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Snatch Casino - プレイヤーのボーナスと賞金が消えました。

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金額: €299

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月16日 | 終了したクレーム : 2024年2月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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ドイツのプレーヤーは、ボーナスを獲得しようとしてゲームを切り替えた後、299 ユーロの賞金が消えてしまいました。カジノのライブサポートは、プレーヤーがボーナスを無効にしたと主張しましたが、プレーヤーはそれを否定し、賞金の回復を拒否しました。私たちは彼を支援しようと努めましたが、プレーヤーは要求されたボーナス履歴をアカウントから提供しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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9ヶ月前
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何が起こっているのか分かりませんが、どうやら私は不運に呪われているようです。ボーナスを満たすためにこれ以上は必要ないことを確認して、299 ユーロの賞金を維持してプレイするつもりですが、その後ゲームを変更すると、突然すべてが消えてしまいます。ライブサポートは、私がボーナスを無効にしたと主張していますが、私は決して無効にしていません - 私は狂っていません。しかし、彼らの反応は衝撃的でした。彼らは私に、次回からはもっと注意する必要がある、心配しないでください、私の賞金はなくなってしまい、取り戻すことはできない、と言いました。なんとも笑える!誰かがボーナスルールに違反したときに、彼らがすべてを見て行動を起こすことができるのは驚くべきことですが、この場合はそうではありません。彼らの反応は本当にひどいもので、まったく恥ずべきものでした。

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9ヶ月前
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Chaser361 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Snatch Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。ボーナスを利用してプレイし、賭け条件を満たす前にキャンセルした場合、ボーナスと賞金は没収されることにご注意ください。これはオンラインカジノの標準的な手順です。

提供していただいたチャットを確認したところ、次のようなことが書かれていました。

[23:20]

V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld ボーナス deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 スピン ゲマハト

プレイしたボーナスを無効にしたかどうかを確認していただけますか?

あなたのアカウントのボーナス履歴を提供していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


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9ヶ月前
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いいえ、ボーナスを無効にしたことはありません。もう終わったと思って賞金を引き出したいと思ったのですが、まだ 324 ユーロを賭けなければならないことに気づき、ゲームに戻りました。他には何もしなかった

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9ヶ月前
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カジノアカウントのボーナス履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?

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9ヶ月前
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Chaser361様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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