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Snatch Casino - プレイヤーがゲームメカニクスの不規則性を報告します。

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金額: €2,000

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月11日 | 終了したクレーム : 2024年10月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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ドイツのプレイヤーは、カジノゲーム「テンプル タンブル」に不満を表明し、ゲームが改変されたために頻繁に負け、ボーナス ラウンドに入るのが困難になったと主張しました。何度も問い合わせやサポートを要請したにもかかわらず、彼は無視され、助けも得られず、主張の証拠も提示できないと感じました。苦情処理チームは、追加情報の要求に対するプレイヤーの返答がなかったためにさらなる調査が妨げられたため、このケースは却下されたことを残念に思い、彼に伝えました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開するオプションを保持していました。

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1ヶ月前
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私が今あなたに書いていることは真実です。私は絶望し、落ち込み、悲しく、希望を失っています。私の話は誰にも聞いてもらえず、サポートも受けられず、信じてもらえず、無視され、何の助けも受けられません。


改変されたゲーム「テンプル タンブル」のせいで、私は毎日お金を失っています。

私はこのゲームを何ヶ月もプレイしていて、そのパターンをよく知っています。ボーナス ラウンドに頻繁に入り、中程度から高額の賞金を獲得することがよくあり、それが楽しいものでした。もちろん、ボーナス ラウンドや高額賞金獲得後、次の 10 ~ 20 ラウンドは何も得られないなど、奇妙な点もありました。

3 週間前、2 ~ 3 日間ゲームをプレイできなかったのがきっかけでした。ライブ チャットで問い合わせたところ、技術的な問題、私のせい、ブラウザの問題など、返答はさまざまでした。実際の原因は教えてくれなかったか、教えてくれませんでした。

ゲームが再び動き始めると、変更されたことは明らかでした。今ではボーナスラウンドに入るのが難しく、賞金は少額で、30〜40ラウンド何も当たらない局面もあります。ブロックが1つだけ残っている場合がよくあり、ブロックの落ち方が非常に悪く、ランダムではあり得ません。その日以来、私は大金を獲得しておらず、ボーナスラウンドに入ることはめったになく、毎日お金を失っています。カジノが私のゲーム履歴を見れば、何かがおかしいことに気づくでしょう。しかし、私が言ったように、助けは与えられず、常にサーバーのせいにされます。彼らは証拠としてスクリーンショットを求めますが、それを提供することは不可能です。カジノに対抗できないので、助けを求めています。

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1ヶ月前
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Andi02様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Temple Tumble というゲームで不快な思いをされたこと、またカジノからのサポートを受ける際に困難に直面したことをお聞きし、大変残念に思います。

状況をより良く理解し、問題をさらに調査するために、以下の点について追加情報を提供していただけますでしょうか。

  • Temple Tumble 以外に、ゲームプレイ全体の体験に何か変化を感じましたか? これにより、問題がゲーム自体に関連しているのか、他の要因に関連しているのかを判断できるようになります。
  • カジノのサポートチームに連絡したとき、ゲームの動作の変更について具体的な説明や回答がありましたか?
  • トラブルシューティングの手順 (ブラウザのキャッシュのクリア、デバイスの変更など) は提供されましたか? 提供された場合、その手順に従いましたか? また、何らかの形で役立ちましたか?
  • カジノとのやり取り、特に技術的な問題やゲームプレイパターンの変更について話し合った内容を共有していただけますか?

これらの詳細情報の提供にご協力いただくことは、当社がお客様の苦情に対応し、問題をさらに調査する上で非常に重要です。お客様のご意見と証拠がなければ、この件の解決に向けて前進できない可能性があります。

関連する連絡や文書はお気軽に petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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1ヶ月前
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Andi02様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。


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