イタリア人プレイヤーは、カジノに15ユーロを入金した後、カジノからの説明もなく、第14条に基づいてアカウントが停止されたと報告した。また、ボーナスを一度も使用したことがなく、カジノに他のアカウントを持っていないとも述べた。何度もメールを送ったにもかかわらず、カジノは彼の質問に返答しなかった。カジノはプレイヤーのアカウントを復活させ、問題を解決した。
こんばんは、Snai から受け取ったメールで確認されたとおり、書類を提出して登録プロセスを正常に完了した後、15 ユーロを入金してプレイしました。翌日、目が覚めると、第 14 条に基づいてアカウントが停止されたことなどが記載された別のメールが届いていました。それ以来、毎日メールを送っていますが、返事はありません。彼らは私に何も説明してくれませんでした、そして最も重要なことに、彼らは私のお金を返してくれませんでした。私に何ができる?
loreserii231 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。xxx カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
結局あなたのアカウントが認証されたかどうか教えていただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?あなたは 2 つ目のアカウントを所有していますか、あるいは家族の誰かがカジノのアカウントを所有していますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、loreserii231さん、
私の質問は、あなたが過去にそこに他のアカウントを持っていなかったかどうかです。あなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?
私はこれまでSnaiアカウントを持っていませんでしたが、次のようなやり取りがありました。
スナイデジタル < snaidigital@snai.it >
3月4日月曜日、午後12時53分
お客様各位、
リモートゲーム参加契約の第 14 条に従い、SNAITECH は技術チェックのためにお客様のゲームアカウントを停止したため、入金や出金を含むすべての操作が禁止されることをお知らせします。
この規定は最長 180 日間有効で、管轄の司法当局による調査の対象となる紛争がある場合を除き、その期間の終了時にゲーム アカウントの運用が回復されます。
挨拶、
SNAIチーム
彼らは次のような電子メールで私に返信し続けます:
お客様各位、
リモートゲーム参加契約の第 14 条に従い、SNAITECH は技術チェックのためにお客様のゲームアカウントを停止したため、入金や出金を含むすべての操作が禁止されることをお知らせします。
この規定は最長 180 日間有効で、管轄の司法当局による調査の対象となる紛争がある場合を除き、その期間の終了時にゲーム アカウントの運用が回復されます。
挨拶、
SNAIチーム
loreserii231さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった loreserii231 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Snai Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントが停止された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
loreserii231様、私はカジノのアフィリエイトと連絡を取り、あなたの状況に関するさらなる情報を待っています。今後の進展があれば、随時お知らせします。お待ちいただきありがとうございます。
loreserii231様、あなたのアカウントが復旧したという情報を受け取りました。アカウントにログインでき、これ以上のサポートは不要であることをご確認ください。よろしくお願いします。