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Snai Casino - プレイヤーのアカウントは停止されました。

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金額: €80

Snai Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月18日 | 解決済 : 2024年8月13日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

2ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは、150 ユーロを入金し、ルーレットに賭け、80 ユーロを引き出したため、第 14 条に基づいて Snai のアカウントが停止されました。彼女は 180 日間の待機期間を回避しようとしました。苦情チームが介入し、カジノに連絡してアカウント停止について説明を求めました。この連絡の後、プレイヤーのアカウントは回復され、彼女は賞金を引き出してアカウントを閉鎖することができました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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3ヶ月前
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おはようございます。Snai の私のアカウントは第 14 条に基づいて停止されました。180 日間待たずに済む方法はありますか?

状況を説明すると、私は登録し、ルーレットに賭け、150ユーロを入金した後、80ユーロを引き出しましたが、その後すべてがブロックされました。

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3ヶ月前
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Topolona22様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

ルーレットに 1 回だけ賭けただけで、アカウントが直ちに停止されたと理解してよろしいでしょうか?

確認のために身分証明書を送付したかどうか教えていただけますか?

80 ユーロの出金リクエストは承認され、処理されましたか?

カジノ側は調査に関して第14条の内容を明記しているか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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おはようございます。Snaiでゲームアカウントを開設し、書類を送信し、承認されました...ルーレットゲームに参加しました。プラットフォームにいたのは1時間未満だったと思います。80ユーロを獲得したので、引き出したいと思い、そうしました。引き出しを行った直後に、第14条から「調査のため停止」というメッセージを受け取りました。その結果、80ユーロは入金されず、ゲームアカウントがブロックされ、アクセスできなくなりました。

助けていただけるとありがたいです

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3ヶ月前
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あなたの苦情を処理する前に、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。

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3ヶ月前
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すでに送信されたもの以外に返信はありません

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3ヶ月前
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Topolona22さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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3ヶ月前
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ありがとうございます。できるだけ早く解決できることを願っています

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3ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった Topolona22 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、Snai Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントが停止された理由と、この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。

ありがとう!

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3ヶ月前
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ニュースを待ちます

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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しかし、私の問題は解決されません...他の可能性はないのでしょうか?

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2ヶ月前
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Topolona22様、カジノの担当者と連絡を取ったところ、お客様のアカウントは復元されているはずだと言われました。問題が解決したか、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。ありがとうございます!

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2ヶ月前
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おはようございます。今晩、カジノからゲームアカウントが再開されたというメールを受け取りました。現在海外にいるので接続できません。帰国したらすぐにお知らせします。それまでの間、サポートをよろしくお願いいたします。

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2ヶ月前
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おはようございます。アカウントを再開し、すべてを引き出してアカウントを閉鎖しました。ありがとうございます

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2ヶ月前
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Topolona22様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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