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Snai Casino - プレイヤーのアカウントは説明もなく停止されました。

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金額: €5,000

Snai Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年3月28日 | 解決済 : 2024年5月2日
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クレームの概要

6ヶ月前
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イタリア人プレイヤーは、カジノに15ユーロを入金した後、カジノからの説明もなく、第14条に基づいてアカウントが停止されたと報告した。また、ボーナスを一度も使用したことがなく、カジノに他のアカウントを持っていないとも述べた。何度もメールを送ったにもかかわらず、カジノは彼の質問に返答しなかった。カジノはプレイヤーのアカウントを復活させ、問題を解決した。

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7ヶ月前
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こんばんは、Snai から受け取ったメールで確認されたとおり、書類を提出して登録プロセスを正常に完了した後、15 ユーロを入金してプレイしました。翌日、目が覚めると、第 14 条に基づいてアカウントが停止されたことなどが記載された別のメールが届いていました。それ以来、毎日メールを送っていますが、返事はありません。彼らは私に何も説明してくれませんでした、そして最も重要なことに、彼らは私のお金を返してくれませんでした。私に何ができる?

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7ヶ月前
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loreserii231 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。xxx カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

結局あなたのアカウントが認証されたかどうか教えていただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?あなたは 2 つ目のアカウントを所有していますか、あるいは家族の誰かがカジノのアカウントを所有していますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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7ヶ月前
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ボーナスを使ったこともないし、もらったこともありません。私の知る限り、家族にスナイを持っている人はいません。カジノに連絡しようとしましたが、完全に無視されました。

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7ヶ月前
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2番目のアカウントに関する質問は理解できませんでした。正確に何を意味しているかはわかりませんが、いずれにしても私はそれを持っていません。

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7ヶ月前
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こんにちは、loreserii231さん、

私の質問は、あなたが過去にそこに他のアカウントを持っていなかったかどうかです。あなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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私はこれまでSnaiアカウントを持っていませんでしたが、次のようなやり取りがありました。


スナイデジタル < snaidigital@snai.it >

3月4日月曜日、午後12時53分


お客様各位、

リモートゲーム参加契約の第 14 条に従い、SNAITECH は技術チェックのためにお客様のゲームアカウントを停止したため、入金や出金を含むすべての操作が禁止されることをお知らせします。

この規定は最長 180 日間有効で、管轄の司法当局による調査の対象となる紛争がある場合を除き、その期間の終了時にゲーム アカウントの運用が回復されます。

挨拶、

SNAIチーム

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7ヶ月前
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こんにちは、loreserii231さん、

カジノゲームやスポーツ賭博をプレイしたことがあるかどうか教えてください。

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7ヶ月前
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私は数ユーロしかプレイしていませんが、アビエイタースロットをどこで思い出したかは覚えていません

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7ヶ月前
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彼らは次のような電子メールで私に返信し続けます:

お客様各位、

リモートゲーム参加契約の第 14 条に従い、SNAITECH は技術チェックのためにお客様のゲームアカウントを停止したため、入金や出金を含むすべての操作が禁止されることをお知らせします。


この規定は最長 180 日間有効で、管轄の司法当局による調査の対象となる紛争がある場合を除き、その期間の終了時にゲーム アカウントの運用が回復されます。


挨拶、

SNAIチーム

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7ヶ月前
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でも、誰かいるの?でも、snai と話せるの?どうやって機能するの?どうすれば助けてもらえますか?

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7ヶ月前
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loreserii231さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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7ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった loreserii231 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、Snai Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントが停止された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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loreserii231様、私はカジノのアフィリエイトと連絡を取り、あなたの状況に関するさらなる情報を待っています。今後の進展があれば、随時お知らせします。お待ちいただきありがとうございます。

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6ヶ月前
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loreserii231様、あなたのアカウントが復旧したという情報を受け取りました。アカウントにログインでき、これ以上のサポートは不要であることをご確認ください。よろしくお願いします。

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6ヶ月前
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こんにちは、ありがとうございます。カジノの達人

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6ヶ月前
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loreserii231様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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