イタリアのプレイヤーは、要求どおりに身分証明書を提出したにもかかわらず、Snai アカウントが停止され、アクセスも引き出しもできませんでした。苦情チームはカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、アカウント停止に関して有益な回答は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために Agengia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) に連絡するようアドバイスされました。苦情チームは、カジノが将来的に肯定的な回答をした場合、ケースを再開する用意があります。
こんにちは。仕組みを理解したいので、よろしくお願いします。Snai アカウントが停止されており、アクセスも引き出しもできません。要求に応じて身分証明書を送りました。
varialoterilo323様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Snai Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
5か月前にブロックされました。ボーナスも使用していないのに、カジノからこう言われました。
お客様各位、
リモートゲーム参加契約の第 14 条に従い、SNAITECH は技術チェックのためにお客様のゲームアカウントを停止したため、入金や出金を含むすべての操作が禁止されることをお知らせします。
この規定は最長 180 日間有効で、管轄の司法当局による調査の対象となる紛争がある場合を除き、その期間の終了時にゲーム アカウントの運用が回復されます。
varialoterilo323様、
早く返信できなかったことをお詫びします。
カジノがあなたの資金を差し押さえ、あなたのプレイヤーのアカウントに過去にギャンブル活動がなかったと理解してよろしいでしょうか?
まさにその通りです。おそらく私は数ユーロのスロットゲームといくつかの小さなスポーツゲームをやったのですが、私の側でしばらく活動していなかった後に停止されました。周りを読んでみると、私がプレイして何かに違反したから停止されたのではなく、単にアカウントをあまり使用しないとsnaiで何が起こるかということです。よくわかりません。
varialoterilo323さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、varialoterilo323さん、
私は Michal です。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノ チームに連絡を取るよう努力します。しかし、最近の経験からすると、カジノ チームはプレイヤーの苦情に関する私たちの質問に応答しなくなったため、あなたの苦情の結果は不確かです。いくつか追加の質問があります。
再び使用を開始するまで、アカウントはどのくらいの期間非アクティブでしたか? 過去にアカウントの閉鎖をリクエストしたことがありますか?
varialoterilo323様、
前回の質問が十分に明確ではなかったようですので、言い換えさせていただきます。
現在の状況とは関係のない理由でアカウントの閉鎖をリクエストしたことがありますか? プレイを少し休みたい、プレイしすぎていると感じた、その他の理由があったのでしょうか? 再び使い始めるまで、アカウントはどのくらいの期間非アクティブでしたか?
入金したことのない入金に対してボーナスをくれると言われ、サイトに不安を感じたので閉鎖を求めたところ、無視されました。PEC経由でメールを送ろうとしたのですが、非アクティブとはどういう意味ですか？入金してから閉鎖と返金を求めたのですが、それだけです。非アクティブとはプレイしていないという意味であれば、7～8か月くらいだと思いますが、これらの質問すべてに対してSnaiの方がより正確で明確な回答を提供できる可能性があると思いますので、この苦情は1か月以上も続いているので、Snaiに聞いてみてはいかがでしょうか。
varialoterilo323様、
私は Snai カジノ チームに連絡を取り、現在返答を待っています。しかし、前述のとおり、カジノ チームは私たちの問い合わせに返答しておらず、お客様の苦情の解決は不確かなままです。それでも、私は標準的な苦情解決プロセスを進めます。
スナイカジノ様
プレイヤーのアカウントが停止された理由について情報を提供していただけますか?
情報を公開できない場合は、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
varialoterilo323様、
Snai Casino チームとのやり取りについて、最新情報をお知らせしたいと思います。彼らは返答しましたが、残念ながら、彼らのメッセージはあまり役に立ちませんでした。彼らは単に、あなたのアカウントの調査がまだ進行中であることを示すだけでした。
Agenzia delle Dogene e dei Monopoli (ADM) に連絡することをお勧めします ( giochi.reclami.online@aams.it ) に連絡して苦情を提出してください。ADM は権威者として、あなたのケースを支援するためのより多くのオプションやツールを持っている可能性があります。
弊社の標準プロトコルに従い、お客様のケースに関する詳細をさらに受け取る可能性があるため、タイマーをアクティブのままにしておきます。ただし、お客様の苦情の解決は未だ不透明です。より好ましいニュースを提供できるとよいのですが、カジノに協力を強制する法的権限が弊社にはないため、カジノが非協力的である場合の選択肢は大幅に制限されます。
varialoterilo323様、
Snai Casino チームから、返金手続きを開始するには、契約の撤回を要求するメールを送信する必要があると通知されました。リクエストを受け取ったら、カジノ チームが追加情報を提供します。契約の撤回を要求するメールを送信したら、お知らせください。
私はすでに3月16日にこのリクエストを送信しましたが、実際には可能であればアカウントを閉鎖するのではなく、Snaiが明らかに望んでいる場合は、現金で部屋から引き出したり、後でアカウントを使い続けたりできるようにアカウントを再開したいのですが、彼に尋ねてもらえますか？そうでない場合は、新しい閉鎖リクエストを進めます。
3月28日に送信された電子メールについて考えてみてください: (つまり、私に賞金を支払いたくないということですか?
3月16日に資金の支払いとアカウントの閉鎖を要求しました。続行を拒否する場合は、認証済みの電子メールを提供してください。ありがとうございます。
ご希望であれば転送できます。他にもたくさんあります
varialoterilo323様、
申し訳ありませんが、カジノの担当者からの回答は提供できません。カジノのサポートチームに問い合わせてください。すでに何度も問い合わせていることは承知していますが、残念ながらこれ以上お手伝いできることはありません。上で述べたように、 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)に問い合わせることをお勧めします。 giochireclami.online@aams.it苦情を申し立てるには、規制機関である ADM に、あなたの状況を支援するための追加のリソースや手段がある場合があります。
通常の手順に従い、あなたのケースに関してさらに情報が得られる可能性があるため、引き続き状況を監視します。ただし、あなたの苦情の結果はまだ不確定であることをご了承ください。より前向きなニュースを提供したいのですが、カジノの行動に影響を与える私たちの能力は非常に限られており、カジノが非協力的である場合は困難が生じます。
varialoterilo323様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、役に立つ情報を得ることができませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。ADM の決定内容や、ADM がお客様を支援できたかどうかをお知らせください。 michal.k@casino.guru
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
