ドイツのプレーヤーは、ボーナスを獲得しようとしてゲームを切り替えた後、299 ユーロの賞金が消えてしまいました。カジノのライブサポートは、プレーヤーがボーナスを無効にしたと主張しましたが、プレーヤーはそれを否定し、賞金の回復を拒否しました。私たちは彼を支援しようと努めましたが、プレーヤーは要求されたボーナス履歴をアカウントから提供しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
何が起こっているのか分かりませんが、どうやら私は不運に呪われているようです。ボーナスを満たすためにこれ以上は必要ないことを確認して、299 ユーロの賞金を維持してプレイするつもりですが、その後ゲームを変更すると、突然すべてが消えてしまいます。ライブサポートは、私がボーナスを無効にしたと主張していますが、私は決して無効にしていません - 私は狂っていません。しかし、彼らの反応は衝撃的でした。彼らは私に、次回からはもっと注意する必要がある、心配しないでください、私の賞金はなくなってしまい、取り戻すことはできない、と言いました。なんとも笑える!誰かがボーナスルールに違反したときに、彼らがすべてを見て行動を起こすことができるのは驚くべきことですが、この場合はそうではありません。彼らの反応は本当にひどいもので、まったく恥ずべきものでした。
Chaser361 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Snatch Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。ボーナスを利用してプレイし、賭け条件を満たす前にキャンセルした場合、ボーナスと賞金は没収されることにご注意ください。これはオンラインカジノの標準的な手順です。
提供していただいたチャットを確認したところ、次のようなことが書かれていました。
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld ボーナス deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 スピン ゲマハト
プレイしたボーナスを無効にしたかどうかを確認していただけますか?
あなたのアカウントのボーナス履歴を提供していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
いいえ、ボーナスを無効にしたことはありません。もう終わったと思って賞金を引き出したいと思ったのですが、まだ 324 ユーロを賭けなければならないことに気づき、ゲームに戻りました。他には何もしなかった