が獲得した金額の一部は尊重してもらえると思います。また、通常は 2 xx でしかプレイしないので、2 ユーロのルールを超えたことを示すレポートを送ってもらいたいです。
rachelbedford80 さん、ご返信ありがとうございます。最初のメッセージに基づいて、あなたはそのようなルールを知らなかったために、許可されている最大賭け金に違反したのだと思いました。最大ベット額に違反していないことを確認していただけますか?
さらに、カジノ アカウントでゲーム履歴が見つからない場合は、いつでもサポートに完全なレポートを依頼でき、サポートが提供してくれるはずです。それを受け取ったら、あなたとカジノの間のその他の関連する通信と一緒に私に転送してください。私の電子メール アドレスはkristina.s@casino.guruです。ありがとう。
そして、はい、あなたは正しいです、あなたが言ったとき、それが明確にされていなかったので、私は最大値を知りませんでした。ボーナスとしては適切ですが、勝ったことがあり、より高いステークスを支払う余裕がない限り、通常は 2 ユーロでしかプレイしないという意味です。
大丈夫。カジノがリクエストを確認し、ゲーム履歴をエクスポートして送信するまでに数日かかる場合があります。そのため、少なくともあと 1 週間待つことをお勧めします。この苦情はオープンにしておきますので、何か新しいことがあればお知らせください。受け取った場合はゲーム履歴を転送してください。ありがとう。
オンラインチャットでいくつかの回答があり、この件は提起され、その後上位の部門に引き渡されたというアドバイスを受けました。現在、ライブチャットは消滅しているようです。彼らからも返事がないと思いますが？ ○○
